US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Polish
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Wymagania techniczne i rozwiązywanie problemów
  • Dla tego

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Najnowsze informacje
    Aktualizacje na żywo Biuletyny Wkrótce
  • Rozpoczęcie pracy i szkolenie
    Kroki, aby rozpocząć Szkolenie Test przed rozmową Czego potrzebuję? Potrzebujesz konta
  • Korzystanie z połączenia wideo
    Poczekalnia Przeprowadź konsultację Administracja Dla Pacjentów Poradniki i filmy Przepływy pracy Aplikacje i narzędzia Panel kliniki
  • Wymagania techniczne i rozwiązywanie problemów
    Potrzebuję pomocy? Kompatybilne urządzenia Dla tego Rozwiązywanie problemów z testem przed połączeniem Rozwiązywanie problemów z połączeniem Podstawy techniczne
  • Portale specjalistyczne
    Portal Podstawowej Opieki Zdrowotnej Portal opieki nad osobami starszymi
  • Informacje o rozmowie wideo
    Bezpieczeństwo Zasady Dostęp Artykuły i studia przypadków O
+ More

Rozwiązywanie problemów z błędami połączenia wideo

Rozwiązywanie problemów z błędami połączenia wideo


Błąd łączenia z innymi uczestnikami podczas testu przed połączeniem

Uruchomienie testu przed połączeniem spowodowało wyświetlenie błędu w sekcji połączenia.

Przyczyna:

Analiza : nie łączysz się z serwerem STUN, co powoduje niepowodzenie testu.


Zalecane rozwiązanie:

Być może próbujesz nawiązać połączenie wideo z dużą organizacją związaną ze służbą zdrowia/korporacją lub siecią szpitali.

Sprawdź w swoim dziale IT, czy przestrzegane są zasady sieciowe, jak poniżej:

  • Protokół: UDP
  • Port docelowy: otwarty 3478
  • Zezwól na adres URL serwera STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z innej sieci, na przykład telefonu 4G lub mobilnego połączenia szerokopasmowego, aby odebrać połączenie.

Problem z połączeniem

Próbowano dołączyć do połączenia i wyświetlił się komunikat „Wystąpił problem z połączeniem” .

Przyczyna:

Brak połączenia z Internetem

Jeśli Twoje połączenie internetowe zostanie zerwane lub z innego powodu stanie się niedostępne, Video Call wykryje to i wyświetli powiadomienie. W takim przypadku przywrócenie połączenia spowoduje automatyczne usunięcie tego błędu.

Jeśli podróżujesz podczas korzystania z połączenia wideo, ten błąd może wystąpić, gdy Twoje urządzenie mobilne przełącza się między wieżami telefonii komórkowej lub gdy wkraczasz na obszary o niskim poziomie usług lub ich braku (takie jak tunele).

Rozwiązanie:

W przypadku zerwania połączenie wideo natychmiast rozpoczyna sprawdzanie, czy połączenie zostanie przywrócone. Jeśli połączenie internetowe zostanie przywrócone, połączenie wideo odbierze je i przywróci połączenie. Możesz także spróbować odświeżyć połączenie.

Ostrzeżenie dotyczące łączności sygnalizatora

Dołączyłeś do rozmowy i pojawiło się ostrzeżenie „Łączność sygnalizatora” ?

Przyczyna:

Za serwerem proxy lub zaporą sieciową

Rozmowy wideo korzystają z technologii znanej jako WebSockets do orkiestracji rozmów. Chociaż jest to standardowa i bardzo rozpowszechniona technologia internetowa, niektóre architektury sieciowe obejmują serwery proxy i/lub zapory ogniowe, które mogą blokować niezbędne uaktualnienia połączeń wymagane do działania protokołu WebSockets, co może skutkować brakiem możliwości połączenia się z naszą infrastrukturą połączeń wideo.
Możesz przetestować, czy może to być potencjalny problem, korzystając z https://websocketstest.com/

Rozwiązanie:
Jeśli znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową ograniczającą protokół WebSocket, włączenie tej funkcji może wymagać interwencji administratora sieci.

Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z alternatywnej sieci, takiej jak telefon 4G lub komórkowe łącze szerokopasmowe, aby móc odebrać połączenie.

Przyczyna:

Zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowego

Podobnie jak w powyższej sekcji, niektóre programy antywirusowe mogą zakłócać nawiązywanie połączenia WebSockets.

Rozwiązanie:
Jeśli występują zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowego, możesz dodać wyjątek dla witryn połączeń wideo (https://*.vcc.healthdirect.org.au) dla swojego programu antywirusowego, aby umożliwić działanie protokołu WebSockets.

Jeśli znajdujesz się w sieci korporacyjnej, może to wymagać pomocy administratora sieci.

Kiedy próbuję połączyć się z inną osobą, nigdy się ona nie pojawia lub po prostu pojawia się komunikat „jest łączony”, ale nigdy się nie łączy

Próbowałeś dołączyć do połączenia, a drugi uczestnik nigdy nie pojawia się w Twoim pokoju wideo?

Przyczyna:

Próba połączenia się z inną osobą nigdy nie pojawia się w pokoju rozmów wideo.

Analiza: nie łączysz się z serwerem sygnalizacyjnym Coviu, który łączy ze sobą punkty końcowe za pośrednictwem gniazd internetowych.

Rozwiązanie:
Zalecana opcja: przeprowadź test przed rozmową telefoniczną pod adresem http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Wyniki poinformują Cię o działaniach, które należy podjąć, aby zoptymalizować łączność sieciową.

W przypadku wielu sieci zezwolenie na ruch NAT na porcie UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ) zapewni małe opóźnienia i niewielki narzut. Powinno to wymagać jedynie niewielkiej zmiany o niskim ryzyku w konfiguracji sieci.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Ścieżki mediów .

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Biała lista rozmów wideo healthdirect .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Podstawy sieci dla połączeń wideo
  • Ścieżki multimedialne dla połączeń wideo
  • Technologia i rozwiązywanie problemów
  • Prywatność, bezpieczeństwo i skalowalność

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand