När videosamtalanvändare kör ett test före samtalet kör systemet en kort serie tester för att kontrollera att din enhet kan genomföra en lyckad videokonsultation.

Om du får meddelanden om några problem i resultaten från testet före samtalet, klicka på relevant avsnitt nedan för hjälp:

Om kameraproblem upptäcks:

Webbläsare

Se till att du använder en aktuell version av någon av följande webbläsare :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hur vet jag om jag har den senaste webbläsarversionen?

Vilken webbläsare använder jag nu?

Kontrollera vilken version av webbläsaren du använder: https://www.whatismybrowser.com Den här webbplatsen visar namn och version på webbläsaren du använder för närvarande och låter dig veta om den är uppdaterad.

Kameratest

Se nedan för information och råd om du blir varnad för kameraproblem.

• Om du använder en extern kamera, till exempel en USB-kamera som inte är inbyggd i datorn, kontrollera att den är korrekt ansluten. Du kan prova att koppla bort och ansluta kameran igen, eftersom det kan tvinga datorn eller enheten att känna igen den.
• Se till att ingen annan programvara, som Skype eller en videokonferensklient, körs på din enhet och använder din kamera. Det är bäst att avsluta alla dessa andra program när du använder videosamtal.

Se till att din kamera fungerar om den är inbyggd i din Windows-dator/Mac/mobila enhet:

Använda en Windows-dator

På en Windows-dator går du till Sök i aktivitetsfältet och skriver "Kamera". Kameraappen öppnas och du ser din kamerabild – du kan byta kameror om du har fler än en tillgänglig. Se till att du kan se dig själv.

Använda Chrome på en Windows-dator

1. Öppna en ny flik i webbläsaren Google Chrome. I adressfältet skriver du in chrome://settings/content/camera Google Chromes inställningssida för kamera öppnas.
2. Välj den kamera du vill ha som standardkamera från rullgardinsmenyn om du har fler än en och se till att https://vcc.healthdirect.org.au är tillåten. Om den finns under "Blockera" tar du bort den från det avsnittet genom att klicka på papperskorgen.

Använda Chrome på en Mac

1. I en Google Chrome-webbläsare klickar du på inställningar och går till Webbplatsinställningar under Sekretess och säkerhet. Alternativt kan du skriva in "Webbplatsinställningar" i sökfältet för att navigera dit.
2. Öppna webbplatsinställningarna och klicka på Kamera.
3. Välj den kamera du vill ha som standardkamera från rullgardinsmenyn om du har fler än en och se till att https://vcc.healthdirect.org.au är tillåten. Om den finns under "Blockera" tar du bort den från det avsnittet genom att klicka på papperskorgen.

Använda en iOS-enhet (iPhone och iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styrs kameraåtkomst från enhetens "Inställningar". Om du använder Safari öppnar du "Inställningar", letar upp "Safari" och skrollar ner till "Inställningar för webbplatser". Klicka på Tillåt åtkomst för både kamera och mikrofon och använd Safari för ditt videosamtal.

Använda en Android-enhet

I Google Chrome på en Android-mobilenhet kan du klicka på den lilla menyn till höger om URL-fältet (de tre punkterna) och gå till Inställningar. Klicka på "Webbplatsinställningar" och välj sedan Mikrofon. Se till att mikrofonen är tillåten – du kan välja "Fråga först". Om du hittar webbadressen till Healthdirects väntrum i det blockerade avsnittet klickar du på den för att ta bort den från det avsnittet.

Om problem med mikrofonen upptäcks

Se nedan för information och råd om du får meddelanden om problem med mikrofonen.

• Om du använder en extern mikrofon, till exempel en USB-mikrofon, kontrollera att den är korrekt ansluten. Du kan prova att koppla ur och ansluta mikrofonen igen, eftersom det kan tvinga din dator eller enhet att känna igen den.
• Se till att mikrofonvolymen är korrekt inställd, särskilt om du har volymkontroll på ditt externa headset.
• Se till att det inte finns någon annan programvara, till exempel Skype eller en videokonferensklient, öppen på din enhet som använder din mikrofon. Det är bäst att avsluta alla andra program som använder din mikrofon och kamera när du använder videosamtal.
• Om du har en kombinerad mikrofon/högtalarenhet med USB-ekodämpning, se till att den är vald för användning som både mikrofon och högtalare.

För att kontrollera att du har valt rätt ingång (mikrofon), gå till dina ljudinställningar:

Använda en Windows-dator

Gå till Sök i aktivitetsfältet och skriv in Ljud. Navigera till inställningarna för ljudingång. Välj önskad mikrofon om du har fler än en tillgänglig.

Använda en Mac

Gå till Systeminställningar, klicka på Ljud och markera den enhet som valts under Ingång. Ändra om det behövs.

Välj din mikrofon och se till att den är tillåten i dina webbläsarinställningar:

Använda en Windows-dator

1. Öppna en ny flik i webbläsaren Google Chrome. I adressfältet skriver du chrome://settings/content/microphone. Google Chromes sida för mikrofoninställningar öppnas.
3. Välj den mikrofon du vill ha som standard från rullgardinsmenyn.

Använda en Mac

1. I en Google Chrome-webbläsare klickar du på inställningar och går till Webbplatsinställningar under Sekretess och säkerhet. Alternativt kan du skriva in "Webbplatsinställningar" i sökfältet för att navigera dit.
2. Öppna webbplatsinställningarna och klicka på Mikrofon
3. Välj den mikrofon du vill använda från rullgardinsmenyn.

Använda en iOS-enhet (iPhone och iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styrs kameraåtkomst från enhetens "Inställningar". Om du använder Safari öppnar du "Inställningar", letar upp "Safari" och skrollar ner till "Inställningar för webbplatser". Klicka på Tillåt för åtkomst till både kamera och mikrofon och använd Safari för

Använda en Android-enhet

I Google Chrome på en Android-mobilenhet kan du klicka på den lilla menyn till höger om URL-fältet (de tre punkterna) och gå till Inställningar. Klicka på "Webbplatsinställningar" och välj sedan Mikrofon. Se till att mikrofonen är tillåten – du kan välja "Fråga först". Om du hittar webbadressen till Healthdirects väntrum i det blockerade avsnittet klickar du på den för att ta bort den från det avsnittet.

Om anslutningsproblem upptäcks

Videosamtal är utformat för att fungera i så många olika företags- eller institutionsnätverk som möjligt, med lite eller ingen speciell nätverkskonfiguration som krävs.

Varje användares enhet i Video Call Management Console måste ha åtkomst till internet via den säkra porten 443. Detta är samma åtkomstkrav som för andra säkra webbplatser.

För att videosamtal ska optimeras måste nätverksåtkomst tillåtas till vcct.healthdirect.org.au via port 3478 med UDP-protokollet. TCP-protokollet fungerar ofta men kan orsaka problem, så be din IT-avdelning eller webbansvariga att tillåta UDP med hjälp av informationen i tabellen nedan.
Observera: Om antingen UDP eller TCP är markerade har du tillgång till videosamtal (du behöver inte båda).

En bra bredbandsanslutning krävs – minimihastigheten är 350 kbps uppströms och nedströms för videosamtal.

Testa din hastighet här: https://www.speedtest.net/

Om du använder din mobiltelefon eller surfplatta bör en bra 3G/4G-mobilsignal räcka för videosamtal.

Om du har anslutningsproblem eller fel i förhandstestet finns det några saker du kan kontrollera:

Om felsökningsstegen ovan inte löser dina problem, vänligen kontakta din lokala telehälsosupport så hjälper de dig och eskalerar vidare om det behövs.