US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Bosnian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Tehnički zahtjevi i rješavanje problema
  • Za to

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Najnovije informacije
    Ažuriranja uživo Bilteni Uskoro dolazi
  • Početak rada i obuka
    Koraci za početak Trening Test pre poziva šta mi treba? Treba mi račun
  • Korištenje video poziva
    Prostor za čekanje Obavite konsultacije Administracija Za pacijente Vodiči i video zapisi Workflows Aplikacije i alati Kontrolna tabla klinike
  • Tehnički zahtjevi i rješavanje problema
    Trebati pomoć? Kompatibilni uređaji Za to Test otklanjanja problema prije poziva Rješavanje problema vašeg poziva Tehničke osnove
  • Specijalizirani portali
    Portal primarne zdravstvene zaštite Portal za brigu o starima
  • O video pozivu
    Sigurnost Politike Pristup Članci i studije slučaja O
+ More

Rješavanje grešaka u vezi sa video pozivom

Rješavanje grešaka u vezi sa video pozivom


Greška pri povezivanju s drugim učesnicima na testu prije poziva

Izvođenje testa prije poziva rezultiralo je greškom koja se prikazuje u odjeljku veze.

Uzrok:

Analiza : ne povezujete se na STUN server što uzrokuje neuspjeh testa.


Preporučeno rješenje:

Možda pokušavate uputiti video poziv iz velike zdravstvene/korporativne organizacije ili bolničke mreže.

Provjerite kod svog IT odjela da li se mrežna pravila održavaju na sljedeći način:

  • Protokol: UDP
  • Odredišna luka: otvorena 3478
  • Dozvoli STUN/TURN URL servera: vcct.healthdirect.org.au

Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv.

Problem sa vašom vezom

Pokušao se pridružiti pozivu i prikazana je poruka "Postoji problem s vašom vezom" .

Uzrok:

Nije povezan na internet

Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, video poziv će to otkriti i prikazati ovo obavještenje. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove greške.

Ako putujete dok koristite video poziv, možete doživjeti ovu grešku kada vaš mobilni uređaj prelazi između kula mobilne telefonije ili kada ulazite u područja niske/nema usluge (kao što su tuneli).

Rješenje:

Kada dođe do prekida, Video poziv odmah počinje da traži obnavljanje vaše veze. Ako se vaša internetska veza uspostavi, Video poziv će to preuzeti i vratiti vaš poziv. Također možete pokušati osvježiti poziv.

Upozorenje o povezivanju signalizatora

Jeste li se pridružili pozivu i dobili ste upozorenje 'Signaller Connectivity' ?

Uzrok:

Iza proxyja ili zaštitnog zida

Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i veoma rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy servere i/ili zaštitne zidove koji mogu blokirati neophodne nadogradnje veze potrebne za rad WebSockets-a i rezultirati nemogućnošću povezivanja na našu infrastrukturu za video pozive.
Možete testirati da vidite da li ovo može biti potencijalni problem za vas koristeći https://websocketstest.com/

Rješenje:
Ako se nalazite iza proxyja ili zaštitnog zida koji ograničava WebSockets, to je nešto što može zahtijevati intervenciju administratora vaše mreže da bi se omogućilo.

Alternativno rješenje je korištenje alternativne mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv.

Uzrok:

Interferencija antivirusnog softvera

Slično kao u gornjem odeljku, neki antivirusni softveri mogu ometati uspostavljanje WebSockets veze.

Rješenje:
Ako doživljavate smetnje od strane vašeg antivirusnog softvera, možda ćete moći da dodate izuzetak za web lokacije za video pozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirus kako biste omogućili rad WebSockets-a.

Ako ste unutar korporativne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora.

Kada pokušavate da se povežete sa drugom osobom, nikada se ne pojavljuju ili samo piše "povezan je", ali se nikada ne povezuje

Pokušali ste da se pridružite pozivu, a drugi učesnik se nikada ne pojavljuje u vašoj video sobi?

Uzrok:

Kada se pokušate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuje u vašoj sobi za video pozive.

Analiza: ne povezujete se sa Coviu signalizacijskim serverom, koji povezuje krajnje tačke jedna s drugom preko Websockets-a.

Rješenje:
Preporučena opcija: pokrenite test prije poziva na http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti da biste optimizirali svoju mrežnu povezanost.

Za mnoge mreže, omogućavanje izlaza NAT-a na UDP port 3478 na relejnom serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) će obezbediti nisko kašnjenje sa malim troškovima. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju promjenu konfiguracije vaše mreže s niskim rizikom.

Za više informacija idite na Media Pathways .

Za više informacija idite na Whitelisting healthdirect Video Call .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Performanse video poziva u odnosu na druge platforme
  • Privatnost, sigurnost i skalabilnost
  • Obavještenja o neplaniranom prekidu sistema
  • Osnove mreže za video poziv
  • Putevi medija za video pozive

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand