Când utilizatorii apelurilor video efectuează un test prealabil , sistemul execută o serie scurtă de teste pentru a verifica dacă dispozitivul poate efectua o consultație video cu succes.

Dacă sunteți alertat(ă) cu privire la orice problemă legată de rezultatele testului prealabil, faceți clic pe secțiunea relevantă de mai jos pentru ajutor:

Dacă se detectează probleme cu camera:

Browser web

Asigurați-vă că utilizați o versiune recentă a unuia dintre următoarele browsere web :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Cum știu dacă am cea mai recentă versiune de browser?

Ce browser folosesc acum?

Verificați ce versiune de browser utilizați: https://www.whatismybrowser.com Acest site web afișează numele și versiunea browserului web pe care îl utilizați în prezent și vă anunță dacă este actualizat.

Testul camerei

Vă rugăm să consultați mai jos informații și sfaturi dacă sunteți avertizat(ă) cu privire la orice problemă legată de cameră.

• Dacă utilizați o cameră externă, de exemplu o cameră USB care nu este încorporată în computer, verificați dacă este conectată corect. Puteți încerca să deconectați și să reconectați camera, deoarece acest lucru poate forța computerul sau dispozitivul să o recunoască.
• Asigurați-vă că nu există alte programe software precum Skype sau un client de videoconferință care rulează pe dispozitiv și utilizează camera. Cel mai bine este să închideți toate aceste alte aplicații atunci când utilizați apeluri video.

Asigurați-vă că funcționează camera dacă este încorporată în PC-ul/Mac-ul/dispozitivul mobil cu Windows:

Utilizarea unui PC cu Windows

Pe un PC cu Windows, accesați Căutare în bara de activități și tastați „Cameră”. Aplicația Cameră se va deschide și veți vedea imaginea camerei – puteți comuta între camere dacă aveți mai multe disponibile. Asigurați-vă că vă puteți vedea.

Utilizarea Chrome pe un PC cu Windows

1. Într-un browser Google Chrome, deschideți o filă nouă. În bara de adrese, introduceți chrome://settings/content/camera Se deschide pagina de setări Cameră din Google Chrome.
2. Selectați camera pe care o doriți ca implicită din lista derulantă, dacă aveți mai multe și asigurați-vă că este permis accesul la https://vcc.healthdirect.org.au. Dacă se află în secțiunea „Blocare”, vă rugăm să o eliminați din secțiunea respectivă făcând clic pe pictograma coș de gunoi.

Utilizarea Chrome pe un Mac

1. Într-un browser Google Chrome, faceți clic pe setări și accesați Setări site din secțiunea Confidențialitate și securitate. Alternativ, tastați „Setări site” în bara de căutare pentru a naviga la acesta.
2. Deschideți setările site-ului și faceți clic pe Cameră.
3. Selectați camera pe care o doriți ca implicită din lista derulantă, dacă aveți mai multe și asigurați-vă că este permis accesul la https://vcc.healthdirect.org.au. Dacă se află în secțiunea „Blocare”, vă rugăm să o eliminați din secțiunea respectivă făcând clic pe pictograma coș de gunoi.

Utilizarea unui dispozitiv iOS (iPhone și iPad)

Pe un dispozitiv iOS (iPhone sau iPad), accesul la cameră este controlat din aplicația „Setări” a dispozitivului. Dacă utilizați Safari, deschideți „Setări”, apoi găsiți „Safari” și derulați în jos până la „Setări pentru site-uri web”. Faceți clic pe Permiteți accesul atât la cameră, cât și la microfon și utilizați Safari pentru apelul video.

Utilizarea unui dispozitiv Android

În Google Chrome pe un dispozitiv mobil Android, puteți face clic pe micul meniu din dreapta barei de adrese URL (cele trei puncte) și puteți accesa Setări. Faceți clic pe „Setări site” - apoi alegeți Microfon. Asigurați-vă că microfonul este permis - puteți selecta „Întreabă mai întâi”. Dacă găsiți adresa URL a zonei de așteptare Healthdirect în secțiunea blocată, faceți clic pe aceasta pentru a o elimina din secțiunea respectivă.

Dacă sunt detectate probleme cu microfonul

Vă rugăm să consultați mai jos informații și sfaturi dacă sunteți avertizat(ă) cu privire la orice problemă legată de microfon.

• Dacă utilizați un microfon extern, de exemplu un microfon USB, verificați dacă este conectat corect. Puteți încerca să deconectați și să reconectați microfonul, deoarece acest lucru poate forța computerul sau dispozitivul să îl recunoască.
• Asigurați-vă că volumul microfonului este setat corespunzător, mai ales dacă aveți control al volumului pe căștile externe.
• Asigurați-vă că nu există alt software, cum ar fi Skype sau un client de videoconferință, deschis pe dispozitiv și care utilizează microfonul. Cel mai bine este să închideți toate celelalte aplicații care accesează microfonul și camera atunci când utilizați apelul video.
• Dacă aveți o unitate combinată microfon/difuzor USB cu anulare a ecoului, asigurați-vă că este selectată pentru a fi utilizată atât ca microfon, cât și ca difuzor.

Pentru a verifica dacă ați selectat intrarea corectă (microfonul), accesați setările Sunet:

Utilizarea unui PC cu Windows

Accesați Căutare în bara de activități și tastați Sunet. Navigați la setările de intrare audio. Selectați microfonul dorit dacă aveți mai multe disponibile.

Utilizarea unui Mac

Accesați Preferințe sistem, faceți clic pe Sunet și verificați dispozitivul selectat la Intrare. Modificați dacă este necesar.

Selectați microfonul și asigurați-vă că este permis, din setările browserului:

Utilizarea unui PC cu Windows

1. Într-un browser Google Chrome, deschideți o filă nouă. În bara de adrese, introduceți chrome://settings/content/microphone. Se deschide pagina de setări a microfonului din Google Chrome.
3. Selectați microfonul dorit ca implicit din lista derulantă.

Utilizarea unui Mac

1. Într-un browser Google Chrome, faceți clic pe setări și accesați Setări site din secțiunea Confidențialitate și securitate. Alternativ, tastați „Setări site” în bara de căutare pentru a naviga la acesta.
2. Deschideți setările site-ului și faceți clic pe Microfon
3. Selectați microfonul pe care doriți să îl utilizați din lista derulantă.

Utilizarea unui dispozitiv iOS (iPhone și iPad)

Pe un dispozitiv iOS (iPhone sau iPad), accesul la cameră este controlat din aplicația „Setări” a dispozitivului. Dacă utilizați Safari, deschideți „Setări”, apoi găsiți „Safari” și derulați în jos până la „Setări pentru site-uri web”. Faceți clic pe Permiteți accesul atât la cameră, cât și la microfon și utilizați Safari pentru

Utilizarea unui dispozitiv Android

În Google Chrome pe un dispozitiv mobil Android, puteți face clic pe micul meniu din dreapta barei de adrese URL (cele trei puncte) și puteți accesa Setări. Faceți clic pe „Setări site” - apoi alegeți Microfon. Asigurați-vă că microfonul este permis - puteți selecta „Întreabă mai întâi”. Dacă găsiți adresa URL a zonei de așteptare Healthdirect în secțiunea blocată, faceți clic pe aceasta pentru a o elimina din secțiunea respectivă.

Dacă sunt detectate probleme de conexiune

Apelul video este conceput să funcționeze în cât mai multe rețele corporative sau instituționale diferite, necesitând puțină sau deloc configurație specială de rețea.

Fiecare dispozitiv al utilizatorului consolei de gestionare a apelurilor video trebuie să aibă acces la internet prin portul securizat 443. Aceasta este aceeași cerință de acces ca și pentru alte site-uri web securizate.

Pentru ca apelul video să fie optimizat, accesul la rețeaua vcct.healthdirect.org.au trebuie permis prin portul 3478, utilizând protocolul UDP. Protocolul TCP va funcționa adesea, dar poate cauza probleme, așa că vă rugăm să solicitați departamentului IT sau webmasterului să permită UDP utilizând informațiile din tabelul de mai jos.
Notă: Dacă este bifată fie UDP, fie TCP, veți avea acces la apelul video (nu aveți nevoie de ambele).

Este necesară o conexiune bună la internet în bandă largă - viteza minimă este de 350 Kbps în amonte și în deplasare pentru apeluri video.

Testează-ți viteza aici: https://www.speedtest.net/

Dacă utilizați telefonul mobil sau tableta, un semnal mobil 3G/4G bun ar trebui să fie suficient pentru apeluri video.

Dacă întâmpinați probleme de conexiune sau erori în testul preliminar, puteți verifica câteva lucruri:

Dacă pașii de depanare de mai sus nu rezolvă problemele, vă rugăm să contactați serviciul local de asistență Telehealth, care vă va ajuta și vă va escalada problema, dacă este necesar.