Ako platforma Video Call doživi neplanirani prekid rada iz bilo kojeg razloga, ili tehnički problem koji utiče na naše korisnike, proces obavještavanja korisnika je opisan u ovom članku. Obavještenja visokog nivoa bit će poslana našim primarnim kontaktima u svakoj organizaciji i svi korisnici će vidjeti obavijest o prekidu rada na našoj stranici za prijavu, kao i na drugim stranicama kao što je kontrolna tabla za čekaonicu ako su već prijavljeni. Obavještenja će se također pojaviti na stranici Započni video poziv za pozivaoce/pacijente kako bi bili svjesni da postoji tehnički problem.

Kako biste prijavili neplanirani prekid, kontaktirajte nas:

Servisni desk za video pozive

Telefon: 1800 580 771

Email: videocallsupport@healthdirect.org.au

Poruka o prekidu rada platforme

Ako platforma za video pozive doživi prekid, stranica za prijavu postaje privremena stranica s obavještenjem o prekidu rada i prikazat će donje obavještenje za sve vlasnike računa. Oni mogu slijediti korake kako bi riješili i/ili prijavili problem i dobili više informacija od svog menadžera za telehealth:

Obavještenja korisnicima u vezi s prekidom platforme

Pored obavještenja o stranici za prijavu prikazanom iznad, tim za video pozive će slati komunikaciju primarnim kontaktima u svim organizacijama koje koriste našu platformu. Proces komunikacije je sljedeći:

1. Neposredna komunikacija će biti poslata primarnim kontaktima sa obavještavanjem o prekidu rada i svim drugim relevantnim informacijama.
2. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima kada se sistem pokrene, obavještavajući ih o problemu koji je nastao, vremenu kada je došlo do prekida rada i vremenu kada je normalna usluga obnovljena.
3. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima s detaljnijim informacijama, uključujući izvještaj nakon incidenta, čim postanu dostupni.

Informacije o prekidu platforme za video pozive za one koji su prijavljeni/u tekućim pozivima

Ispad na cijeloj platformi može prekinuti vezu korisnika koji su već u video pozivu u vrijeme problema. Trenutno prijavljeni korisnici koji nisu u pozivu vidjet će žuti baner s obavještenjem na vrhu stranice platforme za video pozive koju su otvorili, ali ako pokušaju navigaciju na platformi bit će preusmjereni na stranicu s obavijestima o prekidu. Imajte na umu da link 'Provjeri status' u baneru obavještenja vodi korisnike na stranicu statusa video poziva . Pozivaoci/pacijenti koji koriste vezu za pokretanje video poziva će također vidjeti stranicu s obavijestima o prekidu rada.

Obavještenja o tehničkim problemima video poziva

Ako dođe do djelomičnog kvara koji ne utječe na cijelu platformu, ili postoji tehnički problem koji utječe na određene aspekte platforme, tada će korisnici vidjeti banere s obavijestima na stranici ili ekranu poziva koji su otvorili.

Obavijest sa ekrana poziva ako postoji tehnički problem. Prijavljeni korisnik i pozivalac će vidjeti žuti baner na vrhu prozora poziva koji ih upozorava da postoji problem. Poziv može biti prekinut, u zavisnosti od problema. Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.	Obavijest glasi: 'Trenutno imamo tehničkih problema, usluga može biti pogođena - Provjerite status '.
Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu čekaonice klinike. Ako je prekid u cijelom sistemu, a korisnik pokuša otići na drugu stranicu ili sobu, bit će odveden na obavještenje o prekidu rada (stranica za privremenu prijavu). Ako problem utječe samo na neku funkcionalnost i ne uzrokuje prekid, korisnici će nastaviti vidjeti banere s obavijestima kada se kreću s trenutne stranice. Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.
Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu stranice Moje klinike. Imajte na umu: baner za obavještenje možete zatvoriti klikom na x kada saznate za problem.

Obavještenje pozivaocima o tehničkim problemima

Ako postoje tehnički problemi koji utiču na video poziv, ali ne i potpuni prekid rada, pacijenti/klijenti će vidjeti žuti baner obavještenje na vrhu stranice kada započnu video poziv sa svojom klinikom. Obavijest glasi 'Trenutno imamo tehničkih problema - provjeri status '. Pozivaoci mogu provjeriti status video poziva klikom na link. Ovisno o problemu, poziv se može nastaviti ili u nekim okolnostima može biti prekinut.