Configurarea linkurilor post-apel
Ce rol de platformă de apeluri video am nevoie: Administrator organizațional sau Administrator de echipă
Administratorii clinicii din fiecare clinică pot configura linkuri post-apel către care apelanții și/sau furnizorii de servicii medicale vor fi direcționați după încheierea unei consultații prin apel video. Această funcție este adesea utilizată pentru sondaje, pentru a obține feedback cu privire la experiența apelului video. Dacă doriți să direcționați participanții către un sondaj la sfârșitul unui apel, veți avea nevoie de linkul către un sondaj existent creat în acest scop. Toți participanții pot fi direcționați către același sondaj sau către sondaje separate, specifice rolului lor (de exemplu, apelant/pacient sau medic).
Linkurile post-apel sunt configurate în secțiunea Aplicații din meniul LHS. Puteți direcționa pacienții către orice link web după încheierea apelului, cum ar fi un sondaj , o pagină cu informații de facturare sau un mesaj de mulțumire (descris mai jos).
Notă: Dacă nu este configurată nicio legătură post-apel pentru o clinică, participanții la un apel vor fi direcționați către ecranul de feedback privind evaluarea calității apelului la sfârșitul apelului.
Cum se configurează un link post-apel
|
Navigați la clinica pentru care doriți să configurați un link post-apel. Faceți clic pe Aplicații în partea stângă a tabloului de bord al clinicii. Linkurile post-apel vor fi listate ca una dintre aplicații. Faceți clic pe butonul Detalii din dreapta aplicației Post Call Links . |
 |
|
Faceți clic pe Configurare. Veți vedea următoarele câmpuri: Titlul paginii - se afișează participanților la sfârșitul apelului. Textul paginii - acesta este mesajul pe care apelanții îl vor vedea imediat după apel, pentru a-i direcționa către sondaj. Text buton - acesta este textul de pe buton, dacă decideți să utilizați unul. Tip apel - aceasta setează tipul de apel din care va fi lansat sondajul. De obicei, veți dori să alegeți Zonă de așteptare, care va trimite sondajul participanților care au fost într-un apel în zona dvs. de așteptare. Cu toate acestea, puteți seta această opțiune la sala de ședințe pentru a primi feedback cu privire la utilizarea apelului video pentru ședințele de echipă. |
 Un exemplu de link post-apel configurat într-o clinică |
|
Rol utilizator - aceasta setează tipul de utilizator care va primi chestionarul. Alegerea opțiunii Invitat va configura chestionarul astfel încât să fie văzut de pacienți sau de alți apelanți după încheierea apelului lor. Alegerea opțiunii Gazdă va trimite un chestionar furnizorilor de servicii medicale conectați. Alegerea opțiunii Toți va trimite același chestionar tuturor participanților. Faceți clic în câmpul derulant pentru a selecta o opțiune. |
|
|
URL - copiați și lipiți URL-ul sondajului pe care doriți să îl utilizați. Un exemplu de adresă URL este lipit în această captură de ecran. |
 |
|
Comportament - aceasta configurează modul în care apelantul va fi direcționat către sondaj. Faceți clic în câmpul derulant pentru a selecta o opțiune. Integrare în fluxul de apeluri: integrată în fluxul de apeluri, astfel încât fereastra de apel să rămână deschisă până la finalizarea sondajului. Lansare utilizând butonul: redirecționat către pagina sondajului prin apăsarea unui buton. Redirecționare către URL: redirecționat automat către o pagină de sondaj după încheierea apelului. |
|
| Puteți configura mai multe chestionare pentru clinica dumneavoastră. Acest lucru vă permite să aveți chestionare diferite pentru mai multe tipuri de utilizatori sau tipuri de apeluri. De exemplu, puteți configura un al doilea formular care să fie trimis tuturor participanților după o întâlnire prin apel video, așa cum se arată în acest exemplu. |
 |
| Faceți clic pe butonul Salvare pentru a aplica toate modificările efectuate în formular |  |
| Adăugare formular - Faceți clic pe Adăugare formular, care vă va ghida prin același proces pentru un alt rol de utilizator sau tip de apel, după cum este necesar. Adăugați formulare pentru tipurile de apeluri și utilizatori despre care doriți să primiți date din sondaje. Nu uitați că va trebui să aveți sondaje separate pregătite. Faceți clic pe Salvare dacă faceți modificări. |
 |
Adăugarea mesajului de „mulțumire” pentru medici la sfârșitul unui apel
Puteți adăuga orice link web ca link post-apel, utilizând aceleași instrucțiuni ca și pentru adăugarea unui link către un sondaj, prezentate mai sus. Aceasta include mesajul de mulțumire pentru apelul video healthdirect adresat furnizorilor de servicii medicale, prin care le mulțumesc pentru că s-au conectat cu clienții lor prin intermediul telesănătății. Consultați mai jos instrucțiunile și cele două opțiuni disponibile pentru crearea unui link către mesaj:
|
Navigați la clinica pentru care doriți să configurați un link post-apel. Faceți clic pe Aplicații în partea stângă a tabloului de bord al clinicii. Linkurile post-apel vor fi listate ca una dintre aplicații. Pentru a configura linkul, faceți clic pe butonul Detalii . |
 |
| Apoi, faceți clic pe butonul Configurare din partea de sus a ferestrei modale care se deschide. Apoi faceți clic pe Adăugare formular . |  |
|
După ce faceți clic pe Adăugare formular, puteți configura următoarele câmpuri ( rețineți că puteți lăsa textul implicit pentru Titlul paginii, Textul paginii și Textul butonului, deoarece acestea nu vor fi afișate utilizatorului atunci când urmează instrucțiunile de mai jos): Tip apel - setați tipul apelului la Zonă de așteptare , care va afișa ecranul de mulțumire participanților care au fost într-un apel în zona de așteptare (consultație). Rol utilizator - Setați această opțiune la Gazdă , astfel încât ecranul să fie afișat pentru furnizorii de servicii medicale care se alătură apelurilor cu pacienți/clienți. URL - Adăugați URL-ul dorit - am creat două versiuni ale ecranului de mulțumire și puteți alege una dintre acestea copiind URL-ul și lipind-o în câmpul URL:
Comportament - Alegeți Redirecționare către URL. Aceasta va direcționa furnizorii de servicii medicale către ecranul de mulțumire la încheierea apelului video. |
 |
|
Acesta este ecranul de mulțumire pentru furnizorii de servicii medicale, folosind opțiunea de imagine descrisă mai sus: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Cum să elimini un link post-apel
|
Pentru a elimina (șterge) un link URL post-apel, faceți clic pe butonul Eliminare , apoi faceți clic pe Salvare pentru a salva și aplica modificările. Notă: Eliminarea șterge formularul dorit, însă modificările nu vor fi aplicate până când nu se face clic pe butonul Salvare. |
 |
Exemple de sondaje:
Vedeți mai jos două exemple de sondaje, unul pentru furnizorii de servicii medicale și celălalt pentru feedback de la pacienți. Dacă aveți nevoie de asistență în crearea întrebărilor pentru un sondaj, vă rugăm să ne contactați la adresa videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |