Kad videozvana lietotāji veic pirmszvana testu , sistēma veic īsu testu sēriju, lai pārbaudītu, vai jūsu ierīce spēj veikt veiksmīgu video konsultāciju.

Ja pirmszvana testa rezultātos tiek konstatētas problēmas, noklikšķiniet uz attiecīgās sadaļas zemāk, lai saņemtu palīdzību:

Ja tiek konstatētas problēmas ar kameru:

Tīmekļa pārlūkprogramma

Pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tālāk norādītajām tīmekļa pārlūkprogrammām ar jaunāko versiju :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Kā es varu zināt, vai man ir jaunākā pārlūkprogrammas versija?

Kādu pārlūkprogrammu es pašlaik izmantoju?

Pārbaudiet, kādu pārlūkprogrammas versiju izmantojat: https://www.whatismybrowser.com Šī vietne parāda jūsu pašlaik izmantotās tīmekļa pārlūkprogrammas nosaukumu un versiju, kā arī informē, vai tā ir atjaunināta.

Kameras tests

Lūdzu, skatiet tālāk sniegto informāciju un padomus, ja tiekat brīdināts par jebkādām kameras problēmām.

• Ja izmantojat ārēju kameru, piemēram, USB kameru, kas nav iebūvēta datorā, pārbaudiet, vai tā ir pareizi pievienota. Varat mēģināt atvienot un atkārtoti pievienot kameru, jo tas var piespiest datoru vai ierīci to atpazīt.
• Pārliecinieties, vai jūsu ierīcē nedarbojas cita programmatūra, piemēram, Skype vai videokonferenču klients, un tā neizmanto jūsu kameru. Izmantojot videozvanu, vislabāk ir aizvērt visas šīs citas lietotnes.

Pārliecinieties, vai kamera darbojas, ja tā ir iebūvēta jūsu Windows datorā/Mac datorā/mobilajā ierīcē:

Izmantojot Windows datoru

Windows datorā uzdevumjoslā dodieties uz meklēšanas joslu un ierakstiet “Kamera”. Tiks atvērta kameras lietotne, un jūs redzēsiet kameras attēlu — varat pārslēgt kameras, ja jums ir pieejamas vairākas kameras. Pārliecinieties, vai redzat sevi.

Chrome izmantošana Windows datorā

1. Pārlūkprogrammā Google Chrome atveriet jaunu cilni. Adrešu joslā ievadiet chrome://settings/content/camera Atveras Google Chrome kameras iestatījumu lapa.
2. Nolaižamajā sarakstā atlasiet kameru, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējuma kameru, ja jums ir vairākas kameras, un pārliecinieties, vai ir atļauta https://vcc.healthdirect.org.au. Ja tā ir sadaļā “Bloķēt”, lūdzu, noņemiet to no šīs sadaļas, noklikšķinot uz miskastes ikonas.

Chrome izmantošana Mac datorā

1. Pārlūkprogrammā Google Chrome noklikšķiniet uz iestatījumiem un sadaļā Konfidencialitāte un drošība dodieties uz Vietnes iestatījumi. Varat arī meklēšanas joslā ierakstīt “Vietnes iestatījumi”, lai pārietu uz to.
2. Atveriet vietnes iestatījumus un noklikšķiniet uz Kamera.
3. Nolaižamajā sarakstā atlasiet kameru, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējuma kameru, ja jums ir vairākas kameras, un pārliecinieties, vai ir atļauta https://vcc.healthdirect.org.au. Ja tā ir sadaļā “Bloķēt”, lūdzu, noņemiet to no šīs sadaļas, noklikšķinot uz miskastes ikonas.

Izmantojot iOS ierīci (iPhone un iPad)

iOS ierīcē (iPhone vai iPad) piekļuvi kamerai kontrolē ierīces lietotnē “Iestatījumi”. Ja izmantojat Safari, atveriet “Iestatījumi”, atrodiet “Safari” un ritiniet uz leju līdz “Tīmekļa vietņu iestatījumi”. Noklikšķiniet uz Atļaut gan kamerai, gan mikrofonam un videozvanam izmantojiet Safari.

Izmantojot Android ierīci

Android mobilajā ierīcē pārlūkprogrammā Google Chrome varat noklikšķināt uz mazās izvēlnes URL joslas labajā pusē (trīs punkti) un doties uz sadaļu Iestatījumi. Noklikšķiniet uz "Vietnes iestatījumi" un pēc tam izvēlieties Mikrofons. Pārliecinieties, vai mikrofons ir atļauts — varat atlasīt "Vispirms jautāt". Ja Healthdirect gaidīšanas zonas URL atrodat bloķēto sadaļā, noklikšķiniet uz tā, lai to noņemtu no šīs sadaļas.

Ja tiek konstatētas problēmas ar mikrofonu

Lūdzu, skatiet tālāk sniegto informāciju un padomus, ja tiekat brīdināts par jebkādām problēmām ar mikrofonu.

