Калі па якой-небудзь прычыне на платформе відэазванкоў адбудзецца незапланаваны збой або тэхнічная праблема, якая закране нашых карыстальнікаў, працэдура апавяшчэння карыстальнікаў апісана ў гэтым артыкуле. Паведамленні высокага ўзроўню будуць адпраўлены нашым асноўным кантактам у кожнай арганізацыі, і ўсе карыстальнікі ўбачаць паведамленне аб збоі на нашай старонцы ўваходу, а таксама на іншых старонках, такіх як панэль кіравання залы чакання, калі яны ўжо ўвайшлі ў сістэму. Апавяшчэнні таксама будуць адлюстроўвацца на старонцы «Пачаць відэазванок» для абанентаў/пацыентаў, каб яны ведалі пра тэхнічную праблему.

Каб паведаміць пра незапланаванае адключэнне, звяжыцеся з намі:

Стойка абслугоўвання відэазванкоў

Тэлефон: 1800 580 771

Электронная пошта: videocallsupport@healthdirect.org.au

Паведамленне аб збоі на ўсёй платформе

Калі на платформе відэазванкоў узнікае збой, старонка ўваходу становіцца старонкай часовага апавяшчэння аб збоях і адлюстроўвае наступнае апавяшчэнне для ўсіх уладальнікаў акаўнтаў. Яны могуць выканаць наступныя дзеянні, каб вырашыць і/або паведаміць пра праблему і атрымаць дадатковую інфармацыю ад свайго мэнэджара па тэлемедыцыне:

Паведамленні карыстальнікам аб збоях у працы платформы

Акрамя апавяшчэння на старонцы ўваходу, паказанага вышэй, каманда відэазванкоў будзе адпраўляць паведамленні асноўным кантактам ва ўсіх арганізацыях, якія выкарыстоўваюць нашу платформу. Працэс сувязі выглядае наступным чынам:

1. Асноўным кантактным асобам будуць неадкладна адпраўлены паведамленні з інфармацыяй пра збой і любая іншая адпаведная інфармацыя.
2. Пасля запуску сістэмы асноўным кантактам будуць адпраўлены паведамленні з інфармацыяй пра ўзніклую праблему, час збою і час аднаўлення нармальнага абслугоўвання.
3. Паведамленні з больш падрабязнай інфармацыяй, у тым ліку справаздачай пасля інцыдэнту, будуць адпраўлены асноўным кантактам, як толькі яна стане даступнай.

Інфармацыя пра збоі ў платформе відэазванкоў для тых, хто ўвайшоў у сістэму/ўдзельнічае ў бягучых званках

Збой на ўсёй платформе можа прывесці да адключэння карыстальнікаў, якія ўжо ўдзельнічаюць у відэазванку на момант узнікнення праблемы. Цяперашнія зарэгістраваныя карыстальнікі, якія не ўдзельнічаюць у званку, убачаць жоўты банер апавяшчэння ўверсе адкрытай старонкі платформы відэазванка, але калі яны паспрабуюць перайсці на платформу, яны трапяць на старонку апавяшчэння аб збоях. Звярніце ўвагу, што спасылка «Праверыць стан» у банеры апавяшчэння вядзе карыстальнікаў на старонку стану відэазванка . Абаненты/пацыенты, якія выкарыстоўваюць спасылку для пачатку відэазванка, таксама ўбачаць старонку апавяшчэння аб збоях.

Апавяшчэнні аб тэхнічных праблемах відэазванка

Калі адбудзецца частковы збой, які не закране ўсю платформу, або ўзнікне тэхнічная праблема, якая закранае пэўныя аспекты платформы, карыстальнікі ўбачаць банеры апавяшчэнняў на адкрытай старонцы або экране выкліку.

Апавяшчэнне на экране выкліку ў выпадку тэхнічнай праблемы. Увайшоўшы карыстальнік і абанент убачаць жоўты банер уверсе акна выкліку, які папярэджвае іх аб праблеме. У залежнасці ад праблемы выклік можа быць перарваны. Звярніце ўвагу: вы можаце закрыць банер апавяшчэнняў, націснуўшы на x, як толькі даведаецеся пра праблему.	Паведамленне абвяшчае: «У нас узніклі тэхнічныя праблемы, магчыма, гэта паўплывала на працу — праверце стан ».
Банер-апавяшчэнне для зарэгістраванага карыстальніка ўверсе зоны чакання клінікі. Калі збой распаўсюджваецца на ўсю сістэму і карыстальнік спрабуе перайсці на іншую старонку або ў іншую палату, ён будзе перанакіраваны на апавяшчэнне аб збоі (часовая старонка ўваходу). Калі праблема закранае толькі некаторыя функцыі і не выклікае збою, карыстальнікі будуць працягваць бачыць банеры-апавяшчэнні пры пераходзе з бягучай старонкі. Звярніце ўвагу: вы можаце закрыць банер апавяшчэнняў, націснуўшы на x, як толькі даведаецеся пра праблему.
Банер-апавяшчэнне для зарэгістраванага карыстальніка ўверсе старонкі «Мае клінікі». Звярніце ўвагу: вы можаце закрыць банер апавяшчэнняў, націснуўшы на x, як толькі даведаецеся пра праблему.

Паведамленне абанентам аб тэхнічных праблемах

Калі ёсць тэхнічныя праблемы, якія ўплываюць на відэазванок, але не поўны збой, пацыенты/кліенты ўбачаць жоўты банер апавяшчэння ўверсе старонкі, калі пачнуць відэазванок са сваёй клінікай. Паведамленне будзе гучаць так: «У нас зараз узніклі тэхнічныя праблемы - Праверце стан ». Абаненты могуць праверыць стан відэазванка, націснуўшы на спасылку. У залежнасці ад праблемы званок можа працягвацца або ў некаторых абставінах можа быць перапынены.