برای استفاده از iPhone یا iPad خود در تماس ویدیویی، باید از مرورگر Safari استفاده کنید، مگر اینکه به نسخه 14.3 و بالاتر به‌روزرسانی کرده باشید.

سافاری مرورگر بومی دستگاه های اپل است. اکثر کاربران آیفون و آیپد نرم افزار iOS خود را به نسخه اخیر به روز نگه می دارند (آخرین نسخه iOS 17 است) و اگر نسخه بالاتر از iOS 14.3 دارید، می توانید از Google Chrome، Microsoft Edge یا Mozilla Firefox نیز برای تماس ویدیویی استفاده کنید.

از نسخه جدید سافاری یا سایر مرورگرهای پشتیبانی شده استفاده کنید شما می توانید از Safari در هر دو دستگاه مک و iOS برای برقراری تماس های درون مرورگر استفاده کنید. باید از Safari 12 یا بالاتر استفاده کنید. نسخه‌های قدیمی سافاری از برخی از فناوری‌هایی که برای برقراری تماس‌های درون مرورگر لازم است پشتیبانی نمی‌کنند. برای دریافت نسخه اخیر، نرم افزار آیفون یا آیپد خود را به روز کنید و این کار سافاری را نیز به روز می کند. همانطور که در تصویر سمت راست نشان داده شده است، می توانید از نسخه اخیر Google Chrome، Microsoft Edge یا Mozilla Firefox نیز استفاده کنید.
در حال انتظار برای دیده شدن در حالی که منتظر دیده شدن هستید، توصیه می کنیم از پنجره تماس تصویری جدا نشوید. اگر از صفحه جدا شوید، ممکن است نتوانید ببینید که چه زمانی به تماس شما توسط پزشک پاسخ داده می شود، یا ممکن است تلفن شما به خواب رود. قبلاً تماس‌گیرندگانی که در دستگاه‌های iOS در حالت تعلیق قرار می‌گرفتند، خواب صفحه نمایش تلفن خود را تجربه می‌کردند زیرا هیچ چیزی در رابط کاربری آنها فعال نبود. هنگامی که این اتفاق می افتاد، بیمار از ناحیه انتظار ناپدید می شد، در حالی که بیمار از وقوع این اتفاق بی خبر بود.	تجربه انتظار برای تماس‌گیرندگان شامل یک پنجره ویدئویی فعال کوچک است که به بیمار امکان می‌دهد خود را ببیند و از خوابیدن دستگاه جلوگیری می‌کند.
در حال روشن کردن مزاحم نشوید اگر هنگام شرکت در یک تماس ویدیویی با استفاده از iPhone تماس تلفنی دریافت کردید، این کار می‌تواند کارکرد میکروفون شما را در تماس ویدیویی متوقف کند. سپس باید میکروفون را مجددا راه اندازی کنید تا دوباره بلند شود. برای جلوگیری از این اتفاق می‌توانید Do Not Disturb را در تنظیمات آیفون خود روشن کنید. به تنظیمات - مزاحم نشوید بروید و کلید روشن/خاموش را روشن کنید. همچنین Always را انتخاب کنید. با این کار تماس تلفنی مستقیماً به پست صوتی ارسال می شود و شما قطع نمی شوید. همچنین می‌توانید تماس‌های مکرر را روشن کنید - بنابراین اگر همان تماس‌گیرنده دوباره زنگ بزند، تماس‌های بعدی نیز برقرار نمی‌شوند و تماس ویدیویی را مختل نمی‌کنند. به یاد داشته باشید که پس از پایان تماس ویدیویی، مزاحم نشوید را خاموش کنید.
دستگاه پخش صدا را به درستی ارسال نمی کند؟ گاهی اوقات یک دستگاه iOS یک تماس ویدیویی دارد که در آن جریان صوتی به درستی ارسال نمی شود. این ممکن است به این معنی باشد که صدا اصلا ارسال نمی شود یا ممکن است مشکلات دیگری داشته باشد که بر تماس تأثیر بگذارد. این می تواند در هر دو دستگاه iPhone و iPad رخ دهد.	اگر این اتفاق افتاد، به سادگی تماس را تازه کنید. با این کار جریان صوتی به درستی بارگیری می شود
نمی توانید دوربین را دریافت کنید؟ اگر اجازه دسترسی به دوربین و میکروفون را داده‌اید و هنوز نمی‌توانید در تماس ویدیویی خود به دوربین دسترسی داشته باشید، لطفاً بررسی کنید: 1. آیا دوربین توسط برنامه دیگری در گوشی استفاده می شود؟	آیا تلفن از Teams، Zoom، FaceTime یا Skype استفاده می کند یا در حال انجام یک تماس آزمایشی یا در تماس ویدیویی دیگری است؟ اگر چنین است، لطفاً برنامه دیگر را با استفاده از دوربین ببندید.
2. iPhone/iPad باید دوباره راه اندازی شود	لطفا دستگاه را راه اندازی مجدد کنید. این اغلب می‌تواند مشکلات را حل کند، زیرا در صورت بروز مشکل، دستگاه را تازه‌سازی می‌کند.
3. دستگاه خیلی قدیمی است	بررسی کنید کدام نسخه iOS نصب شده است و حداقل مورد نیاز برای iPhone/iPad را بررسی کنید. اگر دستگاه شما خیلی قدیمی است، ممکن است نتوانید آن را به نسخه مورد نیاز iOS به روز کنید.
4. موضوع نیاز به تشدید دارد	اگر هیچ یک از موارد بالا مشکل را حل نکرد، لطفاً با تیم تماس ویدیویی Healthdirect تماس بگیرید.

به اشتراک گذاری فایل های ویدئویی در اتصالات با پهنای باند کم

ممکن است لازم باشد یک فایل ویدیویی را با سایر شرکت کنندگان در تماس خود به اشتراک بگذارید. ویدئوهای ضبط شده می توانند از نظر اندازه بسیار بزرگ باشند و ارسال آنها یا آپلود آنها در اینترنت می تواند فرآیندی زمان بر باشد. برای اشتراک گذاری فایل های ویدئویی بزرگ، به خصوص در شرایط پهنای باند کم، فایل ویدئویی باید فشرده شود. کلیک در اینجا برای اطلاعات پیشرفته در مورد به اشتراک گذاری فایل های ویدئویی در اتصالات با پهنای باند کم.

محدودیت ها و مسائل شناخته شده

مشکلات شناخته شده

پشتیبانی محدود

• تنظیم تنظیمات کیفیت تماس - در Safari امکانات کامل تنظیمات کیفیت تماس در دسترس نیست. به طور خاص، تنظیم پهنای باند محدود که اجازه می دهد تا ویدئو با کیفیت بسیار پایین را ارائه دهد، نمی تواند وضوح پایین مورد نیاز را پشتیبانی کند. در عوض، در سافاری، این تنظیم از تنظیمات کیفیت مشابه با کیفیت پایین، اما با نرخ فریم کمتر استفاده می‌کند. اگر از این تنظیم کیفیت استفاده می‌کنید، ویدیو ممکن است متلاطم به نظر برسد اما صدا نباید تحت تأثیر قرار گیرد.

هنوز پشتیبانی نشده است

• افزودن اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش - سافاری هنوز از فناوری زیربنایی که امکان اشتراک‌گذاری صفحه نمایش را می‌دهد پشتیبانی نمی‌کند، بنابراین نمی‌توانید اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش را از سافاری اضافه کنید. کاربران سافاری همچنان می‌توانند اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش را از سایر شرکت‌کنندگان دریافت کنند.
• ضبط تماس صوتی - سیستم ضبط تماس صوتی ما همچنان برای پشتیبانی از Safari در حال به روز رسانی است.
• انتخاب یک دستگاه خروجی صوتی متفاوت - سافاری در حال حاضر از قابلیت خروجی صدا به دستگاه های صوتی مختلف پشتیبانی نمی کند. در این میان، باید از پشتیبانی بومی در OSX و iOS برای انتخاب خروجی صوتی خود استفاده کنید.
• عملکرد ضبط در iPad - استفاده از عملکرد ضبط در iPad در حال حاضر در دسترس نیست. پیغام خطای قرمز رنگی خواهید دید. هیچ گزینه ای برای ضبط در iPad وجود ندارد تا زمانی که اپل عملکرد خود را برای این امکان به روز رسانی کند.

مسائل فنی

• برخی از آیپدها در تست قبل از تماس در Safari شکست می خورند - لطفاً تنظیمات Safari خود را روی گزینه Allow هر دو دوربین و میکروفون تنظیم کنید. به تنظیمات - سافاری بروید. Allow را برای میکروفون و دوربین انتخاب کنید. اگر Ask را انتخاب کنید، این می تواند باعث شود که تست قبل از تماس برای دوربین و میکروفون ناموفق باشد.
• تعویض دستگاه بیشتر طول می کشد - تعویض دوربین/میکروفون شما ممکن است کمی بیشتر از سایر پلتفرم های پشتیبانی شده به دلیل اجرای ضبط رسانه سافاری طول بکشد.