US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Indonesian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Persyaratan teknis dan pemecahan masalah
  • Untuk itu

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Informasi terakhir
    Pembaruan Langsung Buletin Segera hadir
  • Memulai dan berlatih
    Langkah-langkah untuk memulai Pelatihan Tes pra-panggilan Apa yang saya butuhkan? Butuh akun
  • Menggunakan Panggilan Video
    Ruang tunggu Lakukan konsultasi Administrasi Untuk Pasien Panduan dan Video Alur kerja Aplikasi & Alat Dasbor klinik
  • Persyaratan teknis dan pemecahan masalah
    Butuh bantuan? Perangkat yang kompatibel Untuk itu Memecahkan masalah tes pra-panggilan Memecahkan masalah panggilan Anda Dasar-dasar teknis
  • Portal khusus
    Portal Pelayanan Kesehatan Primer Portal Perawatan Lanjut Usia
  • Tentang Panggilan Video
    Keamanan Kebijakan Mengakses Artikel dan studi kasus Tentang
+ More

Memecahkan Masalah Kesalahan Koneksi Panggilan Video

Memecahkan Masalah Kesalahan Koneksi Panggilan Video


Kesalahan Menghubungkan ke Peserta Lain pada tes pra-panggilan

Menjalankan tes pra-panggilan menghasilkan kesalahan yang ditampilkan di bagian koneksi.

Menyebabkan:

Analisis : Anda tidak terhubung ke server STUN yang menyebabkan pengujian gagal.


Solusi yang disarankan:

Anda mungkin mencoba melakukan Panggilan Video dari organisasi kesehatan/perusahaan besar atau jaringan rumah sakit.

Tanyakan kepada departemen TI Anda apakah aturan jaringan dipertahankan seperti di bawah ini:

  • Protokol: UDP
  • Pelabuhan Tujuan: buka 3478
  • Izinkan URL Server STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Solusi alternatifnya adalah menggunakan jaringan lain - seperti telepon 4G/koneksi broadband seluler untuk menyambung ke panggilan Anda.

Ada masalah dengan koneksi Anda

Mencoba untuk bergabung dalam panggilan dan menerima pesan 'Ada masalah dengan koneksi Anda' .

Menyebabkan:

Tidak terhubung ke Internet

Jika koneksi Internet Anda terputus, atau karena alasan lain tidak tersedia, Video Call akan mendeteksinya dan menampilkan pemberitahuan ini. Dalam hal ini, memulihkan koneksi Anda akan mengakibatkan kesalahan ini teratasi secara otomatis.

Jika Anda bepergian sambil menggunakan Panggilan Video, Anda mungkin mengalami kesalahan ini saat perangkat seluler Anda berpindah antar menara seluler, atau saat memasuki area dengan layanan rendah/tidak ada layanan (seperti terowongan).

Larutan:

Ketika terjadi drop out, Video Call segera mulai menonton untuk pemulihan koneksi Anda. Jika koneksi Internet Anda pulih, Video Call akan menjawabnya dan memulihkan panggilan Anda. Anda juga dapat mencoba menyegarkan panggilan.

Peringatan Konektivitas Signaller

Bergabung dalam panggilan dan menerima peringatan 'Konektivitas Signaller' ?

Menyebabkan:

Di belakang proxy atau firewall

Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenal sebagai WebSockets untuk orkestrasi panggilan kami. Meskipun merupakan teknologi web standar dan sangat umum, beberapa arsitektur jaringan menyertakan proxy dan/atau firewall yang dapat memblokir peningkatan koneksi yang diperlukan agar WebSockets dapat berfungsi, dan mengakibatkan ketidakmampuan untuk terhubung ke infrastruktur Panggilan Video kami.
Anda dapat menguji untuk melihat apakah ini mungkin merupakan masalah potensial bagi Anda menggunakan https://websocketstest.com/

Larutan:
Jika Anda berada di belakang proxy atau firewall yang membatasi WebSockets, ini mungkin memerlukan intervensi administrator jaringan Anda untuk mengaktifkannya.

Solusi alternatifnya adalah dengan menggunakan jaringan alternatif - seperti telepon 4G/koneksi broadband seluler untuk menyambung ke panggilan Anda.

Menyebabkan:

Gangguan dari Perangkat Lunak Antivirus

Mirip dengan bagian di atas, beberapa perangkat lunak Antivirus dapat mengganggu pembuatan koneksi WebSockets.

Larutan:
Jika Anda mengalami gangguan dari Perangkat Lunak Antivirus, Anda mungkin dapat menambahkan pengecualian untuk situs panggilan video (https://*.vcc.healthdirect.org.au) untuk Antivirus Anda agar WebSockets dapat berfungsi.

Jika Anda berada dalam jaringan perusahaan, hal ini mungkin memerlukan bantuan administrator jaringan Anda.

Saat mencoba terhubung dengan orang lain, mereka tidak pernah muncul atau hanya tertulis "sedang terhubung" tetapi tidak pernah terhubung

Mencoba bergabung dengan panggilan, peserta lain tidak pernah muncul di ruang video Anda?

Menyebabkan:

Saat mencoba menyambung ke orang lain, mereka tidak pernah muncul di ruang Panggilan Video Anda.

Analisis: Anda tidak terhubung ke server sinyal Coviu, yang menghubungkan titik akhir satu sama lain melalui Websockets.

Larutan:
Opsi yang disarankan: Jalankan tes pra-panggilan di http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Hasilnya akan memberi tahu Anda tindakan yang harus diambil untuk mengoptimalkan konektivitas jaringan Anda.

Bagi banyak jaringan, mengizinkan jalan keluar NAT ke port UDP 3478 di server relai ( vcct.healthdirect.org.au ) akan memberikan latensi rendah dengan sedikit overhead. Ini hanya memerlukan perubahan kecil dan berisiko rendah pada konfigurasi jaringan Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Jalur Media .

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Memasukkan Video Call healthdirect ke dalam daftar putih .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Performa Panggilan Video vs platform lain
  • Privasi, Keamanan, dan Skalabilitas
  • Pemberitahuan pemadaman sistem yang tidak direncanakan
  • Dasar-dasar jaringan untuk Panggilan Video
  • Jalur media untuk Panggilan Video

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand