어떤 이유로든 영상 통화 플랫폼에 예상치 못한 중단이 발생하거나 사용자에게 영향을 미치는 기술적 문제가 발생하는 경우 사용자에게 알리는 프로세스가 이 문서에 설명되어 있습니다. 높은 수준의 알림은 각 조직의 기본 연락처로 전송되며 모든 사용자는 로그인 페이지는 물론 이미 로그인한 경우 대기실 대시보드와 같은 다른 페이지에서도 중단 알림을 볼 수 있습니다. 알림도 표시됩니다. 발신자/환자를 위한 화상 통화 시작 페이지에서 기술적인 문제가 있음을 알립니다.

계획되지 않은 중단을 신고하려면 다음 연락처로 문의하세요.

영상통화 서비스 데스크

전화: 1800 580 771

이메일: videocallsupport@healthdirect.org.au

플랫폼 전체 중단 메시지

영상통화 플랫폼이 중단될 경우, 로그인 페이지는 일시적인 중단 알림 페이지가 되며, 모든 계정 보유자에게 아래 알림이 표시됩니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결 및/또는 보고하고 원격 의료 관리자로부터 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

플랫폼 중단과 관련하여 사용자에게 알림

위에 표시된 로그인 페이지 알림 외에도 화상 통화 팀은 플랫폼을 사용하는 모든 조직의 기본 연락처에 통신문을 보냅니다. 의사소통 과정은 다음과 같습니다.

1. 정전 및 기타 관련 정보를 알리는 즉시 통신이 기본 연락처로 전송됩니다.
2. 시스템이 가동되어 실행되면 기본 담당자에게 통신이 전송되어 발생한 문제, 중단이 발생한 시간, 정상적인 서비스가 복원된 시간을 알려줍니다.
3. 사고 후 보고서를 포함한 더 자세한 정보가 제공되는 즉시 기본 연락처로 커뮤니케이션이 전송됩니다.

로그인/현재 통화에 대한 영상 통화 플랫폼 중단 정보

플랫폼 전체의 중단으로 인해 문제 발생 당시 이미 화상 통화에 참여하고 있던 사용자의 연결이 끊어질 수 있습니다. 현재 로그인되어 있으며 통화 중이 아닌 사용자는 열려 있는 화상 통화 플랫폼 페이지 상단에 노란색 알림 배너가 표시되지만, 플랫폼에서 탐색을 시도하면 중단 알림 페이지로 이동됩니다. 알림 배너의 '상태 확인' 링크를 클릭하면 화상 통화 상태 페이지 로 이동됩니다. 링크를 사용하여 영상 통화를 시작하는 발신자/환자에게도 중단 알림 페이지가 표시됩니다.

영상 통화 기술 문제 알림

전체 플랫폼에 영향을 미치지 않는 부분적인 중단이 발생하거나 플랫폼의 특정 측면에 영향을 미치는 기술적 문제가 있는 경우 사용자는 열려 있는 페이지 또는 통화 화면에서 알림 배너를 볼 수 있습니다.

기술적인 문제가 있는 경우 통화 화면에서 알림을 받을 수 있습니다 . 로그인한 사용자와 발신자에게는 통화 창 상단에 문제가 있음을 알리는 노란색 배너가 표시됩니다. 문제에 따라 통화가 끊어질 수 있습니다. 참고: 문제를 인지한 후 x를 클릭하여 알림 배너를 닫을 수 있습니다.	알림 내용은 다음과 같습니다. '현재 기술적 문제가 발생하여 서비스가 영향을 받을 수 있습니다. 상태를 확인하세요 '.
진료소 대기실 상단에 로그인한 사용자에 대한 배너 알림입니다. 중단이 시스템 전반에 걸쳐 발생하고 사용자가 다른 페이지나 공간으로 이동하려고 하면 중단 알림(임시 로그인 페이지)이 표시됩니다. 문제가 일부 기능에만 영향을 미치고 중단을 일으키지 않는 경우 사용자가 현재 페이지에서 탐색할 때 알림 배너가 계속 표시됩니다. 참고: 문제를 인지한 후 x를 클릭하여 알림 배너를 닫을 수 있습니다.
내 클리닉 페이지 상단에 로그인한 사용자에 대한 배너 알림이 표시됩니다. 참고: 문제를 인지한 후 x를 클릭하여 알림 배너를 닫을 수 있습니다.

기술적인 문제에 관해 발신자에게 알림

영상 통화에 영향을 미치는 기술적 문제가 있지만 완전한 중단은 아닌 경우 환자/고객이 진료소와 영상 통화를 시작할 때 페이지 상단에 노란색 배너 알림이 표시됩니다. 알림에는 '현재 기술적인 문제가 있습니다. 상태를 확인하세요 '라고 표시됩니다. 발신자는 링크를 클릭하여 영상통화 상태를 확인할 수 있습니다. 문제에 따라 통화가 계속 진행되거나 상황에 따라 연결이 끊어질 수도 있습니다.