Jos videopuhelualustassa ilmenee odottamaton käyttökatkos mistä tahansa syystä tai käyttäjiimme vaikuttava tekninen ongelma, käyttäjien ilmoittamisprosessi on kuvattu tässä artikkelissa. Yleisiä ilmoituksia lähetetään kunkin organisaation ensisijaisille yhteyshenkilöille, ja kaikki käyttäjät näkevät käyttökatkoilmoituksen kirjautumissivullamme sekä muilla sivuilla, kuten odotusalueen hallintapaneelissa, jos he ovat jo kirjautuneet sisään. Ilmoitukset näkyvät myös soittajien/potilaiden Aloita videopuhelu -sivulla, jotta he ovat tietoisia teknisestä ongelmasta.

Ilmoittaaksesi suunnittelemattomasta käyttökatkoksesta, ota meihin yhteyttä:

Videopuhelupalvelupiste

Puhelin: 1800 580 771

Sähköposti: videocallsupport@healthdirect.org.au

Koko alustaa koskeva käyttökatkosviesti

Jos videopuhelualustassa on käyttökatkos, kirjautumissivusta tulee väliaikainen käyttökatkoksen ilmoitussivu ja alla oleva ilmoitus näkyy kaikille tilinhaltijoille. He voivat ratkaista ongelman ja/tai ilmoittaa siitä seuraavien ohjeiden mukaisesti ja saada lisätietoja etäterveyspalvelun esimieheltään:

Ilmoitukset käyttäjille alustan käyttökatkoksesta

Yllä olevan kirjautumissivun ilmoituksen lisäksi videopuhelutiimi lähettää yhteydenottoja ensisijaisille yhteyshenkilöille kaikissa alustaamme käyttävissä organisaatioissa. Viestintäprosessi on seuraava:

1. Ensisijaisille yhteyshenkilöille lähetetään välittömästi viesti, jossa heille ilmoitetaan katkoksesta ja muista asiaankuuluvista tiedoista.
2. Kun järjestelmä on toiminnassa, ensisijaisille yhteyshenkilöille lähetetään viesti, jossa kerrotaan koetusta ongelmasta, katkoksen ajankohdasta ja normaalin palvelun palautumisajasta.
3. Ensisijaisille yhteyshenkilöille lähetetään tarkempia tietoja, mukaan lukien tapahtuman jälkeinen raportti, sisältäviä viestejä heti, kun se on saatavilla.

Videopuhelualustan käyttökatkokset kirjautuneille/mennessä oleville puheluissa oleville

Koko alustaa koskeva käyttökatkos voi katkaista yhteyden käyttäjiltä, jotka ovat jo videopuhelussa ongelman ilmetessä. Kirjautuneet käyttäjät, jotka eivät ole puhelussa, näkevät keltaisen ilmoitusbannerin avoinna olevan videopuhelualustan sivun yläreunassa, mutta jos he yrittävät navigoida alustalla, heidät ohjataan käyttökatkoksen ilmoitussivulle. Huomaa, että ilmoitusbannerin "Tarkista tila" -linkki vie käyttäjät videopuhelun tilasivulle . Soittajat/potilaat, jotka aloittavat videopuhelun linkin kautta, näkevät myös käyttökatkoksen ilmoitussivun.

Videopuhelun teknisten ongelmien ilmoitukset

Jos ilmenee osittainen käyttökatkos, joka ei vaikuta koko alustaan, tai alustan tiettyihin osiin vaikuttaa tekninen ongelma, käyttäjät näkevät ilmoitusbannereita avaamallaan sivulla tai puhelunäytöllä.

Ilmoitus puheluikkunassa, jos tekninen ongelma ilmenee. Kirjautunut käyttäjä ja soittaja näkevät puheluikkunan yläreunassa keltaisen bannerin, joka ilmoittaa ongelmasta. Puhelu voidaan katkaista ongelmasta riippuen. Huomaa: voit sulkea ilmoitusbannerin napsauttamalla x-merkkiä, kun olet tietoinen ongelmasta.	Ilmoituksessa lukee: "Meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia, jotka saattavat vaikuttaa palveluun - Tarkista tila ".
Kirjaudutuneen käyttäjän banneri-ilmoitus klinikan odotusalueen yläosassa. Jos käyttökatkos on koko järjestelmän laajuinen ja käyttäjä yrittää siirtyä toiselle sivulle tai huoneeseen, hänet ohjataan käyttökatkosilmoitukseen (väliaikainen kirjautumissivu). Jos ongelma vaikuttaa vain joihinkin toimintoihin eikä aiheuta käyttökatkoa, käyttäjät näkevät edelleen ilmoitusbannerit siirtyessään nykyiseltä sivulta. Huomaa: voit sulkea ilmoitusbannerin napsauttamalla x-merkkiä, kun olet tietoinen ongelmasta.
Kirjautuneen käyttäjän banneri-ilmoitus Omat klinikat -sivun yläosassa. Huomaa: voit sulkea ilmoitusbannerin napsauttamalla x-merkkiä, kun olet tietoinen ongelmasta.

Teknisten ongelmien ilmoittaminen soittajille

Jos videopuhelussa on teknisiä ongelmia, mutta ei täydellistä käyttökatkoa, potilaat/asiakkaat näkevät sivun yläreunassa keltaisen ilmoituksen aloittaessaan videopuhelun klinikkansa kanssa. Ilmoituksessa lukee "Meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia - Tarkista tila ". Soittajat voivat tarkistaa videopuhelun tilan napsauttamalla linkkiä. Ongelmasta riippuen puhelu voi silti jatkua tai se voi joissakin olosuhteissa katketa.