Orari di supporto tramite videochiamata

Il nostro team di supporto videochiamata fornisce supporto amministrativo e tecnico per il servizio dalle 8:00 alle 18:00 (ora locale), dal lunedì al venerdì.

Videochiama Jira Service Desk

Puoi creare e visualizzare lo stato delle richieste di servizio (ticket di servizio) utilizzando il nostro Jira Service Desk per videochiamate . Anche l'invio dell'e-mail di supporto sopra riportata crea un ticket di servizio nel Jira Service Desk.

Prova prima le nostre guide alla risoluzione dei problemi

Prima di chiamare, consulta le nostre guide per la risoluzione dei problemi: possono aiutarti a risolvere rapidamente molti problemi:

• Guida alla risoluzione dei problemi
• Risoluzione dei problemi: problemi del browser durante il primo accesso
• Risoluzione dei problemi: problemi durante una videochiamata
• Risoluzione dei problemi: problemi identificati in un test prechiamata

Criticità fuori dal normale orario

Per segnalare un'interruzione del sistema che deve essere gestita fuori orario, chiama il nostro numero di supporto al numero 1800 580 771 e premi l'opzione 2.

Se il tuo problema fuori orario non è urgente, invia un'e-mail a videocallsupport@healthdirect.org.au e ti risponderemo la mattina lavorativa successiva.

Contatta il tuo IT locale

Il tuo dipartimento IT locale può aiutarti con problemi relativi al Single Sign-on e problemi tecnici come il mancato funzionamento della fotocamera o del microfono per la videochiamata.