US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Hungarian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Kezdő lépések és edzés
  • Hívás előtti teszt

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Legfrissebb információk
    Élő frissítések Közlemények Hamarosan
  • Kezdő lépések és edzés
    Lépések az induláshoz Kiképzés Hívás előtti teszt Mire van szükségem? Szüksége van egy fiókra
  • Videohívás használata
    Váróhely Konzultáció lebonyolítása Adminisztráció Betegek számára Útmutatók és videók Munkafolyamatok Alkalmazások és eszközök Klinika műszerfala
  • Műszaki követelmények és hibaelhárítás
    Kell segítség? Kompatibilis eszközök Érte Hibaelhárítási hívás előtti teszt A hívás hibaelhárítása Műszaki alapok
  • Speciális portálok
    Egészségügyi alapellátási portál Idősgondozási portál
  • A videohívásról
    Biztonság Irányelvek Hozzáférés Cikkek és esettanulmányok Ról ről
+ More

Hibaelhárítás: A hívás előtti teszt során azonosított problémák

Tájékoztatás minden olyan hívó számára, akinek a hívás előtti tesztje során problémák merültek fel


Amikor a Videohívás felhasználói hívás előtti tesztet futtatnak , a rendszer egy rövid tesztsorozatot futtat annak ellenőrzésére, hogy az eszköz képes-e sikeres videokonzultációt lefolytatni.

Ha a hívás előtti teszteredményekben felmerülő problémákra figyelmeztetik, segítségért kattintson az alábbi megfelelő szakaszra:

Ha a fényképezőgéppel kapcsolatos problémákat észlel:

Böngésző

Győződjön meg arról, hogy a következő webböngészők egyikének legújabb verzióját használja:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Honnan tudhatom, hogy a legújabb böngészőverzióval rendelkezem?

Milyen böngészőt használok most?

Ellenőrizze, hogy milyen verziójú böngészőt használ: https://www.whatismybrowser.com

Ez a webhely megjeleníti az Ön által jelenleg használt webböngésző nevét és verzióját, és tájékoztatja Önt, hogy naprakész-e.

Kamera teszt

Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha a fényképezőgéppel kapcsolatos problémákra figyelmeztetnek.

  • Ha külső kamerát használ, például nem a számítógépbe beépített USB-kamerát, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a fényképezőgépet, mivel ez arra kényszerítheti a számítógépet vagy eszközt, hogy felismerje azt.
  • Győződjön meg arról, hogy nem fut más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens az eszközén és használja a kamerát. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, ha videohívást használ.

Győződjön meg arról, hogy a kamera működik, ha be van építve a Windows PC/Mac/mobileszközbe:

Windows PC használata

Windows rendszerű számítógépen lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a „Camera” szót. Megnyílik a kameraalkalmazás, és látni fogja a kamera képét – válthat kamerát, ha több rendelkezésre áll. Győződjön meg róla, hogy látja magát.

Mac használata

Mac számítógépen nyissa meg a Photo Booth alkalmazást, és győződjön meg róla, hogy látja magát.

A Chrome használata Windows rendszerű számítógépen

1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot.

A címsorba írja be a chrome://settings/content/camera címet

Megnyílik a Google Chrome Kamera beállítási oldala.



2. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a „Letiltás” alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva.

A Chrome használata Mac számítógépen

1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt.

Alternatív megoldásként írja be a "Webhelybeállítások" kifejezést a keresősávba a navigáláshoz.
2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Kamera elemre.
3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a „Letiltás” alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva.

iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)

iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások” elemet, keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez.

Kattintson az Engedélyezés lehetőségre a kamera- és mikrofon-hozzáféréshez, és használja a Safarit a videohíváshoz.

Android-eszköz használata

Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe.

Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból.


Ha mikrofon problémákat észlel

Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha bármilyen mikrofonproblémára figyelmeztetnek.

  • Ha külső mikrofont, például USB-mikrofont használ, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a mikrofont, mivel ez arra kényszerítheti számítógépét vagy eszközét, hogy felismerje azt.
  • Győződjön meg arról, hogy a mikrofon hangereje megfelelően van beállítva, különösen, ha hangerőszabályzója van a külső fejhallgatón.
  • Győződjön meg arról, hogy nincs más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens megnyitva az eszközén és használja a mikrofont. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, amely hozzáfér a mikrofonhoz és a kamerához, amikor videohívást használ.
  • Ha USB visszhangszűrő kombinált mikrofon/hangszóró egysége van, győződjön meg arról, hogy mikrofonként és hangszóróként is használható.

A megfelelő bemenet (mikrofon) kiválasztásához lépjen a Hangbeállításokhoz:

Windows PC használata

Lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a Hang szót. Navigáljon a hangbemeneti beállításokhoz.

Válassza ki a kívánt mikrofont, ha egynél több rendelkezésre áll.

Mac használata

Lépjen a Rendszerbeállításokba, kattintson a Hang elemre, és ellenőrizze a Bemenet alatt kiválasztott eszközt. Szükség esetén módosítsa.

