若視訊通話平台因任何原因發生意外中斷，或出現影響使用者的技術問題，請參考本文概述的通知流程。進階通知將發送給我們每個組織的主要聯絡人，所有使用者都將在登入頁面以及其他頁面（例如等候區儀表板，如果已登入）上看到中斷通知。通知還將顯示在呼叫者/患者的「開始視訊通話」頁面上，以便他們知道有技術問題。

若要回報意外停機，請聯絡我們：

視訊通話服務台

電話：1800 580 771

電子郵件： videocallsupport@healthdirect.org.au

平台全線中斷訊息

如果視訊通話平台發生故障，登入頁面將變為臨時故障通知頁面，並將向所有帳戶持有人顯示以下通知。他們可以按照以下步驟解決問題和/或報告問題，並從遠距醫療經理處獲取更多資訊：

向用戶發出平台中斷通知

除了上面顯示的登入頁面通知外，視訊通話團隊還會向所有使用我們平台的組織的主要聯絡人發送通知。溝通流程如下：

1. 立即向主要聯絡人發送通訊，告知他們中斷情況和任何其他相關資訊。
2. 系統啟動並運作後，將向主要聯絡人發送通信，告知他們遇到的問題、中斷發生的時間以及恢復正常服務的時間。
3. 一旦有詳細資訊（包括事件後報告），通訊將立即發送給主要聯絡人。

已登入/目前通話的視訊通話平台中斷訊息

平台整體中斷可能會導致問題發生時已處於視訊通話狀態的使用者中斷連線。目前登入但未處於通話狀態的用戶將在他們打開的視訊通話平台頁面頂部看到黃色通知橫幅，但如果他們嘗試在平台上導航，則會被帶到中斷通知頁面。請注意，通知橫幅中的「檢查狀態」連結會將使用者帶到視訊通話狀態頁面。使用連結啟動視訊通話的呼叫者/患者也將看到中斷通知頁面。

視訊通話技術問題通知

如果發生部分中斷但不影響整個平台，或存在影響平台某些方面的技術問題，則使用者將在他們打開的頁面或呼叫螢幕上看到通知橫幅。

若出現技術問題，通話螢幕內會顯示通知。登入使用者和來電者將在通話視窗頂部看到一個黃色橫幅，提醒他們有問題。通話可能會被斷開，具體取決於問題的具體情況。 請注意：一旦您意識到問題，您就可以點擊 x 關閉通知橫幅。	通知內容為：「我們目前遇到技術問題，服務可能會受到影響 -請檢查狀態」。
診所等候區頂部會顯示橫幅通知，供已登入使用者使用。如果發生全系統故障，且使用者嘗試導覽至其他頁面或房間，系統會將使用者引導至故障通知（臨時登入頁面）。如果故障僅影響部分功能，且未導致故障，則使用者從目前頁面導航至其他頁面時仍會繼續看到橫幅通知。 請注意：一旦您意識到問題，您就可以點擊 x 關閉通知橫幅。
在「我的診所」頁面頂部為已登入使用者顯示橫幅通知。 請注意：一旦您意識到問題，您就可以點擊 x 關閉通知橫幅。

向呼叫者發出有關技術問題的通知

如果視訊通話出現技術問題，但未完全中斷，患者/客戶在與診所發起視訊通話時，頁面頂部會顯示一條黃色橫幅通知。通知內容為「我們目前遇到技術問題 -請檢查狀態」。通話者可以點擊連結查看視訊通話狀態。根據具體問題，通話可能仍會繼續，也可能在某些情況下斷開連線。