Waarom moet ik de instellingen voor de gesprekskwaliteit configureren?

Als u problemen ondervindt met de gesprekskwaliteit in uw kliniek, kunt u de instellingen voor de gesprekskwaliteit voor uw kliniek aanpassen. Zo worden bellers gewaarschuwd voor mogelijke problemen met hun apparaat of verbindingssnelheid. Zo krijgen ze inzicht in de oorzaak van deze problemen en kan de kwaliteit automatisch worden aangepast op basis van de netwerkomstandigheden.

Een van de grootste factoren die de kwaliteit van een gesprek beïnvloeden, zijn de netwerkomstandigheden van elke deelnemer aan het gesprek. Factoren als de hoeveelheid bandbreedte, latentie, pakketverlies en jitter dragen allemaal bij aan de kwaliteit van de verbinding.

Organisatie- en kliniekbeheerders hebben toegang om deze instellingen te configureren.

Ga als volgt te werk om de instellingen voor gesprekskwaliteit in uw kliniek te configureren:

Klik op het dashboard van uw kliniekwachtruimte op Configureren .
Klik op Gesprekskwaliteit

Verbindingscontrolegedrag

Wanneer ingeschakeld, wordt er een automatische verbindingscontrole uitgevoerd wanneer een beller zijn of haar gegevens invoert voordat hij of zij uw wachtruimte betreedt. Dit kan nuttig zijn om te waarschuwen voor mogelijke problemen met het apparaat of de verbindingssnelheid van een beller, in plaats van te voorkomen dat de gesprekskwaliteit, inclusief uitval, slecht is. De strengere instellingen blokkeren gesprekken als er problemen worden gedetecteerd die van invloed zijn op een succesvolle verbinding. U kunt zelf bepalen welk gedrag u voor uw kliniek wilt instellen, afhankelijk van uw behoeften. U kunt een verbindingscontrole op een van de volgende manieren uitvoeren:

Toestaan: In deze modus wordt de verbinding gecontroleerd en worden bellers gewaarschuwd als tests mislukken of als de bandbreedte lager is dan vereist voor een videogesprek van goede kwaliteit. Deze waarschuwing is nuttig voor uw patiënten, omdat ze dan op de hoogte zijn van mogelijke problemen.
Alleen uitzondering: waarschuwt als er problemen zijn met het apparaat of de apparatuur van de gebruiker. Uitzonderingen worden gedefinieerd als problemen die zijn aangetroffen tijdens een controle vóór het gesprek, zoals het niet detecteren van een microfoon of camera of problemen met een lage bandbreedte.
Beperkt: In deze modus wordt het gesprek geblokkeerd als er een uitzondering optreedt en verschijnt er een waarschuwing als de bandbreedte lager is dan 330 kbps (het minimum voor videogesprekken). Bovendien wordt het gesprek geblokkeerd als de bandbreedte lager is dan 180 kbps.
Strikt: Dit is de strengste instelling. Hiermee worden alle oproepen geblokkeerd als er een uitzondering optreedt of als de bandbreedte lager is dan 330 kbps.
Uitgeschakeld: Hiermee wordt de automatische verbindingscontrole uitgeschakeld en worden er geen waarschuwingen of blokkeringen weergegeven. Bellers kunnen nog steeds een test vóór het gesprek uitvoeren om hun instellingen te controleren.
Vergeet niet op Opslaan te klikken als u wijzigingen hebt aangebracht.

Videokwaliteitsinstelling

Wanneer u een voorinstelling voor de videokwaliteit op kliniekniveau configureert, is deze van toepassing op alle videogesprekken in uw kliniek. Mogelijk moet u een voorinstelling configureren als u en uw team kwaliteitsproblemen ondervinden met de gesprekken in uw kliniek. Dit kan helpen om mogelijke kwaliteitsproblemen, zoals uitval, te minimaliseren. Houd er rekening mee dat de instellingen voor de videokwaliteit op elk moment binnen een individueel gesprek kunnen worden gewijzigd, indien de omstandigheden dit toelaten of vereisen. Lees meer over het wijzigen van uw instellingen voor de videokwaliteit tijdens een gesprek .

U kunt de volgende videokwaliteitsinstellingen in uw kliniek instellen:

Adaptief: Deze instelling zorgt ervoor dat de videokwaliteit van Video Call automatisch wordt aangepast aan de beschikbare netwerkomstandigheden. Dit zou onder de meeste omstandigheden goed moeten werken en u hoeft alleen een andere instelling te kiezen als u problemen met de videokwaliteit ervaart.
Hoge kwaliteit: In de hoge kwaliteit probeert Video Call video te verzenden met 30 frames per seconde (FPS) met een doelresolutie van 1280 x 720 in Safari en 960 x 720 in andere browsers. Deze instelling vereist een geschatte bandbreedte van 2 Mbps per verbinding. Selecteer deze kwaliteit als u weet dat u voldoende bandbreedte hebt en uw videogespreksschermen er niet zo goed uitzien als zou moeten.
Gemiddelde kwaliteit: In gemiddelde kwaliteit probeert Video Call video te verzenden met 30 frames per seconde (FPS) met een minimale resolutie van 480x360 en een doel- en maximale resolutie van 640x480. Deze instelling vereist een geschatte bandbreedtecapaciteit van 1 Mbps per verbinding.
Lage kwaliteit: Lage kwaliteit zorgt ervoor dat de videokwaliteit wordt opgeofferd om videogesprekken mogelijk te maken wanneer de bandbreedte beperkt is. Deze instelling probeert video te verzenden met 30 frames per seconde (FPS) met een minimale resolutie van 160x120 en een doel- en maximale resolutie van 320x240. Deze instelling vereist een geschatte bandbreedte van 256 kbps per verbinding. U kunt deze optie selecteren als u problemen ondervindt met de videokwaliteit tijdens uw gesprek.
Beperkte bandbreedte: Als de bandbreedte erg laag is, zal deze instelling de videokwaliteit en vloeiendheid nog verder verslechteren, omdat audio dan prioriteit krijgt. In deze instelling (voor gebruikers die geen Safari gebruiken) wordt geprobeerd video te verzenden met een snelheid van 20 frames per seconde (FPS), met een maximale resolutie van 160x120. Er is geen minimale resolutie. Als u Safari gebruikt, wordt de video verzonden met 15 frames per seconde (FPS), met een doelresolutie van 320x240. Dit komt doordat Safari geen videoresoluties lager dan 320x240 ondersteunt.
Vergeet niet op Opslaan te klikken als u wijzigingen hebt aangebracht.