Válassza ki a mikrofonját, és győződjön meg arról, hogy engedélyezve van a böngésző beállításaiban:

Windows PC használata

1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot.

A címsorba írja be a chrome://settings/content/microphone címet.

Megnyílik a Google Chrome mikrofonbeállítási oldala.

3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt mikrofont a legördülő listából.

Mac használata

1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt.

Alternatív megoldásként írja be a "Webhelybeállítások" kifejezést a keresősávba a navigáláshoz.

2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Mikrofon elemre

3. Válassza ki a használni kívánt mikrofont a legördülő listából.

iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)

iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások” elemet, keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez.

Kattintson az Engedélyezés gombra a kamera- és a mikrofon-hozzáféréshez, és használja a Safari alkalmazást

Android-eszköz használata

Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe.

Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból.


Ha kapcsolati problémákat észlel

A Videohívást úgy tervezték, hogy a lehető legtöbb különböző vállalati vagy intézményi hálózatban működjön, és nincs szükség speciális hálózati konfigurációra.

Minden Videohívás-kezelő konzol felhasználói eszközének hozzáféréssel kell rendelkeznie az internethez a 443-as biztonságos porton keresztül. Ez ugyanaz a hozzáférési követelmény, mint a többi biztonságos internetes webhely esetében.

A videohívás optimalizálásához engedélyezni kell a hálózati hozzáférést a vcct.healthdirect.org.au számára a 3478-as porton keresztül UDP-protokoll használatával. A TCP-protokoll gyakran működik, de problémákat okozhat, ezért kérjük, hogy az IT-részleg vagy a webmester engedélyezze az UDP-t az alábbi táblázatban található információk alapján.
Megjegyzés: Ha az UDP vagy a TCP be van jelölve, akkor hozzáférhet a videohíváshoz (nincs szüksége mindkettőre).

Jó szélessávú kapcsolat szükséges – a minimális sebesség 350 Kbps felfelé és lefelé a videohívásokhoz.

Teszteld a sebességed itt: https://www.speedtest.net/

Ha mobiltelefonját vagy táblagépét használja, a jó 3G/4G mobiljelnek megfelelőnek kell lennie a videohíváshoz.

Ha csatlakozási problémái vannak, vagy hibái vannak az előhívási teszt során, néhány dolgot ellenőrizhet:

Proxy vagy tűzfal mögött

A Videohívás a WebSockets néven ismert technológiát használja a hívásszervezéshez. Bár egy szabványos és igen elterjedt webes technológia, egyes hálózati architektúrák tartalmaznak proxykat és/vagy tűzfalakat, amelyek blokkolhatják a WebSockets működéséhez szükséges kapcsolatfrissítéseket, és így képtelenség csatlakozni a Videohívás infrastruktúrához.
A https://websocketstest.com/ oldalon tesztelheti, hogy ez potenciális probléma-e az Ön számára.

Lehet, hogy egy nagy egészségügyi/vállalati szervezettől vagy kórházi hálózattól próbál meg videohívást kezdeményezni.

Ellenőrizze informatikai részlegénél, hogy a hálózati szabályokat az alábbiak szerint karbantartják:

  • Protokoll: UDP
  • Cél port: nyitott 3478
  • STUN/TURN Server URL engedélyezése: vcct.healthdirect.org.au

Alternatív megoldás egy másik hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz.


Interferencia a víruskereső szoftverből

A fenti szakaszhoz hasonlóan néhány víruskereső szoftver megzavarhatja a WebSockets kapcsolat létrehozását.

Ha interferenciát tapasztal a víruskereső szoftverrel, előfordulhat, hogy kivételt adjon hozzá a videohívási webhelyekhez (https://*. vcc.healthdirect.org.au) az Antivirus számára, hogy engedélyezze a WebSockets működését.

Ha vállalati hálózaton belül van, akkor ehhez a hálózati rendszergazdája segítségére lehet szükség.

VPN-től származó interferencia

Ha van egy vállalat által biztosított laptopja vagy asztali számítógépe, amely rendelkezik VPN-képességgel, az problémákat okozhat a healthdirect videohíváshoz való kapcsolódás során. Kaphat egy üzenetet, amely szerint „ez a webhely nem érhető el”.

Először próbáljon meg egy előhívási tesztet végrehajtani, miközben a VPN le van választva. Ha nem tud csatlakozni az előhívási tesztoldalhoz, győződjön meg arról, hogy informatikai csapata engedélyezi a következő címeket a proxyszerveren:
*vcc.healthdirect.org.au*
*vcc2.healthdirect.org.au*

Sok VPN-kapcsolat esetén a NAT-kilépés engedélyezése a továbbítószerver ( vcct.healthdirect.org.au ) 3478-as UDP-portjához is szükséges.

Ha a fenti hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, forduljon a helyi Telehealth ügyfélszolgálathoz, és ők segítenek, és szükség esetén továbblépnek.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Végezzen hívás előtti tesztet
  • A hívás előtti tesztkamerával kapcsolatos problémák elhárítása
  • A hívás előtti teszt internetminőségi problémáinak elhárítása
  • A hívás előtti tesztmikrofonnal kapcsolatos problémák elhárítása

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand