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Consentire l'accesso alla fotocamera e al microfono per la videochiamata

Come risolvere i problemi della fotocamera o del microfono rilevati prima di iniziare una videochiamata


La videochiamata richiede l'accesso alla fotocamera e al microfono per una chiamata riuscita. Ai pazienti e agli altri chiamanti che utilizzano il collegamento alla clinica verrà chiesto di consentire l'accesso quando avviano una videochiamata. Se i chiamanti non consentono l'accesso o se vengono rilevati problemi con la fotocamera o il microfono prima di iniziare la chiamata, ad esempio durante l'esecuzione di un test pre-chiamata, le informazioni riportate di seguito descrivono in dettaglio come risolvere i problemi di accesso.

Fai clic sul tipo di dispositivo per le informazioni pertinenti:

Stai utilizzando un iPhone o iPad di Apple?

1. Vai su "Impostazioni" sul tuo dispositivo .
2. Cerca "Microfono" o "Fotocamera" nelle impostazioni. Fare clic su "Microfono/Fotocamera (in Privacy e sicurezza).
3. Attiva l'accesso al microfono e/o alla fotocamera per il tuo browser preferito utilizzando l'interruttore a levetta (Apple Safari, Google Chrome o Microsoft Edge).

Stai utilizzando un telefono Android (ad esempio un telefono Samsung)?

1. Fare clic sul collegamento della clinica per aprire il browser predefinito, ad esempio l'app Google Chrome . I browser supportati sono Safari, Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox.
2. A destra della barra degli indirizzi, toccare Altro e quindi toccare Impostazioni .
3. Tocca Impostazioni sito.

4. Tocca Microfono o Fotocamera.
5. Tocca per accendere o spegnere il microfono o la fotocamera.
6. Se vedi il sito che desideri utilizzare in Bloccati , tocca il sito, quindi seleziona Accedi al microfono (o alla fotocamera) , quindi Consenti

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, potresti dover modificare le autorizzazioni sul tuo dispositivo:
1. Sul tuo dispositivo, apri l'app Impostazioni .
2. Tocca App.
3. Tocca l' app del browser (ad esempio Chrome) che desideri modificare. Se non riesci a trovarlo, tocca Visualizza tutte le app . Quindi, scegli Chrome.
4. Tocca Autorizzazioni. Se hai consentito o negato eventuali autorizzazioni per il browser, le troverai qui.
5. Per modificare un'impostazione di autorizzazione, toccala, quindi scegli Consenti o Non consentire. Consenti è l'impostazione corretta per la videochiamata.

Utilizzi un computer Apple (Mac)?

1.Fai clic sul menu Apple  nell'angolo in alto a sinistra dello schermo > Impostazioni di sistema , quindi fai clic su Privacy e sicurezza nella barra laterale. (Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso.)

2. Fare clic su Microfono o Fotocamera nell'elenco a destra.

3. Attiva o disattiva l'accesso al microfono o alla fotocamera per il tuo browser preferito nell'elenco, utilizzando l'interruttore a levetta (i browser supportati sono Safari, Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox)

Stai utilizzando un computer Windows?

  1. I pazienti possono fare clic sul collegamento Videochiamata alla clinica per aprire il browser predefinito: Google Chrome o Microsoft Edge
  2. Clicca sul lucchetto Blog di Chromium: un aggiornamento sull'icona del lucchetto simbolo o nella barra degli indirizzi web per visualizzare le impostazioni.
  3. Consenti le autorizzazioni per fotocamera o microfono se bloccate OPPURE segui i passaggi seguenti per visualizzare le impostazioni dettagliate del sito:

Informazioni più dettagliate sulle impostazioni del sito:

  1. In alto a destra, fai clic su Altro Di piùpoiImpostazioni .
  2. Fare clic su Privacy e sicurezza poiImpostazioni del sito poiFotocamera o microfono. OPPURE cerca "Fotocamera"/"Microfono" nella barra di ricerca.
  3. Seleziona l'opzione che desideri come impostazione predefinita.
  4. Controlla i siti bloccati e consentiti .
  5. Per rimuovere un'eccezione o un'autorizzazione esistente: A destra del sito, fare clic su Elimina Eliminare .
  6. Per consentire un sito che hai già bloccato: in "Non consentito", seleziona il nome del sito e modifica l'autorizzazione della fotocamera o del microfono su "Consenti".

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, potresti dover modificare le autorizzazioni sul tuo dispositivo:
1. Sul tuo dispositivo, apri l' app Impostazioni . (Per aprire Impostazioni , puoi premere il tasto Windows o fare clic sull'icona di Windows nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e cercare "Impostazioni")
2. Cerca " Impostazioni privacy fotocamera " o " Impostazioni privacy microfono ".
3. Attiva l'impostazione " Consenti alle app di accedere alla fotocamera " o " Consenti alle app di accedere al microfono ".
4. Se questa impostazione è già attivata, disattivala e riattivala.
5. Controlla l'elenco delle app di seguito e assicurati che il tuo browser preferito sia attivo per accedere a Fotocamera/Microfono.
6. Riavvia il computer.

Suggerimenti per il microfono

Per ottenere il massimo dal microfono, consultare le informazioni seguenti:

  • Se utilizzi un microfono esterno, ad esempio un microfono USB, controlla che sia collegato correttamente. Puoi provare a disconnettere e ricollegare il microfono in quanto ciò potrebbe forzare il tuo computer o dispositivo a riconoscerlo.
  • Assicurati che il volume del microfono sia impostato in modo adeguato, soprattutto se disponi del controllo del volume sulle cuffie esterne.
  • Assicurati che non ci siano altri software come Teams o un client di videoconferenza aperti sul tuo dispositivo che potrebbero utilizzare il microfono. È meglio chiudere tutte le altre applicazioni che accedono al microfono e alla fotocamera quando si utilizza la videochiamata.
  • Se disponi di un'unità microfono/altoparlante combinata con cancellazione dell'eco USB, assicurati che sia selezionata per l'uso sia come microfono che come altoparlante.

Le informazioni di cui sopra dovrebbero aiutarti a consentire rapidamente e facilmente la tua fotocamera e/o microfono. Se richiesto è possibile accedere a informazioni più avanzate:

Fare clic qui per informazioni più avanzate sull'utilizzo della fotocamera e/o del microfono

Fare clic qui per accedere a informazioni più avanzate relative ai problemi del test pre-chiamata.

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