使用 iOS 设备参与视频通话
如何使用 iPhone 或 iPad 参与视频通话时获得最佳体验
要在视频通话中使用 iPhone 或 iPad，您需要使用 Safari 浏览器，除非您已更新至 14.3 及以上版本
Safari 是 Apple 设备的原生浏览器。大多数 iPhone 和 iPad 用户都会将 iOS 软件更新到最新版本（最新版本为 iOS 17）。如果您的 iOS 版本高于 iOS 14.3，您还可以使用 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox 进行视频通话。
使用最新版本的 Safari 或其他受支持的浏览器您可以在 Mac 和 iOS 设备上使用 Safari 进行浏览器内通话。 您需要使用 Safari 12 或更高版本。旧版本的 Safari 浏览器不支持浏览器内通话所需的部分技术。要获取最新版本，请更新您的 iPhone 或 iPad 软件，这也会同时更新 Safari 浏览器。 您还可以使用最新版本的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox，如右图所示。 |
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等待被看到的时候等待就诊期间，建议您不要离开视频通话窗口。如果您离开屏幕，可能无法看到医生何时接听您的电话，或者您的手机可能会进入睡眠状态。
以前，iOS 设备上的呼叫者在等待接听时，会因为用户界面上没有任何活动内容而进入休眠状态。当这种情况发生时，患者会从等候区消失，而患者自己却浑然不知。 |
呼叫者的等待体验包括一个活动视频窗口，使患者能够看到自己并阻止设备进入睡眠状态。
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开启“请勿打扰”如果您在使用 iPhone 进行视频通话时接到电话，这可能会导致麦克风在视频通话中停止工作。您需要重新启动麦克风才能再次拾取。 为了避免这种情况，您可以在 iPhone 设置中打开“请勿打扰”功能。前往“设置”-“请勿打扰” ，并将开关切换至“打开”。同时选择“始终”。这样，来电会直接转至语音信箱，您不会被打扰。 您还可以打开重复呼叫 - 因此，如果同一个呼叫者再次响铃，后续呼叫也不会接通，也不会干扰视频通话。 视频通话结束后，请记得关闭“请勿打扰”功能。 |
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设备没有正确发送音频流？iOS 设备偶尔会在视频通话中出现音频流发送错误的情况。这可能意味着音频根本无法发送，或者存在其他影响通话的问题。iPhone 和 iPad 设备都可能出现这种情况。 |
如果发生这种情况，只需刷新通话即可。这将正确重新加载音频流 |
无法获取相机？如果您已允许摄像头和麦克风访问，但仍然无法在视频通话中访问摄像头，请检查： 1. 手机上的其他应用程序是否正在使用相机？ |
手机是否正在使用 Teams、Zoom、FaceTime 或 Skype，或者正在进行测试通话或其他视频通话？如果是，请关闭使用摄像头的其他应用程序。 |
| 2. iPhone/iPad需要重新启动 | 请重启设备。这通常可以解决问题，因为当设备出现问题时，它会刷新设备。 |
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3. 设备太旧 |
检查您安装的 iOS 版本，并确认是否符合iPhone/iPad 的最低系统要求。如果您的设备太旧，可能无法将其更新到所需的 iOS 版本。 |
| 4. 问题需要升级 |
如果以上方法均无法解决问题，请向healthdirect 视频通话团队报告。 |
在低带宽连接上共享视频文件
您可能需要与通话中的其他参与者共享视频文件。录制的视频可能非常大，将其发送或上传到互联网可能非常耗时。要共享大型视频文件，尤其是在低带宽条件下，需要压缩视频文件。点击此处了解有关在低带宽连接下共享视频文件的高级信息。
限制和已知问题
已知问题
| 已知问题 | 描述 | 解决方法 |
|---|---|---|
| iOS 设备在下载和保存共享白板和 pdf 文档时可能会出现问题。 | 当参与者下载白板或 PDF 文件时，会打开一个新标签页供您保存。一旦发生这种情况，您将很难返回通话窗口，并且通话会断开。 | 我们正在处理此问题，在此期间，参与者可以根据需要在通话结束时保存白板或 PDF 文件。这可能会导致参与者断线，因此请提前告知他们下载后咨询将结束。 |
有限的支持
- 调整通话质量设置- Safari 浏览器无法提供完整的通话质量调整功能。特别是，允许极低质量视频的“带宽限制”设置无法支持所需的低分辨率。在 Safari 浏览器中，此设置使用与“低质量”相同的质量设置，但帧速率会降低。如果您使用此质量设置，视频可能会出现卡顿，但音频应该不会受到影响。
尚不支持
- 添加屏幕共享- Safari 尚不支持实现屏幕共享的底层技术，因此您无法通过 Safari 添加屏幕共享。Safari 用户仍然可以接收其他参与者的屏幕共享。
- 音频通话录音- 我们的音频通话录音系统仍在更新以支持 Safari。
- 选择其他音频输出设备- Safari 目前不支持将音频输出到其他音频设备。在此期间，您应该使用 OSX 和 iOS 的原生支持来选择音频输出。
- iPad 上的录音功能- iPad 上的录音功能目前不可用。您将看到一条红色的错误消息。在 Apple 更新其功能以支持此功能之前，iPad 上没有录音选项。
技术问题
- 部分 iPad 在 Safari 浏览器中无法通过通话前测试- 请将您的 Safari 设置设置为同时允许摄像头和麦克风。前往“设置”-“Safari”。选择“同时允许”以允许麦克风和摄像头。如果您选择“询问”，则可能导致摄像头和麦克风的通话前测试失败。
- 设备切换需要更长时间- 由于 Safari 的媒体捕获实现，切换摄像头/麦克风可能需要比其他受支持的平台更长的时间。