Se la piattaforma di videochiamata subisce un'interruzione non pianificata per qualsiasi motivo o un problema tecnico che interessa i nostri utenti, il processo di notifica agli utenti è descritto in questo articolo. Le notifiche di alto livello verranno inviate ai nostri contatti principali in ciascuna organizzazione e tutti gli utenti vedranno la notifica di interruzione sulla nostra pagina di accesso, nonché su altre pagine come il dashboard dell'area di attesa se hanno già effettuato l'accesso. Appariranno anche le notifiche nella pagina Avvia videochiamata per i chiamanti/pazienti in modo che siano informati della presenza di un problema tecnico.

Per segnalare un'interruzione non pianificata contattateci:

Sportello di assistenza per videochiamate

Telefono: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Messaggio di interruzione a livello di piattaforma

Se la piattaforma di videochiamata subisce un'interruzione, la pagina di accesso diventa la pagina di notifica dell'interruzione temporanea e mostrerà la notifica seguente per tutti i titolari di account. Possono seguire i passaggi per risolvere e/o segnalare il problema e ottenere maggiori informazioni dal proprio responsabile della telemedicina:

Notifiche agli utenti relative a un'interruzione della piattaforma

Oltre alla notifica della pagina di accesso mostrata sopra, il team della videochiamata invierà comunicazioni ai contatti primari in tutte le organizzazioni che utilizzano la nostra piattaforma. Il processo di comunicazione è il seguente:

1. Ai contatti primari verranno inviate comunicazioni immediate per informarli dell'interruzione e di ogni altra informazione rilevante.
2. Le comunicazioni verranno inviate ai contatti primari una volta che il sistema sarà attivo e funzionante, informandoli del problema riscontrato, dell'ora in cui si è verificata l'interruzione e dell'ora in cui è stato ripristinato il normale servizio.
3. Le comunicazioni verranno inviate ai contatti primari con informazioni più dettagliate, incluso un rapporto post-incidente, non appena saranno disponibili.

Informazioni sull'interruzione della piattaforma di videochiamata per gli utenti che hanno effettuato l'accesso/partecipano alle chiamate correnti

Un'interruzione dell'intera piattaforma potrebbe disconnettere gli utenti che erano già impegnati in una videochiamata al momento del problema. Gli utenti attualmente registrati che non sono impegnati in una chiamata vedranno il banner di notifica giallo nella parte superiore della pagina della piattaforma di videochiamata che hanno aperto, ma se provano a navigare sulla piattaforma verranno indirizzati alla pagina di notifica di interruzione. Tieni presente che il link "Verifica stato" nel banner di notifica indirizza gli utenti alla pagina di stato della videochiamata . I chiamanti/pazienti che utilizzano un collegamento per avviare una videochiamata vedranno anche la pagina di notifica dell'interruzione.

Notifiche di problemi tecnici tramite videochiamata

Se si verifica un'interruzione parziale che non interessa l'intera piattaforma, o si verifica un problema tecnico che interessa alcuni aspetti della piattaforma, gli utenti vedranno dei banner di notifica sulla pagina o sulla schermata di chiamata che hanno aperto.

Notifica dalla schermata di chiamata in caso di problema tecnico. L'utente registrato e il chiamante vedranno un banner giallo nella parte superiore della finestra della chiamata che li avvisa che si è verificato un problema. La chiamata potrebbe essere disconnessa, a seconda del problema. Nota: puoi chiudere il banner di notifica facendo clic sulla x una volta che sei a conoscenza del problema.	La notifica recita: "Stiamo riscontrando problemi tecnici, il servizio potrebbe risentirne: controlla lo stato ".
Notifica banner per un utente registrato nella parte superiore dell'area di attesa della clinica. Se l'interruzione riguarda tutto il sistema e l'utente tenta di passare a un'altra pagina o stanza virtuale, verrà indirizzato alla notifica di interruzione (pagina di accesso temporaneo). Se il problema riguarda solo alcune funzionalità e non causa un'interruzione, gli utenti continueranno a vedere i banner di notifica quando navigano dalla pagina corrente. Nota: puoi chiudere il banner di notifica facendo clic sulla x una volta che sei a conoscenza del problema.
Notifica banner per un utente registrato nella parte superiore della pagina Le mie cliniche. Nota: puoi chiudere il banner di notifica facendo clic sulla x una volta che sei a conoscenza del problema.

Notifica ai chiamanti in merito a problemi tecnici

Se si verificano problemi tecnici che influiscono sulla videochiamata, ma non si verifica un'interruzione completa, i pazienti/clienti vedranno una notifica tramite banner giallo nella parte superiore della pagina quando avviano una videochiamata con la loro clinica. La notifica dice "Stiamo riscontrando problemi tecnici - Controlla lo stato ". I chiamanti possono verificare lo stato della videochiamata facendo clic sul collegamento. A seconda del problema, la chiamata potrebbe continuare o in alcune circostanze potrebbe essere disconnessa.