Quando gli utenti della videochiamata eseguono un test pre-chiamata , il sistema esegue una breve serie di test per verificare che il dispositivo sia in grado di condurre una consulenza video di successo.

Se vieni avvisato di eventuali problemi nei risultati del test pre-chiamata, fai clic sulla sezione pertinente di seguito per assistenza:

Se vengono rilevati problemi con la fotocamera:

Programma di navigazione in rete

Assicurati di utilizzare una versione recente di uno dei seguenti browser web :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

AppleSafari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Come faccio a sapere se ho la versione più recente del browser?

Che browser sto utilizzando adesso?

Controlla quale versione del browser stai utilizzando: https://www.whatismybrowser.com Questo sito Web mostra il nome e la versione del browser Web attualmente in uso e ti consente di sapere se è aggiornato.

Prova della fotocamera

Consulta la sezione seguente per informazioni e consigli nel caso in cui vieni avvisato di eventuali problemi con la fotocamera.

• Se utilizzi una fotocamera esterna, ad esempio una fotocamera USB non integrata nel computer, controlla che sia collegata correttamente. Puoi provare a disconnettere e ricollegare la fotocamera in quanto ciò potrebbe forzare il tuo computer o dispositivo a riconoscerla.
• Assicurati che non ci siano altri software come Skype o un client di videoconferenza in esecuzione sul tuo dispositivo e che utilizzino la fotocamera. È meglio chiudere tutte queste altre applicazioni quando si utilizza la videochiamata.

Assicurati che la tua fotocamera funzioni se è integrata nel tuo PC Windows/Mac/dispositivo mobile:

Utilizzando un PC Windows

Su un PC Windows vai su Cerca nella barra delle applicazioni e digita "Fotocamera". L'app della fotocamera si aprirà e vedrai l'immagine della tua fotocamera: puoi cambiare fotocamera se ne hai più di una disponibile. Assicurati di poterti vedere.

Utilizzando un Mac

Su un Mac apri l'applicazione Photo Booth e assicurati di poterti vedere.

Utilizzo di Chrome su un PC Windows

1. In un browser Google Chrome, apri una nuova scheda. Nella barra degli indirizzi, inserisci chrome://settings/content/camera Si apre la pagina delle impostazioni della fotocamera di Google Chrome.
2. Seleziona la videocamera che desideri come predefinita dall'elenco a discesa se ne hai più di una e assicurati che https://vcc.healthdirect.org.au sia consentito. Se è sotto "Blocca", rimuovilo da quella sezione facendo clic sull'icona del cestino.

Utilizzo di Chrome su un Mac

1. In un browser Google Chrome, fai clic su Impostazioni e vai su Impostazioni sito in Privacy e sicurezza. In alternativa, digita "Impostazioni sito" nella barra di ricerca per accedervi.
2. Apri le impostazioni del sito e fai clic su Fotocamera.
3. Seleziona la videocamera che desideri come predefinita dall'elenco a discesa se ne hai più di una e assicurati che https://vcc.healthdirect.org.au sia consentito. Se è sotto "Blocca", rimuovilo da quella sezione facendo clic sull'icona del cestino.

Utilizzando un dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Su iOS (iPhone o iPad), l'accesso alla fotocamera è controllato dall'applicazione "Impostazioni" del dispositivo. Se utilizzi Safari, apri "Impostazioni", quindi trova "Safari" e scorri verso il basso fino a "Impostazioni per siti Web". Fai clic su Consenti per l'accesso sia alla fotocamera che al microfono e utilizza Safari per la videochiamata.

Utilizzando un dispositivo Android

In Google Chrome su un dispositivo mobile Android puoi fare clic sul piccolo menu a destra della barra degli URL (i tre punti) e andare su Impostazioni. Fai clic su "Impostazioni sito" e quindi seleziona Microfono. Assicurati che l'uso del microfono sia consentito: puoi selezionare "Chiedi prima". Se trovi l'URL dell'area di attesa di Healthdirect nella sezione bloccata, fai clic su di esso per rimuoverlo da quella sezione.

Se vengono rilevati problemi con il microfono

Consulta la sezione seguente per informazioni e consigli nel caso in cui vieni avvisato di eventuali problemi relativi al microfono.