• Ja izmantojat ārēju mikrofonu, piemēram, USB mikrofonu, pārbaudiet, vai tas ir pareizi pievienots. Varat mēģināt atvienot un atkārtoti pievienot mikrofonu, jo tas var piespiest datoru vai ierīci to atpazīt.
• Pārliecinieties, vai mikrofona skaļums ir iestatīts atbilstoši, it īpaši, ja ārējām austiņām ir skaļuma regulēšana.
• Pārliecinieties, vai jūsu ierīcē nav atvērta cita programmatūra, piemēram, Skype vai videokonferenču klients, un tā neizmanto mikrofonu. Izmantojot videozvanu, vislabāk ir aizvērt visas citas lietojumprogrammas, kas piekļūst jūsu mikrofonam un kamerai.
• Ja jums ir USB atbalss slāpēšanas kombinētais mikrofons/skaļrunis, pārliecinieties, vai tas ir atlasīts gan kā mikrofons, gan skaļrunis.

Lai pārbaudītu, vai ir atlasīta pareizā ieeja (mikrofons), dodieties uz skaņas iestatījumiem:

Izmantojot Windows datoru

Uzdevumjoslā dodieties uz meklēšanu un ierakstiet Skaņa. Dodieties uz skaņas ievades iestatījumiem. Izvēlieties vēlamo mikrofonu, ja jums ir pieejami vairāki mikrofoni.

Izmantojot Mac datoru

Dodieties uz Sistēmas preferencēm, noklikšķiniet uz Skaņa un atzīmējiet izvēlēto ierīci sadaļā Ievade. Mainiet, ja nepieciešams.

Pārlūkprogrammas iestatījumos atlasiet mikrofonu un pārliecinieties, vai tas ir atļauts:

Izmantojot Windows datoru

1. Pārlūkprogrammā Google Chrome atveriet jaunu cilni. Adrešu joslā ievadiet chrome://settings/content/microphone. Atveras Google Chrome mikrofona iestatījumu lapa.
3. Nolaižamajā sarakstā atlasiet mikrofonu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējuma mikrofonu.

Izmantojot Mac datoru

1. Pārlūkprogrammā Google Chrome noklikšķiniet uz iestatījumiem un sadaļā Konfidencialitāte un drošība dodieties uz Vietnes iestatījumi. Varat arī meklēšanas joslā ierakstīt “Vietnes iestatījumi”, lai pārietu uz to.
2. Atveriet vietnes iestatījumus un noklikšķiniet uz Mikrofons
3. Nolaižamajā sarakstā atlasiet mikrofonu, kuru vēlaties izmantot.

Izmantojot iOS ierīci (iPhone un iPad)

iOS ierīcē (iPhone vai iPad) piekļuvi kamerai kontrolē ierīces lietotnē “Iestatījumi”. Ja izmantojat Safari, atveriet “Iestatījumi”, atrodiet “Safari” un ritiniet uz leju līdz “Tīmekļa vietņu iestatījumi”. Noklikšķiniet uz Atļaut , lai piekļūtu gan kamerai, gan mikrofonam, un izmantojiet Safari

Izmantojot Android ierīci

Android mobilajā ierīcē pārlūkprogrammā Google Chrome varat noklikšķināt uz mazās izvēlnes URL joslas labajā pusē (trīs punkti) un doties uz sadaļu Iestatījumi. Noklikšķiniet uz "Vietnes iestatījumi" un pēc tam izvēlieties Mikrofons. Pārliecinieties, vai mikrofons ir atļauts — varat atlasīt "Vispirms jautāt". Ja Healthdirect gaidīšanas zonas URL atrodat bloķēto sadaļā, noklikšķiniet uz tā, lai to noņemtu no šīs sadaļas.

Ja tiek konstatētas savienojuma problēmas

Videozvans ir izstrādāts tā, lai darbotos pēc iespējas vairāk dažādos korporatīvajos vai iestāžu tīklos, un tam nav nepieciešama īpaša tīkla konfigurācija.

Katram videozvanu pārvaldības konsoles lietotāja ierīcei ir jābūt piekļuvei internetam, izmantojot drošu 443. portu. Šī ir tāda pati piekļuves prasība kā citām drošām interneta vietnēm.

Lai optimizētu videozvanu, vietnei vcct.healthdirect.org.au ir jābūt atļautai tīkla piekļuvei, izmantojot 3478. portu un UDP protokolu. TCP protokols bieži vien darbojas, taču var radīt problēmas, tāpēc, lūdzu, lūdziet IT nodaļai vai tīmekļa pārzinim atļaut UDP, izmantojot tālāk esošajā tabulā sniegto informāciju.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja ir atzīmēts UDP vai TCP, jums būs piekļuve videozvaniem (abi nav nepieciešami).

Nepieciešams labs platjoslas savienojums — minimālais augšupielādes un lejupielādes ātrums videozvanam ir 350 Kbps.

Pārbaudiet savu ātrumu šeit: https://www.speedtest.net/

Ja izmantojat mobilo tālruni vai planšetdatoru, videozvanam vajadzētu būt pietiekamam ar labu 3G/4G mobilo sakaru signālu.

Ja pirmszvanīšanas testā rodas savienojuma problēmas vai kļūdas, varat pārbaudīt dažas lietas:

Ja iepriekš minētās problēmu novēršanas darbības neatrisina jūsu problēmas, lūdzu, sazinieties ar vietējo Telehealth atbalsta dienestu, un viņi sniegs jums palīdzību un nepieciešamības gadījumā sniegs tālāku informāciju.