US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Croatian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Tehnički zahtjevi i otklanjanje kvarova
  • Za to

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Najnovije informacije
    Ažuriranja uživo Bilteni Dolazi uskoro
  • Početak rada i obuka
    Koraci za početak Trening Testiranje prije poziva Što trebam? Trebam račun
  • Korištenje video poziva
    Čekaonica Obavite konzultacije administracija Za pacijente Vodiči i video zapisi Tijek rada Aplikacije i alati Nadzorna ploča klinike
  • Tehnički zahtjevi i otklanjanje kvarova
    Trebate pomoć? Kompatibilni uređaji Za to Rješavanje problema Testiranje prije poziva Rješavanje problema s vašim pozivom Tehničke osnove
  • Specijalizirani portali
    Portal primarne zdravstvene zaštite Portal za brigu o starijim osobama
  • O video pozivu
    Sigurnost Politike Pristup Članci i studije slučaja Oko
+ More

Rješavanje problema s pogreškama veze video poziva

Rješavanje problema s pogreškama veze video poziva


Pogreška povezivanja s drugim sudionicima na testu prije poziva

Pokretanje testa prije poziva rezultiralo je prikazom pogreške u odjeljku veze.

Uzrok:

Analiza : ne spajate se na STUN poslužitelj što uzrokuje neuspjeh testa.


Preporučeno rješenje:

Možda pokušavate uputiti videopoziv iz velike zdravstvene/korporacijske organizacije ili bolničke mreže.

Provjerite sa svojim IT odjelom poštuju li se mrežna pravila kako slijedi:

  • Protokol: UDP
  • Odredišna luka: otvorite 3478
  • Dopusti STUN/TURN URL poslužitelja: vcct.healthdirect.org.au

Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom.

Problem s vašom vezom

Pokušao se pridružiti pozivu i prikazana mu je poruka "Postoji problem s vašom vezom" .

Uzrok:

Nije spojen na internet

Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, Video poziv će to otkriti i prikazati ovu obavijest. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove pogreške.

Ako putujete dok koristite videopoziv, možda ćete iskusiti ovu pogrešku kada vaš mobilni uređaj prelazi s jednog odašiljača mobilne telefonije na drugi ili kada ulazite u područja niske/nema usluge (kao što su tuneli).

Riješenje:

Kada dođe do prekida, videopoziv odmah počinje pratiti obnavljanje vaše veze. Ako se vaša internetska veza uspostavi, videopoziv će se javiti i obnoviti vaš poziv. Također možete pokušati osvježiti poziv.

Signaller Connectivity upozorenje

Pridružili ste se pozivu i prikazalo vam se upozorenje 'Signaller Connectivity' ?

Uzrok:

Iza proxyja ili vatrozida

Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i vrlo rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy poslužitelje i/ili vatrozide koji mogu blokirati nužne nadogradnje veze potrebne za rad WebSocketsa i rezultirati nemogućnošću povezivanja s našom infrastrukturom video poziva.
Možete testirati da vidite je li to potencijalni problem za vas koristeći https://websocketstest.com/

Riješenje:
Ako se nalazite iza proxyja ili vatrozida koji ograničava WebSockets, to je nešto što može zahtijevati intervenciju administratora vaše mreže da bi se omogućilo.

Alternativno rješenje je korištenje alternativne mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom.

Uzrok:

Smetnje antivirusnog softvera

Slično gornjem odjeljku, neki antivirusni softver može ometati uspostavljanje WebSockets veze.

Riješenje:
Ako imate smetnje od svog antivirusnog softvera, možda ćete moći dodati iznimku za stranice za videopozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirusni program kako biste omogućili rad WebSocketsa.

Ako ste unutar poslovne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora.

Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, oni se nikada ne pojavljuju ili samo kaže "je povezan", ali se nikada ne povezuje

Pokušali ste se pridružiti pozivu, a drugi se sudionik nikada ne pojavi u vašoj video sobi?

Uzrok:

Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuje u vašoj sobi za video pozive.

Analiza: ne povezujete se na signalni poslužitelj Coviu, koji povezuje krajnje točke međusobno putem Websocketa.

Riješenje:
Preporučena opcija: pokrenite test prije poziva na http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti kako biste optimizirali svoju mrežnu povezanost.

Za mnoge mreže, dopuštanje izlaza NAT-a na UDP priključak 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ) omogućit će nisku latenciju s malim opterećenjem. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju promjenu konfiguracije vaše mreže s niskim rizikom.

Za više informacija idite na Media Pathways .

Za više informacija, idite na popis dopuštenih Healthdirect video poziva .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Izvedba video poziva u odnosu na druge platforme
  • Privatnost, sigurnost i skalabilnost
  • Obavijesti o neplaniranom prekidu rada sustava
  • Osnove mreže za videopoziv
  • Medijski putovi za video poziv

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand