US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Portuguese
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Requisitos técnicos e solução de problemas
  • Preciso de ajuda?

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Informação mais recente
    Atualizações ao vivo Boletins Em breve
  • Primeiros passos e treinamento
    Passos para começar Treinamento Teste pré-chamada O que eu preciso? Precisa de uma conta
  • Usando videochamada
    Área de espera Realize uma consulta Administração Para pacientes Guias e vídeos Fluxos de trabalho Aplicativos e ferramentas Painel da clínica
  • Requisitos técnicos e solução de problemas
    Preciso de ajuda? Dispositivos compatíveis Para TI Solução de problemas de teste pré-chamada Solução de problemas da sua chamada Noções básicas técnicas
  • Portais especializados
    Portal de Atenção Primária à Saúde Portal de cuidados para idosos
  • Sobre videochamada
    Segurança Políticas Acesso Artigos e estudos de caso Sobre
+ More

Permitindo acesso à câmera e ao microfone para videochamadas

Como corrigir problemas de câmera ou microfone detectados antes de iniciar uma videochamada


A videochamada requer acesso à sua câmera e microfone para uma chamada bem-sucedida. Os pacientes e outros chamadores que usam o link da clínica serão solicitados a permitir o acesso quando iniciarem uma videochamada. Se os chamadores não permitirem o acesso ou se algum problema de câmera ou microfone for detectado antes de iniciar a chamada, por exemplo, ao realizar um teste pré-chamada, as informações abaixo detalham como resolver problemas de acesso.

Clique no tipo do seu dispositivo para obter as informações relevantes:

Você está usando um Apple iPhone ou iPad?

1. Vá para ‘Configurações’ no seu dispositivo .
2. Procure por ‘Microfone’ ou ‘Câmera’ nas configurações. Clique em 'Microfone/Câmera (em Privacidade e Segurança).
3. Ative o acesso ao microfone e/ou câmera no seu navegador preferido usando o botão de alternância (Apple Safari, Google Chrome ou Microsoft Edge).

Você está usando um telefone Android (por exemplo, um telefone Samsung)?

1. Clique no link da clínica para abrir seu navegador padrão, por exemplo, o aplicativo Google Chrome . Os navegadores suportados são Safari, Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais e depois em Configurações .
3. Toque em Configurações do site.

4. Toque em Microfone ou Câmera.
5. Toque para ligar ou desligar o microfone ou a câmera.
6. Se você vir o site que deseja usar em Bloqueado , toque no site e escolha Acesse seu microfone (ou câmera) e depois Permitir

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, talvez seja necessário alterar as permissões do seu dispositivo:
1. No seu dispositivo, abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque no aplicativo do navegador (por exemplo, Chrome) que deseja alterar. Se você não conseguir encontrar, toque em Ver todos os aplicativos . Em seguida, escolha Chrome.
4. Toque em Permissões. Se você permitiu ou negou alguma permissão para o navegador, você as encontrará aqui.
5. Para alterar uma configuração de permissão, toque nela e escolha Permitir ou Não permitir. Permitir é a configuração correta para videochamada.

Você está usando um computador Apple (Mac)?

1.Clique no menu Apple  no canto superior esquerdo da tela > Configurações do sistema e clique em Privacidade e segurança na barra lateral. (Talvez seja necessário rolar para baixo.)

2. Clique em Microfone ou Câmera na lista à direita.

3. Ative ou desative o acesso ao microfone ou câmera para seu navegador preferido na lista, usando o botão de alternância (os navegadores suportados são Safari, Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox)

Você está usando um computador Windows?

  1. Os pacientes podem clicar no link da clínica de videochamada para abrir o navegador padrão - Google Chrome ou Microsoft Edge
  2. Clique no cadeado Blog do Chromium: uma atualização no ícone de cadeado símbolo ou na barra de endereço da web para visualizar as configurações.
  3. Permita permissões de câmera ou microfone se bloqueados OU siga as etapas abaixo para ver as configurações detalhadas do site:

Informações mais detalhadas sobre configurações do site:

  1. No canto superior direito, clique em Mais Maise entãoConfigurações .
  2. Clique em Privacidade e segurança e entãoConfigurações do site e entãoCâmera ou microfone. OU pesquise 'Câmera' / 'Microfone' na barra de pesquisa.
  3. Selecione a opção desejada como configuração padrão.
  4. Revise seus sites bloqueados e permitidos .
  5. Para remover uma exceção ou permissão existente: À direita do site, clique em Excluir Excluir .
  6. Para permitir um site que você já bloqueou: Em ‘Não permitido’, selecione o nome do site e altere a permissão da câmera ou microfone para ‘Permitir’.

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, talvez seja necessário alterar as permissões do seu dispositivo:
1. No seu dispositivo, abra o aplicativo Configurações . (Para abrir Configurações , você pode pressionar a tecla Windows ou clicar no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela e pesquisar por ‘Configurações’)
2. Procure por ‘ Configurações de privacidade da câmera ’ ou ‘ Configurações de privacidade do microfone ’.
3. Ative a configuração ‘ Permitir que aplicativos acessem sua câmera ’ ou ‘ Permitir que aplicativos acessem seu microfone ’.
4. Se esta configuração já estiver ativada, desligue-a e ligue-a novamente.
5. Verifique a lista de aplicativos abaixo e certifique-se de que seu navegador preferido esteja ativado para acessar a Câmera/Microfone.
6. Reinicie o seu computador.

Dicas de microfone

Para aproveitar ao máximo seu microfone, consulte as informações abaixo:

  • Se você estiver usando um microfone externo, por exemplo um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
  • Certifique-se de que o volume do microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume no fone de ouvido externo.
  • Certifique-se de que não haja outro software, como Teams ou cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo que possa estar usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam seu microfone e câmera quando você estiver usando uma videochamada.
  • Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ela esteja selecionada para uso como microfone e alto-falante.

As informações acima devem ajudá-lo a habilitar sua câmera e/ou microfone de forma rápida e fácil. Se necessário, você pode acessar informações mais avançadas:

Clique aqui para obter informações mais avançadas sobre como permitir sua câmera e/ou microfone

Clique aqui para acessar informações mais avançadas sobre questões de teste pré-chamada.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Habilite e desabilite navegadores da web salvando suas senhas
  • Problemas conhecidos e limitações
  • Quem contatar para suporte e aconselhamento
  • Solicitação de novo recurso

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand