Erro de conexão com outros participantes no teste pré-chamada

A execução do teste de pré-chamada resultou na exibição de um erro na seção de conexão.

Causa:

Análise : você não está se conectando ao servidor STUN, o que está causando falha no teste.

Solução recomendada:

Você pode estar tentando fazer uma videochamada de uma grande organização de saúde/corporativa ou rede hospitalar.

Verifique com seu departamento de TI se as regras de rede são mantidas conforme abaixo:

• Protocolo: UDP
• Porto de destino: aberto 3478
• Permitir URL do servidor STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Uma solução alternativa é usar outra rede - como uma conexão de telefone/banda larga móvel 4G para conectar-se à sua chamada.

Um problema com sua conexão

Tentou participar de uma chamada e recebeu a mensagem "Há um problema com sua conexão" .

Causa:

Não conectado à Internet

Se a sua conexão com a Internet cair ou por algum outro motivo ficar indisponível, o Video Call detectará isso e exibirá esta notificação. Neste caso, restaurar sua conexão resultará na resolução automática do erro.

Se você estiver viajando usando videochamada, poderá enfrentar esse erro quando seu dispositivo móvel mudar entre torres de celular ou ao entrar em áreas com serviço baixo ou inexistente (como túneis).

Solução:

Quando ocorre uma queda, a Videochamada começa imediatamente a aguardar a restauração da sua conexão. Se sua conexão com a Internet for restaurada, o Video Call atenderá e restaurará sua chamada. Você também pode tentar atualizar a chamada.

Aviso de conectividade do sinalizador

Participou de uma chamada e recebeu o aviso 'Conectividade do Signaller' ?

Causa:

Atrás de um proxy ou firewall

A videochamada usa uma tecnologia conhecida como WebSockets para orquestração de chamadas. Embora seja uma tecnologia web padrão e altamente prevalente, algumas arquiteturas de rede incluem proxies e/ou firewalls que podem bloquear as atualizações de conexão necessárias para o funcionamento dos WebSockets e resultar na incapacidade de conexão à nossa infraestrutura de videochamada.
Você pode testar para ver se isso pode ser um problema potencial para você usando https://websocketstest.com/

Solução:
Se você estiver atrás de um proxy ou firewall que esteja restringindo WebSockets, isso pode exigir a intervenção do administrador da sua rede para ser ativado.

Uma solução alternativa é usar uma rede alternativa - como uma conexão de telefone/banda larga móvel 4G para conectar-se à sua chamada.

Causa:

Interferência de software antivírus

Semelhante à seção acima, alguns softwares antivírus podem interferir no estabelecimento de uma conexão WebSockets.

Solução:
Se estiver enfrentando interferência do seu software antivírus, você poderá adicionar uma exceção para sites de videochamada (https://*. vcc.healthdirect.org.au) para o seu antivírus permitir que os WebSockets funcionem.

Se você estiver em uma rede corporativa, isso poderá exigir a assistência do administrador da rede.

Ao tentar se conectar com outra pessoa, ela nunca aparece ou apenas diz "está sendo conectado", mas nunca conecta

Você tentou participar de uma chamada e o outro participante nunca apareceu na sua sala de vídeo?

Causa:

Ao tentar se conectar com outra pessoa, ela nunca aparece na sua sala de videochamada.

Análise: você não está se conectando ao servidor de sinalização Coviu, que está conectando os endpoints entre si por meio de Websockets.

Solução:
Opção recomendada: execute um teste pré-chamada em http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Os resultados irão aconselhá-lo sobre as ações a serem tomadas para otimizar sua conectividade de rede.

Para muitas redes, permitir a saída NAT para a porta UDP 3478 no servidor de retransmissão ( vcct.healthdirect.org.au ) fornecerá baixa latência com pouca sobrecarga. Isso deve exigir apenas uma alteração pequena e de baixo risco na configuração da sua rede.

Para obter mais informações, acesse Caminhos de mídia .

Para obter mais informações, acesse Lista de permissões de videochamada healthdirect .