Konfigurieren von Links nach dem Anruf
Welche Rolle benötige ich für die Videoanruf-Plattform: Org-Admin oder Team-Admin
Klinikadministratoren in jeder Klinik können Links für die Zeit nach dem Anruf konfigurieren, zu denen Anrufer und/oder Gesundheitsdienstleister nach Abschluss einer Videoanrufberatung weitergeleitet werden. Dies wird häufig für Umfragen verwendet, um Feedback zum Videoanruferlebnis zu erhalten. Wenn Sie Teilnehmer am Ende eines Anrufs zu einer Umfrage weiterleiten möchten, benötigen Sie den Link zu einer vorhandenen Umfrage , die zu diesem Zweck erstellt wurde. Alle Teilnehmer können zu derselben Umfrage oder zu separaten Umfragen weitergeleitet werden, die auf ihre Rolle (z. B. Anrufer/Patient oder Kliniker) zugeschnitten sind.
Links nach dem Anruf werden im Abschnitt „Apps“ im LHS-Menü konfiguriert. Sie können Ihre Patienten nach dem Anruf zu einem beliebigen Weblink weiterleiten, z. B. zu einer Umfrage , einer Seite mit Rechnungsinformationen oder einer Dankesnachricht (siehe unten).
Bitte beachten Sie: Wenn für eine Klinik kein Post-Call-Link konfiguriert ist, werden die Teilnehmer eines Anrufs am Ende des Anrufs zum Feedback-Bildschirm „Bewertung der Anrufqualität“ weitergeleitet.
So konfigurieren Sie einen Post-Call-Link
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Navigieren Sie zu der Klinik, für die Sie einen Post-Call-Link konfigurieren möchten. Klicken Sie links im Klinik-Dashboard auf „Apps“ . Post-Call-Links werden als eine der Apps aufgeführt. Klicken Sie rechts neben der App „Post Call Links“ auf die Schaltfläche „Details“ . |
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Klicken Sie auf Konfigurieren. Sie sehen die folgenden Felder: Seitentitel – wird den Teilnehmern am Ende des Anrufs angezeigt. Seitentext – dies ist die Nachricht, die Ihre Anrufer unmittelbar nach dem Anruf sehen, um sie zur Umfrage weiterzuleiten. Schaltflächentext : Dies ist der Text auf der Schaltfläche, falls Sie sich für die Verwendung einer Schaltfläche entscheiden. Anruftyp – hiermit wird der Anruftyp festgelegt, von dem aus die Umfrage gestartet wird. Normalerweise sollten Sie „Wartebereich“ auswählen, wodurch die Umfrage an Teilnehmer gesendet wird, die in Ihrem Wartebereich an einem Anruf teilgenommen haben. Sie können dies jedoch auch auf „Besprechungsraum“ festlegen, um Feedback zur Verwendung von Videoanrufen für Teambesprechungen zu erhalten. |
 Ein Beispiel für einen konfigurierten Post Call Link in einer Klinik |
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Benutzerrolle - hiermit wird der Benutzertyp festgelegt, der die Umfrage erhält. Wenn Sie „Gast“ wählen, wird die Umfrage so konfiguriert, dass sie von Patienten oder anderen Anrufern nach Beendigung des Anrufs gesehen wird. Wenn Sie „Host“ wählen, wird eine Umfrage an angemeldete Gesundheitsdienstleister gesendet. Wenn Sie „Jeder“ wählen, wird allen Teilnehmern dieselbe Umfrage gesendet. Klicken Sie in das Dropdown-Feld, um eine Option auszuwählen. |
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URL – kopieren Sie die URL für die Umfrage, die Sie verwenden möchten, und fügen Sie sie ein. In diesem Screenshot ist eine Beispiel-URL eingefügt. |
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Verhalten - hiermit wird konfiguriert, wie der Anrufer zur Umfrage weitergeleitet wird. Klicken Sie in das Dropdown-Feld, um eine Option auszuwählen. In Anruffluss einbetten: In den Anruffluss eingebettet, sodass das Anruffenster geöffnet bleibt, bis die Umfrage abgeschlossen ist. Starten per Button: Mit nur einem Tastendruck gelangen Sie zur Umfrageseite. Weiterleitung zur URL: Nach Beendigung des Anrufs wird automatisch zu einer Umfrageseite weitergeleitet. |
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| Sie können mehrere Umfragen für Ihre Klinik konfigurieren. Auf diese Weise können Sie unterschiedliche Umfragen für verschiedene Benutzertypen oder Anruftypen erstellen. Sie können beispielsweise ein zweites Formular konfigurieren, das nach einer Videoanrufbesprechung an alle Teilnehmer gesendet wird, wie in diesem Beispiel gezeigt. |
