US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Greek
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Τεχνικές απαιτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων
  • Γι 'αυτό

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Τελευταίες πληροφορίες
    Ζωντανές ενημερώσεις Δελτία Ερχομαι συντομα
  • Ξεκινώντας και εκπαίδευση
    Βήματα για να ξεκινήσετε Εκπαίδευση Δοκιμή πριν από την κλήση Τι χρειάζομαι; Χρειάζομαι έναν λογαριασμό
  • Χρήση βιντεοκλήσης
    Χώρος αναμονής Πραγματοποιήστε μια διαβούλευση Διαχείριση Για Ασθενείς Οδηγοί και βίντεο Ροές εργασιών Εφαρμογές και εργαλεία Πίνακας ελέγχου κλινικής
  • Τεχνικές απαιτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων
    Χρειάζεστε βοήθεια; Συμβατές συσκευές Γι 'αυτό Αντιμετώπιση προβλημάτων δοκιμής πριν από την κλήση Αντιμετώπιση προβλημάτων της κλήσης σας Τεχνικά βασικά
  • Εξειδικευμένες πύλες
    Πύλη Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας Πύλη φροντίδας ηλικιωμένων
  • Σχετικά με τη βιντεοκλήση
    Ασφάλεια πολιτικών Πρόσβαση Άρθρα και περιπτωσιολογικές μελέτες Σχετικά με
+ More

Αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων σύνδεσης βιντεοκλήσης

Αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων σύνδεσης βιντεοκλήσης


Σφάλμα σύνδεσης με άλλους συμμετέχοντες στη δοκιμή πριν από την κλήση

Η εκτέλεση της δοκιμής πριν από την κλήση είχε ως αποτέλεσμα να εμφανιστεί ένα σφάλμα στην ενότητα σύνδεσης.

Αιτία:

Ανάλυση : δεν συνδέεστε στον διακομιστή STUN που προκαλεί την αποτυχία της δοκιμής.


Προτεινόμενη λύση:

Μπορεί να προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση από έναν μεγάλο οργανισμό υγείας/εταιρικό ή νοσοκομειακό δίκτυο.

Ελέγξτε με το τμήμα πληροφορικής σας ότι οι κανόνες δικτύου διατηρούνται ως εξής:

  • Πρωτόκολλο: UDP
  • Λιμάνι προορισμού: ανοιχτό 3478
  • Να επιτρέπεται η διεύθυνση URL διακομιστή STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Μια εναλλακτική λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο δίκτυο - όπως μια ευρυζωνική σύνδεση τηλεφώνου 4G/κινητής τηλεφωνίας για να συνδεθείτε στην κλήση σας.

Ένα πρόβλημα με τη σύνδεσή σας

Προσπάθησε να συμμετάσχει σε μια κλήση και εμφανίστηκε ένα μήνυμα "Υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεσή σας" .

Αιτία:

Δεν είναι συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο

Εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο έχει διακοπεί ή για κάποιο άλλο λόγο καταστεί μη διαθέσιμη, τότε η βιντεοκλήση θα το εντοπίσει και θα εμφανίσει αυτήν την ειδοποίηση. Σε αυτήν την περίπτωση, η επαναφορά της σύνδεσής σας θα έχει ως αποτέλεσμα την αυτόματη επίλυση αυτού του σφάλματος.

Εάν ταξιδεύετε ενώ χρησιμοποιείτε τη βιντεοκλήση, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε αυτό το σφάλμα όταν η κινητή συσκευή σας αλλάζει μεταξύ πύργων κινητής τηλεφωνίας ή όταν εισέρχεστε σε περιοχές με χαμηλή/καμία υπηρεσία (όπως σήραγγες).

Λύση:

Όταν συμβεί διακοπή, η βιντεοκλήση ξεκινά αμέσως την παρακολούθηση για την αποκατάσταση της σύνδεσής σας. Εάν αποκατασταθεί η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η βιντεοκλήση θα το πάρει και θα επαναφέρει την κλήση σας. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να ανανεώσετε την κλήση.

