Ако платформата за видеообаждания претърпи непланирано прекъсване поради някаква причина или технически проблем, засягащ нашите потребители, процесът за уведомяване на потребителите е описан в тази статия. Известия от високо ниво ще бъдат изпращани до основните ни контакти във всяка организация и всички потребители ще видят известието за прекъсване на страницата ни за влизане, както и на други страници, като таблото за управление на зоната за чакане, ако вече са влезли. Известията също ще се показват в страницата за стартиране на видеообаждане за обаждащи се/пациенти, за да бъдат уведомени, че има технически проблем.

За да съобщите за непланирано прекъсване, моля, свържете се с нас:

Обслужващо бюро за видео разговори

Телефон: 1800 580 771

Електронна поща: videocallsupport@healthdirect.org.au

Съобщение за прекъсване на цялата платформа

Ако платформата за видеообаждания претърпи прекъсване, страницата за влизане става страница за известяване за временно прекъсване и ще показва известието по-долу за всички притежатели на акаунти. Те могат да следват стъпките за разрешаване и/или докладване на проблема и да получат повече информация от своя мениджър по телездраве:

Известия до потребителите относно прекъсване на работата на платформата

В допълнение към известието на страницата за влизане, показано по-горе, екипът за видеообаждане ще изпраща съобщения до основните контакти във всички организации, използващи нашата платформа. Процесът на комуникация е както следва:

1. Незабавни съобщения ще бъдат изпратени до основните контакти, като ги информират за прекъсването и всяка друга подходяща информация.
2. Комуникациите ще бъдат изпратени до Основните контакти, след като системата започне да работи, като ги информира за възникналия проблем, часа на възникване на прекъсването и часа, в който нормалното обслужване е възстановено.
3. Комуникациите ще бъдат изпратени до основните контакти с по-подробна информация, включително доклад след инцидента, веднага щом стане наличен.

Информация за прекъсване на платформата за видеообаждания за тези, които са влезли/в текущи разговори

Прекъсване на цялата платформа може да прекъсне връзката на потребители, които вече са във видеообаждане по време на проблема. Текущите влезли потребители, които не са в разговор, ще видят жълтия банер за известия в горната част на страницата на платформата за видеообаждане, която са отворили, но ако се опитат да навигират в платформата, ще бъдат отведени до страницата за известия за прекъсване. Моля, обърнете внимание, че връзката „Проверка на състоянието“ в банера за известяване отвежда потребителите до страницата за състояние на видеообаждането . Обаждащите се/пациентите, които използват връзка, за да започнат видеообаждане, също ще видят страницата с известия за прекъсване.

Известия за технически проблеми при видеообаждане

Ако възникне частично прекъсване, което не засяга цялата платформа, или има технически проблем, засягащ определени аспекти на платформата, тогава потребителите ще видят банери за известия на страницата или екрана за повикване, които са отворили.

Известие от екрана за повикване, ако има технически проблем. Влезлият потребител и обаждащият се ще видят жълт банер в горната част на прозореца за повикване, който ги предупреждава, че има проблем. Обаждането може да бъде прекъснато в зависимост от проблема. Моля, обърнете внимание: можете да затворите банера с известия, като щракнете върху x, след като разберете за проблема.	Известието гласи: „В момента имаме технически проблеми, услугата може да бъде засегната – Проверете състоянието “.
Известие с банер за вписан потребител в горната част на зоната за чакане на клиниката. Ако прекъсването е в цялата система и потребителят се опита да премине към друга страница или стая, той ще бъде отведен до известието за прекъсване (страница за временно влизане). Ако проблемът засяга само някои функции и не причинява прекъсване, потребителите ще продължат да виждат банерите за известия, когато навигират от текущата страница. Моля, обърнете внимание: можете да затворите банера с известия, като щракнете върху x, след като разберете за проблема.
Известие с банер за вписан потребител в горната част на страницата Моите клиники. Моля, обърнете внимание: можете да затворите банера с известия, като щракнете върху x, след като разберете за проблема.

Уведомяване на обаждащите се относно технически проблеми

Ако има технически проблеми, засягащи видеообаждането, но не и пълно прекъсване, пациентите/клиентите ще видят известие с жълт банер в горната част на страницата, когато започнат видеообаждане със своята клиника. Уведомлението гласи „В момента имаме технически проблеми – Проверете състоянието “. Обаждащите се могат да проверят състоянието на видеообаждането, като кликнат върху връзката. В зависимост от проблема обаждането може все още да продължи или може да бъде прекъснато при някои обстоятелства.