• Se utilizzi un microfono esterno, ad esempio un microfono USB, controlla che sia collegato correttamente. Puoi provare a disconnettere e ricollegare il microfono in quanto ciò potrebbe forzare il tuo computer o dispositivo a riconoscerlo.
• Assicurati che il volume del microfono sia impostato in modo adeguato, soprattutto se disponi del controllo del volume sulle cuffie esterne.
• Assicurati che non ci siano altri software come Skype o un client di videoconferenza aperti sul tuo dispositivo e che utilizzino il microfono. È meglio chiudere tutte le altre applicazioni che accedono al microfono e alla fotocamera quando si utilizza la videochiamata.
• Se disponi di un'unità microfono/altoparlante combinata con cancellazione dell'eco USB, assicurati che sia selezionata per l'uso sia come microfono che come altoparlante.

Per verificare di aver selezionato l'ingresso corretto (microfono), vai alle impostazioni Audio:

Utilizzando un PC Windows

Vai su Cerca nella barra delle applicazioni e digita Suono. Passare alle impostazioni di ingresso audio. Seleziona il microfono desiderato se ne hai più di uno disponibile.

Utilizzando un Mac

Vai su Preferenze di Sistema, fai clic su Suono e controlla il dispositivo selezionato in Ingresso. Cambiare se necessario.

Seleziona il tuo microfono e assicurati che sia consentito, dalle impostazioni del browser:

Utilizzando un PC Windows

1. In un browser Google Chrome, apri una nuova scheda. Nella barra degli indirizzi, inserisci chrome://settings/content/microphone. Si apre la pagina delle impostazioni del microfono di Google Chrome.
3. Seleziona il microfono che desideri come predefinito dall'elenco a discesa.

Utilizzando un Mac

1. In un browser Google Chrome, fai clic su Impostazioni e vai su Impostazioni sito in Privacy e sicurezza. In alternativa, digita "Impostazioni sito" nella barra di ricerca per accedervi.
2. Apri le impostazioni del sito e fai clic su Microfono
3. Seleziona il microfono che desideri utilizzare dall'elenco a discesa.

Utilizzando un dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Su iOS (iPhone o iPad), l'accesso alla fotocamera è controllato dall'applicazione "Impostazioni" del dispositivo. Se utilizzi Safari, apri "Impostazioni", quindi trova "Safari" e scorri verso il basso fino a "Impostazioni per siti Web". Fai clic su Consenti per l'accesso sia alla fotocamera che al microfono e utilizza Safari per

Utilizzando un dispositivo Android

In Google Chrome su un dispositivo mobile Android puoi fare clic sul piccolo menu a destra della barra degli URL (i tre punti) e andare su Impostazioni. Fai clic su "Impostazioni sito" e quindi seleziona Microfono. Assicurati che l'uso del microfono sia consentito: puoi selezionare "Chiedi prima". Se trovi l'URL dell'area di attesa di Healthdirect nella sezione bloccata, fai clic su di esso per rimuoverlo da quella sezione.

Se vengono rilevati problemi di connessione

La videochiamata è progettata per funzionare nel maggior numero possibile di reti aziendali o istituzionali diverse, con la necessità di una configurazione di rete minima o nulla.

Il dispositivo di ciascun utente della Console di gestione delle chiamate video deve avere accesso a Internet tramite la porta sicura 443. Si tratta dello stesso requisito di accesso di altri siti Web Internet sicuri.

Per ottimizzare la videochiamata, è necessario consentire l'accesso alla rete a vcct.healthdirect.org.au tramite la porta 3478 utilizzando il protocollo UDP. Il protocollo TCP spesso funziona ma potrebbe causare problemi, quindi chiedi al tuo reparto IT o al webmaster di consentire l'UDP utilizzando le informazioni nella tabella seguente.
Nota: se hai selezionato UDP o TCP avrai accesso alla videochiamata (non ti servono entrambi).

È necessaria una buona connessione a banda larga: la velocità minima è di 350 Kbps in upstream e downstream per la videochiamata.

Metti alla prova la tua velocità qui: https://www.speedtest.net/

Se utilizzi il tuo telefono cellulare o tablet, un buon segnale mobile 3G/4G dovrebbe essere adeguato per la videochiamata.

Se riscontri problemi di connessione o errori nel test prechiamata ci sono alcune cose che puoi controllare:

Se i passaggi di risoluzione dei problemi riportati sopra non risolvono i tuoi problemi, contatta il supporto Telehealth locale che ti aiuterà e, se necessario, intensificherà ulteriormente il problema.