US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Bulgarian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Технически изисквания и отстраняване на проблеми
  • За него

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Последна информация
    Актуализации на живо Бюлетини Очаквайте скоро
  • Първи стъпки и обучение
    Стъпки за започване обучение Тест преди повикване От какво се нуждая? Трябва акаунт
  • Използване на видео разговор
    Проведете консултация Зона за чакане Администрация За пациенти Ръководства и видеоклипове Работни процеси Приложения и инструменти Табло на клиниката
  • Технически изисквания и отстраняване на проблеми
    Нужда от помощ? Съвместими устройства За него Отстраняване на неизправности тест преди повикване Отстраняване на неизправности при вашето обаждане Технически основи
  • Специализирани портали
    Портал за първична здравна помощ Портал за грижа за възрастни хора
  • Относно видеообаждането
    Сигурност Политики Достъп Статии и казуси относно
+ More

Отстраняване на грешки при свързване на видео разговори

Отстраняване на грешки при свързване на видео разговори


Грешка при свързване с други участници при тест преди повикване

Изпълнението на теста преди повикване доведе до показване на грешка в секцията за връзка.

Причина:

Анализ : не се свързвате към STUN сървъра, което причинява неуспех на теста.


Препоръчително решение:

Може да се опитвате да осъществите видеообаждане от голяма здравна/корпоративна организация или болнична мрежа.

Проверете при вашия ИТ отдел дали мрежовите правила се поддържат, както следва:

  • Протокол: UDP
  • Порт на местоназначение: отворен 3478
  • Разрешаване на STUN/TURN URL адрес на сървъра: vcct.healthdirect.org.au

Алтернативно решение е да използвате друга мрежа - като 4G телефонна/мобилна широколентова връзка, за да се свържете с вашето обаждане.

Проблем с връзката ви

Опитах се да се присъединя към разговор и получих съобщение „Има проблем с връзката ви“ .

Причина:

Няма връзка с интернет

Ако връзката ви с интернет е прекъсната или по някаква друга причина стане недостъпна, видеообаждането ще открие това и ще покаже това известие. В този случай възстановяването на вашата връзка ще доведе до автоматично отстраняване на тази грешка.

Ако пътувате, докато използвате видеообаждане, може да изпитате тази грешка, когато мобилното ви устройство сменя между клетъчни кули или когато навлизате в зони с ниско/без обслужване (като тунели).

Решение:

Когато възникне прекъсване, Video Call незабавно започва да следи за възстановяване на вашата връзка. Ако връзката ви с интернет бъде възстановена, Video Call ще приеме това и ще възстанови разговора ви. Можете също да опитате да опресните разговора.

Предупреждение за свързване на сигнализатор

Присъединихте се към повикване и сте получили предупреждение „Свързване на сигнализатор“ ?

Причина:

Зад прокси или защитна стена

Видеообаждането използва технология, известна като WebSockets, за нашата оркестрация на разговорите. Въпреки че са стандартна и силно разпространена уеб технология, някои мрежови архитектури включват прокси сървъри и/или защитни стени, които могат да блокират необходимите надстройки на връзката, необходими за работа на WebSockets, и да доведат до невъзможност за свързване с нашата инфраструктура за видеообаждания.
Можете да тествате, за да видите дали това може да е потенциален проблем за вас, като използвате https://websocketstest.com/

Решение:
Ако сте зад прокси или защитна стена, която ограничава WebSockets, това е нещо, което може да изисква намесата на администратора на вашата мрежа, за да го активирате.

Алтернативно решение е да използвате алтернативна мрежа - като 4G телефонна/мобилна широколентова връзка, за да се свържете с вашето обаждане.

Причина:

Намеса от антивирусен софтуер

Подобно на горния раздел, някои антивирусни програми могат да попречат на установяването на WebSockets връзка.

Решение:
Ако изпитвате смущения от вашия антивирусен софтуер, може да сте в състояние да добавите изключение за сайтове за видеообаждания (https://*. vcc.healthdirect.org.au) за вашата антивирусна програма, за да позволите на WebSockets да работи.

Ако сте в рамките на корпоративна мрежа, това може да изисква помощта на вашия мрежов администратор.

Когато се опитват да се свържат с друг човек, те никога не се появяват или просто пише „свързва се“, но никога не се свързва

Опитвате се да се присъедините към разговор, но другият участник никога не се появява във вашата видео стая?

Причина:

Когато се опитвате да се свържете с друг човек, той никога не се появява в стаята ви за видеоразговори.

Анализ: не се свързвате със сървъра за сигнализиране на Coviu, който свързва крайните точки една с друга чрез Websockets.

Решение:
Препоръчителна опция: Моля, изпълнете тест преди повикване на http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Резултатите ще ви посъветват какви действия да предприемете, за да оптимизирате мрежовата си свързаност.

За много мрежи разрешаването на излизане на NAT към UDP порт 3478 на релейния сървър ( vcct.healthdirect.org.au ) ще осигури ниска латентност с малко излишни разходи. Това трябва да изисква само незначителна, нискорискова промяна в мрежовата ви конфигурация.

За повече информация, моля, отидете на Media Pathways .

За повече информация, моля, отидете на Whitelisting healthdirect Video Call .

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Ефективност на видео разговорите спрямо други платформи
  • Поверителност, сигурност и мащабируемост
  • Известия за непланирано прекъсване на системата
  • Основи на мрежата за видео разговори
  • Медийни пътища за видеообаждане

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand