US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Dutch
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Technische vereisten en probleemoplossing
  • Hulp nodig?

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Laatste informatie
    Live-updates Bulletins Binnenkort beschikbaar
  • Aan de slag en trainen
    Stappen om aan de slag te gaan Opleiding Test vooraf Wat heb ik nodig? Een account nodig
  • Videogesprek gebruiken
    Wachtruimte Voer een consultatie uit Administratie Voor patiënten Gidsen en video's Werkstromen Apps en hulpmiddelen Kliniekdashboard
  • Technische vereisten en probleemoplossing
    Hulp nodig? Compatibele apparaten Ervoor Problemen oplossen vóór de oproeptest Problemen met uw oproep oplossen Technische basis
  • Speciale portalen
    Portaal voor eerstelijnsgezondheidszorg Portaal voor ouderenzorg
  • Over videogesprek
    Beveiliging Beleid Toegang Artikelen en casestudies Over
+ More

Camera- en microfoontoegang toestaan voor videogesprekken

Hoe u camera- of microfoonproblemen kunt oplossen die zijn gedetecteerd voordat u een videogesprek startte


Voor een videogesprek is toegang tot uw camera en microfoon vereist voor een succesvol gesprek. Patiënten en andere bellers die de klinieklink gebruiken, worden gevraagd om toegang te verlenen wanneer ze een videogesprek starten. Als bellers geen toegang verlenen, of als er camera- of microfoonproblemen worden gedetecteerd voordat ze in gesprek gaan, bijvoorbeeld tijdens het uitvoeren van een pre-call-test, wordt hieronder beschreven hoe u toegangsproblemen kunt oplossen.

Klik op uw apparaattype voor de relevante informatie:

Gebruikt u een Apple iPhone of iPad?

1. Ga naar 'Instellingen' op uw apparaat .
2. Zoek in instellingen naar 'Microfoon' of 'Camera'. Klik op 'Microfoon/Camera (in Privacy en beveiliging).
3. Schakel microfoon- en/of cameratoegang in voor uw voorkeursbrowser met behulp van de tuimelschakelaar (Apple Safari, Google Chrome of Microsoft Edge).

Maak je gebruik van een Android-telefoon (bijvoorbeeld een Samsung-telefoon)?

1. Klik op de klinieklink om uw standaardbrowser te openen, bijvoorbeeld de Google Chrome-app . Ondersteunde browsers zijn Safari, Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox.
2. Tik rechts van de adresbalk op Meer en tik vervolgens op Instellingen .
3. Tik op Site-instellingen.

4. Tik op Microfoon of Camera.
5. Tik om de microfoon of camera in of uit te schakelen.
6. Als je de site ziet die je wilt gebruiken onder Geblokkeerd , tik je op de site en kies je Toegang tot je microfoon (of camera) en vervolgens Toestaan

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, moet u mogelijk de machtigingen op uw apparaat wijzigen:
1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
2. Tik op Apps.
3. Tik op de browserapp (bijvoorbeeld Chrome) die u wilt wijzigen. Als je het niet kunt vinden, tik je op Alle apps bekijken . Kies vervolgens Chrome.
4. Tik op Machtigingen. Als u machtigingen voor de browser hebt toegestaan of geweigerd, vindt u deze hier.
5. Om een toestemmingsinstelling te wijzigen, tikt u erop en kiest u vervolgens Toestaan of Niet toestaan. Toestaan is de juiste instelling voor videogesprek.

Maakt u gebruik van een Apple-computer (Mac)?

1.Klik op het Apple- menu  in de linkerbovenhoek van uw scherm > Systeeminstellingen en klik vervolgens op Privacy en beveiliging in de zijbalk. (Mogelijk moet u naar beneden scrollen.)

2. Klik op Microfoon of Camera in de lijst aan de rechterkant.

3. Schakel de toegang tot de microfoon of camera in of uit voor de browser van uw voorkeur in de lijst, met behulp van de tuimelschakelaar (ondersteunde browsers zijn Safari, Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox)

Gebruikt u een Windows-computer?

  1. Patiënten kunnen op de link Videogesprekkliniek klikken om hun standaardbrowser te openen: Google Chrome of Microsoft Rand
  2. Klik op het hangslot Chromium Blog: een update over het slotpictogram symbool of in de webadresbalk om de instellingen te bekijken.
  3. Sta camera- of microfoonrechten toe indien geblokkeerd OF volg de onderstaande stappen om gedetailleerde site-instellingen te bekijken:

Meer gedetailleerde informatie over site-instellingen:

  1. Klik rechtsboven op Meer Meeren danInstellingen .
  2. Klik op Privacy en beveiliging en danSite-instellingen en danCamera of microfoon. OF zoek naar 'Camera' / 'Microfoon' in de zoekbalk.
  3. Selecteer de gewenste optie als standaardinstelling.
  4. Controleer uw geblokkeerde en toegestane sites.
  5. Een bestaande uitzondering of toestemming verwijderen: Klik rechts van de site op Verwijderen Verwijderen .
  6. Een site toestaan die u al heeft geblokkeerd: Selecteer onder 'Niet toegestaan' de naam van de site en wijzig de camera- of microfoonrechten in 'Toestaan'.

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, moet u mogelijk de machtigingen op uw apparaat wijzigen:
1. Open op uw apparaat de app Instellingen . (Om Instellingen te openen, kunt u op de Windows-toets drukken of op het Windows-pictogram in de linkerbenedenhoek van uw scherm klikken en zoeken naar 'Instellingen')
2. Zoek naar ' Privacy-instellingen camera ' of ' Privacy-instellingen microfoon '.
3. Zet de instelling voor ' Laat apps toegang krijgen tot je camera ' of ' Laat apps toegang krijgen tot je microfoon ' aan.
4. Als deze instelling al is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.
5. Controleer de lijst met apps hieronder en zorg ervoor dat uw voorkeursbrowser 'aan' staat voor toegang tot Camera/Microfoon.
6. Start uw computer opnieuw op.

Microfoontips

Raadpleeg de onderstaande informatie om het maximale uit uw microfoon te halen:

  • Als u een externe microfoon gebruikt, bijvoorbeeld een USB-microfoon, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de microfoon los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat uw computer of apparaat hierdoor ertoe kan worden gedwongen deze te herkennen.
  • Zorg ervoor dat het microfoonvolume goed is ingesteld, vooral als u volumeregeling op uw externe headset heeft.
  • Zorg ervoor dat er geen andere software zoals Teams of een videoconferentieclient geopend is op uw apparaat die mogelijk uw microfoon gebruikt. Het is het beste om alle andere toepassingen die toegang hebben tot uw microfoon en camera af te sluiten wanneer u Videogesprek gebruikt.
  • Als u een gecombineerde microfoon/luidspreker-eenheid met USB-echo-onderdrukking heeft, zorg er dan voor dat deze is geselecteerd voor gebruik als zowel microfoon als luidspreker.

Bovenstaande informatie moet u helpen om snel en eenvoudig uw camera en/of microfoon in te schakelen. Indien nodig kunt u toegang krijgen tot meer geavanceerde informatie:

Klik hier voor meer geavanceerde informatie over het toestaan van uw camera en/of microfoon

Klik hier voor meer geavanceerde informatie over testproblemen voorafgaand aan de oproep.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Schakel webbrowsers die uw wachtwoorden opslaan in en uit
  • Bekende problemen en beperkingen
  • Met wie u contact kunt opnemen voor ondersteuning en advies
  • Nieuw functieverzoek

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand