Konfigurace odkazů po hovoru
Jakou roli v platformě pro videohovory potřebuji: Správce organizace nebo Správce týmu
Administrátoři v každé klinice mohou nakonfigurovat odkazy po hovoru, na které budou volající a/nebo poskytovatelé zdravotnických služeb přesměrováni po skončení konzultace prostřednictvím videohovoru. Toto se často používá pro průzkumy, jejichž cílem je získat zpětnou vazbu ohledně zážitku z videohovoru. Pokud chcete účastníky na konci hovoru přesměrovat na průzkum, budete potřebovat odkaz na existující průzkum vytvořený pro tento účel. Všichni účastníci mohou být přesměrováni na stejný průzkum nebo na samostatné průzkumy specifické pro jejich roli (např. volající/pacient nebo lékař).
Odkazy po hovoru se konfigurují v sekci Aplikace v nabídce LHS. Po skončení hovoru můžete pacienty přesměrovat na libovolný webový odkaz, například na průzkum , stránku s fakturačními informacemi nebo na děkovnou zprávu (viz níže).
Upozornění: Pokud pro kliniku není nakonfigurován odkaz po hovoru, budou účastníci hovoru na konci hovoru přesměrováni na obrazovku zpětné vazby k hodnocení kvality hovoru .
Jak nakonfigurovat odkaz po hovoru
|
Přejděte do kliniky, pro kterou chcete nakonfigurovat odkaz po hovoru. Klikněte na Aplikace vlevo na řídicím panelu kliniky. Odkazy na hovory po skončení hovoru budou uvedeny jako jedna z aplikací. Klikněte na tlačítko Podrobnosti napravo od aplikace Odkazy na zveřejnění hovoru . |
 |
|
Klikněte na Konfigurovat. Zobrazí se vám následující pole: Název stránky – zobrazí se účastníkům na konci hovoru. Text stránky – toto je zpráva, kterou volající uvidí ihned po hovoru a která je přesměruje na průzkum. Text tlačítka – toto je text na tlačítku, pokud se rozhodnete ho použít. Typ hovoru – nastavuje typ hovoru, ze kterého se průzkum spustí. Obvykle budete chtít zvolit Čekárna, která odešle průzkum účastníkům, kteří se účastnili hovoru ve vaší čekárně. Můžete však nastavit zasedací místnost, abyste získali zpětnou vazbu ohledně používání videohovoru pro týmové schůzky. |
 Příklad nakonfigurovaného odkazu po zavolání v klinice |
|
Role uživatele – zde se nastavuje typ uživatele, který obdrží průzkum. Výběrem možnosti Host nakonfigurujete průzkum tak, aby se po skončení hovoru zobrazoval pacientům nebo ostatním volajícím. Výběrem možnosti Hostitel se průzkum odešle přihlášeným poskytovatelům zdravotnických služeb. Výběrem možnosti Všichni se stejný průzkum odešle všem účastníkům. Kliknutím do rozbalovacího pole vyberte možnost. |
|
|
URL – zkopírujte a vložte URL adresu průzkumu, který chcete použít. V tomto snímku obrazovky je vložena ukázková adresa URL. |
 |
|
Chování – toto nastavení konfiguruje, jak bude volající přesměrován na průzkum. Kliknutím do rozbalovacího pole vyberte možnost. Vložit do toku hovorů: vloženo do toku hovorů, takže okno hovoru zůstává otevřené, dokud není průzkum dokončen. Spustit pomocí tlačítka: přesměrování na stránku průzkumu stisknutím tlačítka. Přesměrování na URL: po ukončení hovoru se automaticky přesměruje na stránku s průzkumem. |
|
| Pro vaši kliniku můžete nakonfigurovat více průzkumů. To vám umožní mít různé průzkumy pro více typů uživatelů nebo typů hovorů. Například můžete nakonfigurovat druhý formulář, který se po skončení videohovoru odešle všem účastníkům, jak je znázorněno v tomto příkladu. |
 |
| Kliknutím na tlačítko Uložit se použijí všechny změny provedené ve formuláři. |  |
| Přidat formulář – Klikněte na tlačítko Přidat formulář, které vás provede stejným procesem pro jinou uživatelskou roli nebo typ volání dle potřeby. Přidejte formuláře pro typy hovorů a uživatele, o kterých chcete dostávat data z průzkumů. Nezapomeňte, že budete potřebovat připravené samostatné průzkumy. Pokud provedete nějaké změny, klikněte na Uložit . |
 |
Přidání poděkování pro lékaře na konci hovoru
Jako odkaz po hovoru můžete přidat libovolný webový odkaz podle stejných pokynů jako pro přidání odkazu na průzkum, které jsou uvedeny výše. To zahrnuje i děkovnou zprávu Healthdirect Video Call pro poskytovatele zdravotnických služeb, ve které jim děkujete za spojení se svými klienty prostřednictvím telemedicíny. Níže naleznete pokyny a dvě dostupné možnosti propojení se zprávou:
|
Přejděte do kliniky, pro kterou chcete nakonfigurovat odkaz po hovoru. Klikněte na Aplikace vlevo na řídicím panelu kliniky. Odkazy na hovory po skončení hovoru budou uvedeny jako jedna z aplikací. Chcete-li odkaz nakonfigurovat, klikněte na tlačítko Podrobnosti . |
 |
| Dále klikněte na tlačítko Konfigurovat v horní části otevřeného modálního okna. Poté klikněte na Přidat formulář . |  |
|
Po kliknutí na tlačítko Přidat formulář můžete nakonfigurovat následující pole ( upozorňujeme, že můžete ponechat výchozí text pro Název stránky, Text stránky a Text tlačítka, protože se uživateli při dodržování níže uvedených pokynů nezobrazí): Typ hovoru – nastavte typ hovoru na Čekací oblast , což zobrazí obrazovku s poděkováním účastníkům, kteří se právě účastnili hovoru v čekací oblasti (konzultace). Role uživatele – Nastavte tuto možnost na Hostitel , aby se obrazovka zobrazovala poskytovatelům zdravotnických služeb, kteří se připojují k hovorům s pacienty/klienty. URL – Přidejte požadovanou URL – vytvořili jsme dvě verze obrazovky s poděkováním a jednu z nich si můžete vybrat zkopírováním URL a vložením do pole URL:
Chování – Vyberte možnost Přesměrovat na URL. Tato možnost přesměruje poskytovatele zdravotnických služeb na obrazovku s poděkováním po ukončení videohovoru. |
 |
|
Toto je obrazovka s poděkováním pro poskytovatele zdravotnických služeb s využitím výše uvedené možnosti obrázku: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Jak odstranit odkaz z příspěvku hovoru
|
Chcete-li odstranit odkaz URL z příspěvku o volání, klikněte na tlačítko Odebrat a poté kliknutím na Uložit uložte a aplikujte změny. Upozornění: Odstraněním se vymaže zamýšlený formulář, změny se však projeví až po kliknutí na tlačítko Uložit. |
 |
Příklady průzkumů:
Níže naleznete dva příklady průzkumů, jeden pro poskytovatele zdravotnických služeb a druhý pro zpětnou vazbu od pacientů. Pokud potřebujete pomoc s vytvořením otázek pro průzkum, kontaktujte nás prosím na adrese videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |