管理員 -具有管理權限的視訊通話用戶，可以是組織管理員（可以管理整個組織），也可以是團隊管理員（可以管理他們的診所）。

應用程式（以前稱為附加組件） -可以使用和配置的額外工具和應用程序，用於增強診所在諮詢期間和諮詢後的介面和體驗（例如，診後調查）。

頻寬- 衡量特定時間內網路中從一個點到另一個點可傳輸的資料量。頻寬越高，可傳輸的資料/資訊就越多。

寬頻- 在網路存取方面，寬頻是指任何有利於傳輸寬頻資料的高速網路存取。

呼叫 -在單次會議或諮詢期間發生的一組與會議室或等候區的視訊呼叫連接。

呼叫介面－進行視訊諮詢的視訊呼叫視窗。

呼叫者- 非帳戶持有人的用戶，通常是患者或客戶（但也可以是翻譯或支援人員），發起視訊通話並由醫療服務提供者加入。

呼叫者入口 -呼叫者進入等候區房間的頁面。此入口可能位於機構網站上，也可能透過等候區連結（從等候區控制面板複製並發送給呼叫者）取得。

診所 -診所可以擁有與之關聯的等候區、會議室和使用者室。診所隸屬於各個組織，每個診所都有一個等候區。

臨床醫生－為患者提供諮詢的健康服務提供者，例如醫生、護士、心理學家或相關健康專業人員。

配置- 您可以根據組織或團隊的需求，以各種方式配置或自訂診所等候區和呼叫螢幕。組織和診所管理員將在其診所等候區或組織頁面的左側看到「配置」選項。

諮詢 -病患/來電者進入等候區並與醫療服務提供者（團隊成員/團隊管理員使用者）進行視訊通話。此通話必須達到最低諮詢時長（在報告配置中設定）或更長時間。

諮詢時間－報告期間（組織報告中）進行諮詢的總時間（以小時為單位）。

資料收集 -診所等候區中的一個選項卡，團隊成員/團隊管理員使用者可以存取所有儲存的數據，例如錄音。

預設報告期間- 視訊通話平台預設設定的報告期間。您可以透過變更日期將其修改為自訂報告期間。

已刪除 -在視訊通話平台內停用且不再可用。

分散的本地錄音- 在 healthdirect 視訊通話平台上對臨床醫生和患者之間的諮詢進行的數位錄音，由組織而不是 Healthdirect 持有或儲存。

加密- 加密是將訊息轉換為隱藏其真實含義的密碼的方法。這確保了視訊諮詢的安全性和私密性。

防火牆- 一種基於硬體或軟體的系統，根據一組規則過濾網路流量。簡單的防火牆通常會阻止對特定連接埠的存取。

訪客 -參與會議室（非診所成員）或等候區（非等候區服務提供者或呼叫者/病人）通話的使用者。訪客將收到一個鏈接，引導他們前往指定的會議室或諮詢室。

主持人 -在以下使用者實例中，主持人是呼叫的擁有者：

• 從等候區加入通話的登入用戶
• 邀請另一位參與者（來賓）進入會議室的登入用戶
• 已登入的用戶，是用戶房間的擁有者

口譯員－口譯員將口語或手語翻譯成其他口語或手語，通常以即時方式為需要即時翻譯的人提供便利。

會議 -在診所會議室進行的視訊通話。診所內任何擁有等候區存取權限的成員可隨時加入或退出會議。

會議室 -診所內建立的會議室，已登入使用者可以隨時使用或加入（類似實體會議室）。團隊成員也可以邀請嘉賓（團隊以外的其他醫療服務提供者）加入會議。

我的診所 -包含用戶所屬的所有診所及其活動摘要。此視圖僅對同時加入多個診所/候診室的使用者可見。

我的組織 -查看使用者所屬的所有組織。

組織 -視訊通話管理控制台層級結構的頂層稱為組織單位。它可以是醫院或其他包含多家診所的整體實體，但也可以設定為僅包含一家診所。它通常是一個包含多家診所的實體，並配有相關的等候區和會議室。

組織管理員（Org Admin）－管理組織的用戶，包括與組織相關的所有診所。

組織報告 -組織管理員使用者可以為其有權存取的任何組織執行和下載的各種報告。

參與者 -參與遠距醫療視訊通話的任何人的總稱。參與者可以是病人、服務提供者（團隊成員或團隊管理員）、翻譯或其他訪客。

患者－透過遠距醫療尋求或接受醫療照護的人。

患者支援聯絡人 -指定視訊通話帳戶持有人協助患者解決與參加視訊通話諮詢相關的任何問題或疑問。

平台－使用者登入以存取其診所的視訊通話平台。

通話前測試- 用戶可以在使用視訊通話之前執行通話前測試，以測試他們的裝置和網路連線。

即時－立即進行的通信，沒有任何可察覺的延遲。這對於視訊會議非常重要，因為任何可察覺的延遲都會使諮詢變得非常困難。

報告期間 -產生報告的指定開始日期和結束日期之間的時間間隔。

服務推薦人 -任何具有服務推薦人訪問權限的用戶，授予他們將呼叫從他們作為團隊成員或團隊管理員的另一個等候區轉接到診所的等候區的權限（服務推薦人是一個補充角色，用戶還必須擁有其主要診所的成員或管理員訪問權限）。

登入用戶 -使用其視訊通話帳戶登入視訊通話平台的用戶。

支援聯絡人 -指定視訊通話帳戶持有人協助診所工作人員解決與視訊通話相關的任何問題或疑問。支援聯絡人可以是診所或組織層級的。

團隊管理員- 具有團隊管理員權限的用戶，可以管理診所的用戶和設定。如有需要，團隊管理員也可以從等候區加入通話。

團隊成員（醫療服務提供者/提供者）–任何擁有團隊成員存取權限的用戶，通常是透過視訊通話平台提供醫療服務的臨床醫生。例如：專職醫療人員、全科醫師、專科醫師。

遠距醫療- 遠距醫療是指利用資訊和通訊技術提供遠距醫療服務。這包括電話和視訊遠距醫療。同義詞：臨床醫師、服務提供者、執業醫師、醫師。

工具 -一系列可用於實現螢幕共享和協作工具的工具，例如白板、文件共享、共享圖像或 PDF 文件以及共享文件相機。

用戶－與視訊通話平台互動的人。

用戶室 -個人擁有的房間。如果每個成員都已設定用戶室存取權限，則他們擁有自己的私人用戶室。用戶室所有者可以邀請訪客進入其房間進行私人會議。請注意：我們建議不要在使用者室與患者進行會診，因為等候區有更多功能和工作流程選項。

等候區－診所的線上等候區，所有呼叫者都在此等候，直到服務提供者加入他們進行視訊諮詢。

等候區儀表板 -查看診所等候區的所有目前活動。這包括所有等待患者的隊列，以及正在通話的患者。此檢視可供以下人員檢視：組織管理員、團隊管理員以及擁有等候區存取權限的團隊成員使用者。

等候區隊列 -查看在特定診所等候的所有來電者。