Προειδοποίηση συνδεσιμότητας Signaller

Συμμετείχατε σε μια κλήση και σας εμφανίστηκε η προειδοποίηση "Συνδεσιμότητα Signaller" ;

Αιτία:

Πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα τείχος προστασίας

Η βιντεοκλήση χρησιμοποιεί μια τεχνολογία γνωστή ως WebSockets για την ενορχήστρωση κλήσεων. Ενώ είναι τυπική και εξαιρετικά διαδεδομένη τεχνολογία ιστού, ορισμένες αρχιτεκτονικές δικτύου περιλαμβάνουν διακομιστές μεσολάβησης και/ή τείχη προστασίας που μπορούν να εμποδίσουν τις απαραίτητες αναβαθμίσεις σύνδεσης που απαιτούνται για τη λειτουργία των WebSockets και να οδηγήσουν σε αδυναμία σύνδεσης στην υποδομή μας για κλήσεις βίντεο.
Μπορείτε να δοκιμάσετε για να δείτε εάν αυτό μπορεί να είναι ένα πιθανό πρόβλημα για εσάς χρησιμοποιώντας το https://websocketstest.com/

Λύση:
Εάν βρίσκεστε πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα τείχος προστασίας που περιορίζει τα WebSockets, αυτό είναι κάτι που ενδέχεται να απαιτεί την παρέμβαση του διαχειριστή του δικτύου σας για να το ενεργοποιήσετε.

Μια εναλλακτική λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα εναλλακτικό δίκτυο - όπως μια ευρυζωνική σύνδεση τηλεφώνου/κινητής τηλεφωνίας 4G για να συνδεθείτε στην κλήση σας.

Αιτία:

Παρεμβολές από λογισμικό προστασίας από ιούς

Παρόμοια με την παραπάνω ενότητα, κάποιο λογισμικό προστασίας από ιούς μπορεί να παρεμποδίσει τη δημιουργία μιας σύνδεσης WebSockets.

Λύση:
Εάν αντιμετωπίζετε παρεμβολές από το Λογισμικό προστασίας από ιούς, ενδέχεται να μπορείτε να προσθέσετε μια εξαίρεση για τοποθεσίες βιντεοκλήσης (https://*. vcc.healthdirect.org.au) ώστε το Antivirus να επιτρέπει τη λειτουργία των WebSockets.

Εάν βρίσκεστε σε εταιρικό δίκτυο, ενδέχεται να απαιτείται η βοήθεια του διαχειριστή του δικτύου σας.

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε με άλλο άτομο, δεν εμφανίζονται ποτέ ή λέει απλώς "είναι συνδεδεμένο", αλλά ποτέ δεν συνδέεται

Προσπαθήσατε να συμμετάσχετε σε μια κλήση, ο άλλος συμμετέχων δεν εμφανίζεται ποτέ στην αίθουσα βίντεο σας;

Αιτία:

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε με άλλο άτομο, δεν εμφανίζεται ποτέ στην αίθουσα βιντεοκλήσεων σας.

Ανάλυση: δεν συνδέεστε στον διακομιστή σηματοδότησης Coviu, ο οποίος συνδέει τα τελικά σημεία μεταξύ τους μέσω Websockets.

Λύση:
Προτεινόμενη επιλογή: Εκτελέστε μια δοκιμή πριν από την κλήση στη διεύθυνση http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Τα αποτελέσματα θα σας ενημερώσουν για τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα του δικτύου σας.

Για πολλά δίκτυα, επιτρέποντας την έξοδο NAT στη θύρα UDP 3478 στον διακομιστή αναμετάδοσης ( vcct.healthdirect.org.au ) θα παρέχει χαμηλή καθυστέρηση με μικρή επιβάρυνση. Αυτό θα πρέπει να απαιτεί μόνο μια μικρή, χαμηλού κινδύνου αλλαγή στη διαμόρφωση του δικτύου σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο Media Pathways .

Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στη Βιντεοκλήση healthdirect στη λίστα επιτρεπόμενων .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Απόδοση βιντεοκλήσεων σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες
  • Απόρρητο, Ασφάλεια και Επεκτασιμότητα
  • Ειδοποιήσεις για μη προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας του συστήματος
  • Βασικά στοιχεία δικτύου για βιντεοκλήση
  • Διαδρομές πολυμέσων για βιντεοκλήση

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand