Чтобы использовать iPhone или iPad для видеозвонка, вам потребуется использовать браузер Safari, если вы не обновились до версии 14.3+.

Safari — встроенный браузер для устройств Apple. Большинство пользователей iPhone и iPad регулярно обновляют свои устройства iOS до последней версии (последняя — iOS 17). Если у вас версия iOS выше 14.3, вы также можете использовать Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox для видеозвонков.

Используйте последнюю версию Safari или других поддерживаемых браузеров. Вы можете использовать Safari на устройствах Mac и iOS для совершения звонков в браузере. Вам необходимо использовать Safari 12 или более поздней версии. Более старые версии Safari не поддерживают некоторые технологии, необходимые для совершения звонков в браузере. Чтобы получить последнюю версию, обновите программное обеспечение iPhone или iPad, и это также обновит Safari. Вы также можете использовать последнюю версию Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox, как показано на изображении справа.
В ожидании, когда вас увидят Пока вы ждете приема, рекомендуем не отвлекаться от окна видеозвонка. Если вы отвернетесь от экрана, вы можете не увидеть, когда врач ответит на ваш звонок, или ваш телефон может перейти в спящий режим. Раньше у пользователей устройств iOS, поставленных на удержание, экран телефона переходил в спящий режим, поскольку в пользовательском интерфейсе не было активных действий. В этом случае пациент исчезал из зоны ожидания, даже не подозревая об этом.	Во время ожидания для вызывающих абонентов предусмотрено активное видеоокно, которое позволяет пациенту видеть себя и предотвращает переход устройства в спящий режим.
Включение режима «Не беспокоить» Если вы получаете телефонный звонок во время видеозвонка на iPhone, это может привести к сбоям в работе микрофона. Чтобы микрофон снова заработал, его необходимо перезапустить. Чтобы этого не происходило, включите режим «Не беспокоить» в настройках iPhone. Перейдите в раздел «Настройки» > «Не беспокоить » и установите переключатель в положение «Вкл.». Также выберите «Всегда». В этом случае звонок будет перенаправлен на голосовую почту, и вас никто не отвлечёт. Вы также можете включить функцию повторных вызовов — тогда, если тот же абонент позвонит еще раз, последующие вызовы также не будут поступать и мешать видеовызову. Не забудьте выключить режим «Не беспокоить» после завершения видеозвонка.
Устройство неправильно передает аудиопоток? Иногда во время видеозвонка на устройстве iOS аудиопоток отправляется некорректно. Это может означать, что звук вообще не отправляется, или могут возникнуть другие проблемы, влияющие на качество звонка. Это может происходить как на iPhone, так и на iPad.	В этом случае просто обновите звонок. Это позволит корректно перезагрузить аудиопоток.
Не удалось получить камеру? Если вы разрешили доступ к камере и микрофону, но все равно не можете получить доступ к камере во время видеозвонка, проверьте: 1. Используется ли камера другим приложением на телефоне?	Используется ли на телефоне Teams, Zoom, FaceTime или Skype, совершается ли тестовый звонок или другой видеозвонок? Если да, закройте другое приложение, использующее камеру.
2. iPhone/iPad необходимо перезагрузить.	Перезагрузите устройство. Это часто помогает решить проблемы, поскольку устройство обновляется при возникновении проблем.
3. Устройство слишком старое.	Проверьте установленную версию iOS и сравните её с минимальными требованиями для iPhone/iPad . Если ваше устройство слишком старое, обновление iOS до необходимой версии может быть невозможным.
4. Проблема требует эскалации	Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, обратитесь к команде видеозвонков healthdirect .

Обмен видеофайлами при соединениях с низкой пропускной способностью

Вам может потребоваться поделиться видеофайлом с другими участниками видеоконференции. Записанные видео могут быть очень большими по размеру, и их отправка или загрузка в Интернет может занять много времени. Для обмена большими видеофайлами, особенно в условиях низкой пропускной способности, их необходимо сжать. Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию об обмене видеофайлами при низкой пропускной способности.

Ограничения и известные проблемы

Известные проблемы

Ограниченная поддержка

• Настройка параметров качества звонка — в Safari полный набор функций настройки качества звонка недоступен. В частности, настройка «Ограничение пропускной способности», допускающая очень низкое качество видео, не поддерживает необходимое низкое разрешение. Вместо этого в Safari эта настройка использует те же настройки качества, что и «Низкое качество», но с пониженной частотой кадров. При использовании этой настройки качества видео может выглядеть прерывистым, но на звук это не повлияет.

Пока не поддерживается

• Добавление демонстрации экрана — Safari пока не поддерживает базовую технологию, позволяющую осуществлять демонстрацию экрана, поэтому вы не можете добавить демонстрацию экрана из Safari. Пользователи Safari по-прежнему могут получать демонстрации экрана от других участников.
• Запись аудиозвонков - наша система записи аудиозвонков все еще обновляется для поддержки Safari.
• Выбор другого устройства вывода звука . Safari в настоящее время не поддерживает вывод звука на другие аудиоустройства. В настоящее время для выбора аудиовыхода следует использовать встроенную поддержку OSX и iOS.
• Функция записи на iPad — использование функции записи на iPad в настоящее время недоступно. Вы увидите красное сообщение об ошибке. Запись на iPad будет невозможна, пока Apple не обновит свою функциональность, чтобы разрешить это.

Технические проблемы

• Некоторые iPad не проходят предварительный тест вызова в Safari . Установите в настройках Safari параметр «Разрешить и камеру, и микрофон». Перейдите в «Настройки» — Safari. Выберите «Разрешить» для микрофона и камеры. Если выбрать «Спрашивать», предварительный тест вызова может не пройти и для камеры, и для микрофона.
• Переключение устройств занимает больше времени — переключение камеры/микрофона может занять немного больше времени, чем на других поддерживаемых платформах, из-за особенностей реализации захвата мультимедиа в Safari.