Εάν η πλατφόρμα βιντεοκλήσεων αντιμετωπίσει μια απρογραμμάτιστη διακοπή λειτουργίας για οποιονδήποτε λόγο ή κάποιο τεχνικό ζήτημα που επηρεάζει τους χρήστες μας, η διαδικασία ειδοποίησης των χρηστών περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Οι ειδοποιήσεις υψηλού επιπέδου θα αποστέλλονται στις κύριες επαφές μας σε κάθε οργανισμό και όλοι οι χρήστες θα βλέπουν την ειδοποίηση διακοπής λειτουργίας στη σελίδα σύνδεσής μας, καθώς και σε άλλες σελίδες, όπως στον πίνακα ελέγχου της περιοχής αναμονής, εάν είναι ήδη συνδεδεμένοι. Θα εμφανίζονται επίσης ειδοποιήσεις στη σελίδα Έναρξη βιντεοκλήσης για καλούντες/ασθενείς, ώστε να ενημερωθούν ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.

Για να αναφέρετε μια απρογραμμάτιστη διακοπή, επικοινωνήστε μαζί μας:

Γραφείο σέρβις βιντεοκλήσεων

Τηλέφωνο: 1800 580 771

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: videocallsupport@healthdirect.org.au

Μήνυμα διακοπής λειτουργίας ευρείας πλατφόρμας

Εάν η πλατφόρμα βιντεοκλήσης παρουσιάσει διακοπή λειτουργίας, η σελίδα σύνδεσης γίνεται η σελίδα ειδοποίησης προσωρινής διακοπής λειτουργίας και θα εμφανίζει την παρακάτω ειδοποίηση για όλους τους κατόχους λογαριασμού. Μπορούν να ακολουθήσουν τα βήματα για να επιλύσουν ή/και να αναφέρουν το πρόβλημα και να λάβουν περισσότερες πληροφορίες από τον υπεύθυνο τηλευγείας τους:

Ειδοποιήσεις προς τους χρήστες σχετικά με διακοπή της πλατφόρμας

Εκτός από την ειδοποίηση σελίδας σύνδεσης που εμφανίζεται παραπάνω, η ομάδα βιντεοκλήσης θα στέλνει επικοινωνίες στις Κύριες Επαφές σε όλους τους οργανισμούς που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας. Η διαδικασία επικοινωνίας έχει ως εξής:

1. Θα σταλούν άμεσες ειδοποιήσεις στις Κύριες Επαφές ενημερώνοντάς τους για τη διακοπή και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία.
2. Οι κοινοποιήσεις θα αποστέλλονται στις Κύριες Επαφές μόλις το σύστημα είναι σε λειτουργία και λειτουργεί, ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημα που παρουσιάστηκε, την ώρα που σημειώθηκε η διακοπή και την ώρα που αποκαταστάθηκε η κανονική υπηρεσία.
3. Τα σχόλια θα σταλούν στις Κύριες Επαφές με πιο λεπτομερείς πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης μιας αναφοράς μετά το συμβάν, μόλις γίνει διαθέσιμη.

Πληροφορίες διακοπής λειτουργίας της πλατφόρμας βιντεοκλήσεων για τους συνδεδεμένους/σε τρέχουσες κλήσεις

Μια διακοπή λειτουργίας σε ολόκληρη την πλατφόρμα μπορεί να αποσυνδέσει χρήστες που βρίσκονται ήδη σε βιντεοκλήση τη στιγμή του ζητήματος. Οι τρέχοντες συνδεδεμένοι χρήστες που δεν συμμετέχουν σε κλήση θα βλέπουν το κίτρινο banner ειδοποίησης στο επάνω μέρος της σελίδας της πλατφόρμας βιντεοκλήσης που έχουν ανοίξει, αλλά αν προσπαθήσουν να πλοηγηθούν στην πλατφόρμα θα μεταφερθούν στη σελίδα ειδοποιήσεων διακοπής λειτουργίας. Λάβετε υπόψη ότι ο σύνδεσμος "Έλεγχος κατάστασης" στο banner ειδοποιήσεων μεταφέρει τους χρήστες στη σελίδα κατάστασης βιντεοκλήσης . Οι καλούντες/ασθενείς που χρησιμοποιούν έναν σύνδεσμο για να ξεκινήσουν μια βιντεοκλήση θα βλέπουν επίσης τη σελίδα ειδοποίησης διακοπής λειτουργίας.

Ειδοποιήσεις τεχνικού ζητήματος βιντεοκλήσης

Εάν συμβεί μερική διακοπή λειτουργίας που δεν επηρεάζει ολόκληρη την πλατφόρμα ή υπάρχει τεχνικό πρόβλημα που επηρεάζει ορισμένες πτυχές της πλατφόρμας, τότε οι χρήστες θα βλέπουν banner ειδοποιήσεων στη σελίδα ή στην οθόνη κλήσεων που έχουν ανοιχτή.

Ειδοποίηση από την οθόνη κλήσης εάν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα. Ο συνδεδεμένος χρήστης και ο καλών θα δουν ένα κίτρινο banner στο επάνω μέρος του παραθύρου κλήσης που θα τους ειδοποιεί ότι υπάρχει πρόβλημα. Η κλήση ενδέχεται να αποσυνδεθεί, ανάλογα με το πρόβλημα. Σημείωση: μπορείτε να κλείσετε το banner ειδοποίησης κάνοντας κλικ στο x μόλις αντιληφθείτε το πρόβλημα.	Η ειδοποίηση αναφέρει: «Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα, ενδέχεται να επηρεαστεί η υπηρεσία - Έλεγχος κατάστασης ».
Ειδοποίηση banner για έναν συνδεδεμένο χρήστη στο επάνω μέρος της περιοχής αναμονής της κλινικής. Εάν η διακοπή είναι σε όλο το σύστημα και ο χρήστης επιχειρήσει να πλοηγηθεί σε άλλη σελίδα ή δωμάτιο, τότε θα μεταφερθεί στην ειδοποίηση Διακοπής λειτουργίας (σελίδα προσωρινής σύνδεσης). Εάν το πρόβλημα επηρεάζει μόνο κάποια λειτουργικότητα και δεν προκαλεί διακοπή λειτουργίας, οι χρήστες θα συνεχίσουν να βλέπουν τα banner ειδοποιήσεων όταν πλοηγούνται από την τρέχουσα σελίδα. Σημείωση: μπορείτε να κλείσετε το banner ειδοποίησης κάνοντας κλικ στο x μόλις αντιληφθείτε το πρόβλημα.
Ειδοποίηση banner για έναν συνδεδεμένο χρήστη στο επάνω μέρος της σελίδας My Clinics. Σημείωση: μπορείτε να κλείσετε το banner ειδοποίησης κάνοντας κλικ στο x μόλις αντιληφθείτε το πρόβλημα.

Ειδοποίηση σε καλούντες για τεχνικά θέματα

Εάν υπάρχουν τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν τη βιντεοκλήση, αλλά όχι πλήρης διακοπή λειτουργίας, οι ασθενείς/πελάτες θα βλέπουν μια κίτρινη ειδοποίηση banner στο επάνω μέρος της σελίδας όταν ξεκινούν μια βιντεοκλήση με την κλινική τους. Η ειδοποίηση αναφέρει "Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα - Έλεγχος κατάστασης ". Οι καλούντες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της βιντεοκλήσης κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο. Ανάλογα με το πρόβλημα, η κλήση μπορεί να συνεχιστεί ή μπορεί να αποσυνδεθεί σε ορισμένες περιπτώσεις.