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| Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern , um alle im Formular vorgenommenen Änderungen anzuwenden |  |
| Formular hinzufügen - Klicken Sie auf „Formular hinzufügen“, wodurch Sie je nach Bedarf durch denselben Vorgang für eine andere Benutzerrolle oder einen anderen Anruftyp geführt werden. Fügen Sie Formulare für die Anruftypen und Benutzer hinzu, zu denen Sie Umfragedaten erhalten möchten. Denken Sie daran, dass Sie separate Umfragen bereithalten müssen. Klicken Sie auf „Speichern“ , wenn Sie Änderungen vornehmen. |
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Hinzufügen einer Dankesnachricht für Ärzte am Ende eines Anrufs
Sie können jeden beliebigen Weblink als Post-Call-Link hinzufügen. Folgen Sie dazu denselben Anweisungen wie oben zum Hinzufügen eines Umfragelinks. Dazu gehört auch die Dankesnachricht von healthdirect Video Call für Gesundheitsdienstleister, in der ihnen dafür gedankt wird, dass sie sich per Telemedizin mit ihren Kunden in Verbindung setzen. Nachfolgend finden Sie Anweisungen und die beiden verfügbaren Optionen zum Verlinken mit der Nachricht:
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Navigieren Sie zu der Klinik, für die Sie einen Post-Call-Link konfigurieren möchten. Klicken Sie links im Klinik-Dashboard auf „Apps“ . Post Call Links werden als eine der Apps aufgelistet. Um den Link zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Details . |
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| Klicken Sie anschließend oben im geöffneten Modalfenster auf die Schaltfläche Konfigurieren . Klicken Sie dann auf Formular hinzufügen . |  |
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Nachdem Sie auf „Formular hinzufügen“ geklickt haben, können Sie die folgenden Felder konfigurieren ( beachten Sie bitte, dass Sie den Standardtext für Seitentitel, Seitentext und Schaltflächentext belassen können, da diese dem Benutzer nicht angezeigt werden, wenn er die folgenden Anweisungen befolgt): Anruftyp - Stellen Sie den Anruftyp auf „Wartebereich“ ein. Dadurch wird den Teilnehmern, die sich in einem Anruf im Wartebereich (Beratung) befunden haben, der Dankesbildschirm angezeigt. Benutzerrolle - Legen Sie dies auf „Host“ fest, damit der Bildschirm für Gesundheitsdienstleister angezeigt wird, die Anrufe mit Patienten/Klienten einleiten. URL – Fügen Sie die gewünschte URL hinzu. Wir haben zwei Versionen des Danke-Bildschirms erstellt und Sie können eine davon auswählen, indem Sie die URL kopieren und in das URL-Feld einfügen:
Verhalten - Wählen Sie „Zu URL weiterleiten“. Dadurch werden Gesundheitsdienstleister nach Beendigung des Videoanrufs zum Danke-Bildschirm weitergeleitet. |
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Dies ist der Dankeschön-Bildschirm für Gesundheitsdienstleister unter Verwendung der oben beschriebenen Bildoption: https://videocall.direct/thankyou_img |
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So entfernen Sie einen Post-Call-Link
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Um einen Post-Call-URL-Link zu entfernen (löschen), klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen“ und dann auf „Speichern“, um die Änderungen zu speichern und anzuwenden. Bitte beachten: Durch das Entfernen wird das vorgesehene Formular gelöscht, Änderungen werden jedoch erst übernommen, wenn Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken. |
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Umfragebeispiele:
Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele für Umfragen, eine für Gesundheitsdienstleister und eine für Patientenfeedback. Wenn Sie Hilfe beim Erstellen von Fragen für eine Umfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter videocallsupport@healthdirect.org.au .
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