US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Thai
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • ข้อกำหนดทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหา
  • สำหรับมัน

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • ข้อมูลล่าสุด
    อัปเดตสด กระดานข่าว เร็วๆ นี้
  • การเริ่มต้นและการฝึกอบรม
    ขั้นตอนในการเริ่มต้น การฝึกอบรม การทดสอบก่อนการโทร ฉันต้องการอะไร? ต้องการบัญชี
  • การใช้วิดีโอคอล
    พื้นที่คอย ดำเนินการให้คำปรึกษา การบริหาร สำหรับผู้ป่วย คำแนะนำและวิดีโอ ขั้นตอนการทำงาน แอพและเครื่องมือ แดชบอร์ดคลินิก
  • ข้อกำหนดทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหา
    ต้องการความช่วยเหลือ? อุปกรณ์ที่รองรับ สำหรับมัน การแก้ไขปัญหาการทดสอบก่อนการโทร การแก้ไขปัญหาการโทรของคุณ พื้นฐานทางเทคนิค
  • พอร์ทัลพิเศษ
    พอร์ทัลการดูแลสุขภาพเบื้องต้น พอร์ทัลการดูแลผู้สูงอายุ
  • เกี่ยวกับวิดีโอคอล
    ความปลอดภัย นโยบาย เข้าถึง บทความและกรณีศึกษา เกี่ยวกับ
+ More

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อสายวิดีโอ

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อการโทรวิดีโอ


การเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมรายอื่นเกิดข้อผิดพลาดในการทดสอบก่อนการโทร

การเรียกใช้ การทดสอบก่อนการโทรส่ง ผลให้เกิดข้อผิดพลาดแสดงในส่วนการเชื่อมต่อ

สาเหตุ:

การวิเคราะห์ : คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ STUN ซึ่งทำให้การทดสอบล้มเหลว


วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ:

คุณอาจพยายามโทรผ่านวิดีโอจากองค์กรด้านสุขภาพ/องค์กรขนาดใหญ่ หรือเครือข่ายโรงพยาบาล

ตรวจสอบกับแผนกไอทีของคุณว่ากฎเครือข่ายได้รับการดูแลดังนี้:

  • โปรโตคอล: UDP
  • พอร์ตปลายทาง: เปิด 3478
  • อนุญาต URL เซิร์ฟเวอร์ STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น โทรศัพท์ 4G/การเชื่อมต่อบรอดแบนด์มือถือ เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ

พยายามเข้าร่วมสายและพบข้อความ "มีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ"

สาเหตุ:

ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณขาดหาย หรือไม่สามารถใช้งานด้วยเหตุผลอื่นได้ แฮงเอาท์วิดีโอจะตรวจพบสิ่งนี้และแสดงการแจ้งเตือนนี้ ในกรณีนี้ การคืนค่าการเชื่อมต่อของคุณจะส่งผลให้ข้อผิดพลาดนี้แก้ไขตัวเองโดยอัตโนมัติ

หากคุณกำลังเดินทางขณะใช้แฮงเอาท์วิดีโอ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปลี่ยนระหว่างเสาสัญญาณเซลลูล่าร์ หรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ที่ไม่มีบริการน้อย/ไม่มีเลย (เช่น อุโมงค์)

สารละลาย:

เมื่อมีการออกจากระบบ การสนทนาทางวิดีโอจะเริ่มดูการเชื่อมต่อของคุณกลับคืนมาทันที หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณกลับคืนมา แฮงเอาท์วิดีโอจะรับสายนี้และกู้คืนการโทรของคุณ คุณยังสามารถลองรีเฟรชการโทรได้

คำเตือนการเชื่อมต่อสัญญาณ

เข้าร่วมสายและได้รับคำเตือน 'การเชื่อมต่อผู้ส่งสัญญาณ' หรือไม่

สาเหตุ:

ด้านหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์

การสนทนาทางวิดีโอใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการจัดการการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานและแพร่หลายอย่างมาก สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางอย่างก็มีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัพเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับ WebSockets ในการทำงาน และส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของแฮงเอาท์วิดีโอของเราได้
คุณสามารถทดสอบเพื่อดูว่านี่อาจเป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่โดยใช้ https://websocketstest.com/

สารละลาย:
หากคุณอยู่หลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ที่จำกัด WebSockets นี่เป็นสิ่งที่อาจต้องได้รับการแทรกแซงจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณจึงจะเปิดใช้งานได้

ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น โทรศัพท์ 4G/การเชื่อมต่อบรอดแบนด์มือถือ เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

สาเหตุ:

การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

เช่นเดียวกับส่วนข้างต้น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจรบกวนการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets

สารละลาย:
หากคุณประสบปัญหาการแทรกแซงจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ คุณอาจสามารถเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์แฮงเอาท์วิดีโอ (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณเพื่ออนุญาตให้ WebSockets ทำงาน

หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น บุคคลเหล่านั้นไม่ปรากฏหรือแจ้งว่า "กำลังเชื่อมต่อ" แต่ไม่เคยเชื่อมต่อเลย

พยายามเข้าร่วมการโทรแต่ผู้เข้าร่วมรายอื่นไม่ปรากฏในห้องวิดีโอของคุณใช่ไหม

สาเหตุ:

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น บุคคลเหล่านั้นจะไม่ปรากฏในห้องแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ

การวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การส่งสัญญาณ Coviu ซึ่งกำลังเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางระหว่างกันผ่านทาง Websockets

สารละลาย:
ตัวเลือกที่แนะนำ: โปรดทำการทดสอบก่อนการโทรที่ http://vcc.healthdirect.org.au/precall ผลลัพธ์จะแนะนำคุณถึงการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

สำหรับเครือข่ายจำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) จะให้เวลาแฝงต่ำโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ควรต้องการการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณเพียงเล็กน้อยและมีความเสี่ยงต่ำ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาไปที่ Media Pathways

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Whitelisting healthdirect Video Call

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • ประสิทธิภาพการสนทนาทางวิดีโอเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
  • ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความสามารถในการขยายขนาด
  • การแจ้งเตือนระบบหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้
  • ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับเครือข่ายสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ
  • เส้นทางสื่อสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand