대기실에 있는 개별 환자/클라이언트에게 알림 보내기

대기 중인 개별 환자/클라이언트에게 알림을 보내려면(예: 환자에게 의사의 진료가 늦어지고 있음을 알리려면) 아래 지침을 따르십시오.

1. 대기실 대시보드에서 알림을 보낼 발신자를 선택하고 발신자 정보 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하세요. 그런 다음 알림을 선택합니다.
2. 대화 상자에 발신자에게 보낼 사용자 정의 알림을 입력하고 보내기 아이콘을 클릭합니다.
3. 3개의 점 오른쪽에 작은 파란색 원 안에 해당 발신자에게 전송된 알림 수를 나타내는 숫자가 표시됩니다.
4. 발신자는 기다리는 동안 화면에 알림을 받게 되며 오디오 경고도 함께 제공됩니다.

대기실에 표시된 발신자 목록에 알림 보내기

참고: 알림은 현재 "발신 대기 중" 페이지에 있는 발신자에게만 전송될 수 있습니다. 현재 아래 설명된 대로 상태에 관계없이 모든 발신자에게 알림을 보낼 수 있도록 하는 솔루션을 조사하고 있습니다.

대기실에 있는 모든 발신자에게 하나 이상의 알림을 보내거나 상태별로 필터링하여 표시된 목록으로 보낼 수 있습니다.

대기실에 있는 여러 발신자에게 알림을 보내려면 발신자 목록 오른쪽 상단에 있는 알림 버튼을 클릭하세요. 대기실에 필터가 적용되지 않은 경우 상태에 관계없이 모든 발신자에게 알림이 전달됩니다.
메시지를 입력하고 보내기를 클릭하세요.
대기 영역에 필터를 적용하는 경우(예: '표시되는' 발신자를 필터링) 알림 아이콘을 클릭하기 전에 알림은 필터링된 목록에서 볼 수 있는 표시된 발신자에게만 전달됩니다.

대기 중인 발신자를 위한 양방향 메시지

진료소 관리자가 진료소에서 손님 알림 메시지를 활성화한 경우 대기 중인 환자와 고객은 진료소에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 진료소 팀 구성원과 대기 환자/클라이언트 간의 양방향 메시징 기능이 될 것입니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.

1. 진료소 대기실에서 대기 중인 환자를 찾으세요. 아직 발신자에게 메시지가 전송되지 않은 경우 3개의 점 옆에 숫자가 표시되지 않습니다.
2. 평소처럼 대기 중인 환자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 3개의 점을 클릭하고 알림을 선택하면 됩니다. 메시지를 입력하고 보내기 아이콘을 누르세요. 이 예에서는 3개 점 위의 파란색 숫자로 표시된 것처럼 병원에서 Sue Smith에게 하나의 알림이 전송되었습니다.
양방향 메시징이 활성화되면 환자/고객은 병원에 메시지를 보낼 수 있습니다. '메시지 입력' 프롬프트가 있는 상자에 메시지를 입력할 수 있습니다. 환자는 자신에게 전송된 알림에 대한 응답으로 이 작업을 수행하거나 기다리는 동안 언제든지 메시지를 보낼 수 있습니다.
이 예에서 환자는 병원에 다시 메시지를 보내 자신에게 보낸 알림에 응답하고 있습니다. 메시지를 입력하면 환자가 보내기 아이콘을 클릭하여 메시지가 전송됩니다.
대기 중인 환자/클라이언트가 클리닉에 메시지를 보내면 발신자 정보의 번호가 업데이트되고 해당 번호의 색상이 주황색으로 변경되어 환자가 메시지를 보냈음을 클리닉의 팀원에게 알립니다. 이 예에는 총 2개의 메시지가 있었고 가장 최근 메시지는 환자가 보낸 것입니다. 숫자는 주황색입니다. 병원에서 이 환자에게 또 다른 알림을 보내면 숫자는 3으로 변경되고 색상은 파란색으로 변경됩니다. 참고: 필요한 경우 병원에서는 환자/고객으로부터 들어오는 메시지를 확인하는 역할을 누군가에게 할당할 수 있습니다.

통화 관리자에서 보류 중인 발신자를 위한 양방향 메시지

클리닉 관리자가 클리닉에서 손님 알림 메시지를 활성화한 경우 특정 대기 환자 및 고객은 클리닉에 메시지를 보낼 수 있습니다. 여기에는 참여했다가 의료 서비스 제공자가 통화를 종료하기 전에 영상 통화 내 통화 관리자를 사용하여 대기 상태에 있는 환자와 고객이 포함됩니다.

환자/클라이언트와의 통화에 참가한 후 대기 상태로 전환하고 클리닉과의 양방향 메시징에 대한 액세스 권한을 부여하려는 경우(양방향 메시징을 사용하려면 클리닉에서 손님 알림 활성화 메시지를 구성해야 한다는 점 을 기억하십시오) 클리닉 관리자는 여기를 클릭하고 일반 구성에서 이를 활성화하는 방법을 확인하십시오.

1. 환자/클라이언트에게 대기 상태임을 알리고 통화 관리자를 클릭하십시오.
2. 통화 관리자 서랍의 현재 참가자 아래에서 보류 를 선택합니다. 이렇게 하면 발신자가 현재 통화를 보류하게 됩니다. 참고: 이 단계는 필수적이며 통화를 종료하기 전에 완료해야 합니다. 그렇지 않으면 양방향 메시지를 사용할 수 없습니다.
3. 그런 다음 전화 끊기 버튼을 클릭하고 통화 나가기를 선택합니다. 통화에서 나가면 발신자에게 올바른 보류 화면이 표시되고 대기 영역에 보류 중으로 표시됩니다.
발신자는 클리닉에서 보낸 메시지를 볼 수 있으며, 클리닉에서 손님 알림 메시지 활성화가 활성화된 경우 클리닉에 다시 메시지를 보낼 수도 있습니다. 게스트 알림 메시지 활성화에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하고 일반 구성을 살펴보세요.	통화 대기 중 병원에 메시지를 보내는 발신자의 예