Часы поддержки видеозвонков

Наша служба поддержки видеозвонков оказывает административную и техническую поддержку сервису с 8:00 до 18:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу.

Видеозвонок в службу поддержки Jira

Вы можете создавать и просматривать статусы запросов на обслуживание (тикетов) с помощью нашей службы поддержки Jira Video Call . Отправка письма в службу поддержки по указанному выше адресу также создаст тикет в Jira Service Desk.

Сначала попробуйте наши руководства по устранению неполадок

Прежде чем звонить, ознакомьтесь с нашими руководствами по устранению неполадок — они помогут вам быстро устранить многие проблемы:

• Руководство по устранению неполадок
• Устранение неполадок: проблемы с браузером при первом входе в систему
• Устранение неполадок: проблемы во время видеозвонка
• Устранение неполадок: проблемы, выявленные в ходе предварительного тестирования

Критические проблемы вне обычного времени

Чтобы сообщить о сбое в работе системы, который необходимо устранить в нерабочее время, позвоните в нашу службу поддержки по номеру 1800 580 771 и нажмите опцию 2.

Если ваш вопрос, возникший в нерабочее время, не является срочным, отправьте электронное письмо по адресу videocallsupport@healthdirect.org.au , и мы свяжемся с вами следующим рабочим утром.

Обратитесь в местный ИТ-отдел.

Ваш местный ИТ-отдел может помочь с проблемами, связанными с единым входом, а также с техническими проблемами, такими как неработающая камера или микрофон для видеозвонка.