عندما يقوم مستخدمو مكالمة الفيديو بإجراء اختبار مسبق للمكالمة ، يقوم النظام بتشغيل سلسلة قصيرة من الاختبارات للتأكد من أن جهازك قادر على إجراء استشارة فيديو ناجحة.

إذا تم تنبيهك بأي مشكلات في نتائج اختبار ما قبل الاتصال، فانقر على القسم ذي الصلة أدناه للحصول على المساعدة:

إذا تم اكتشاف مشكلات في الكاميرا:

متصفح الإنترنت

تأكد من أنك تستخدم إصدارًا حديثًا من أحد متصفحات الويب التالية:

جوجل كروم (ويندوز، أندرويد، ماك، iOS الإصدار 14.3+ )

أبل سفاري (MacOS، iOS)

فايرفوكس (ويندوز، أندرويد، iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS، iOS v14.3+، Android)

كيف أعرف إذا كان لدي أحدث إصدار من المتصفح؟

ما المتصفح الذي أستخدمه الآن؟

تحقق من إصدار المتصفح الذي تستخدمه: https://www.whatismybrowser.com يعرض موقع الويب هذا اسم وإصدار متصفح الويب الذي تستخدمه حاليًا ويتيح لك معرفة ما إذا كان محدثًا أم لا.

اختبار الكاميرا

يرجى الاطلاع أدناه للحصول على المعلومات والنصائح إذا تم تنبيهك بأي مشكلة في الكاميرا.

• إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية، على سبيل المثال كاميرا USB غير مدمجة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فتأكد من توصيلها بشكل صحيح. يمكنك محاولة فصل الكاميرا وإعادة توصيلها لأن ذلك قد يجبر الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك على التعرف عليها.
• تأكد من عدم وجود برامج أخرى مثل Skype أو برنامج مؤتمرات الفيديو الذي يعمل على جهازك ويستخدم الكاميرا. من الأفضل إنهاء جميع هذه التطبيقات الأخرى عند استخدام مكالمة الفيديو.

تأكد من أن الكاميرا تعمل إذا كانت مدمجة في جهاز الكمبيوتر الشخصي/Mac/الجهاز المحمول الذي يعمل بنظام Windows:

باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، انتقل إلى "بحث" في شريط المهام واكتب "الكاميرا". سيتم فتح تطبيق الكاميرا وسترى صورة الكاميرا - يمكنك تبديل الكاميرات إذا كان لديك أكثر من واحدة متاحة. تأكد من أنك تستطيع رؤية نفسك.

باستخدام ماك

على جهاز Mac، افتح تطبيق Photo Booth وتأكد من أنك تستطيع رؤية نفسك.

استخدام Chrome على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

1. في متصفح Google Chrome، افتح علامة تبويب جديدة. في شريط العناوين، أدخل chrome://settings/content/camera تفتح صفحة إعدادات الكاميرا في Google Chrome.
2. حدد الكاميرا التي تريدها ككاميرا افتراضية من القائمة المنسدلة إذا كان لديك أكثر من واحدة وتأكد من السماح بـ https://vcc.healthdirect.org.au. إذا كان موجودًا ضمن "حظر"، فيرجى إزالته من هذا القسم بالنقر على أيقونة سلة المهملات.

استخدام Chrome على جهاز Mac

1. في متصفح Google Chrome، انقر فوق الإعدادات وانتقل إلى إعدادات الموقع ضمن الخصوصية والأمان. وبدلاً من ذلك، اكتب "إعدادات الموقع" في شريط البحث للانتقال إليه.
2. افتح إعدادات الموقع وانقر على الكاميرا.
3. حدد الكاميرا التي تريدها ككاميرا افتراضية من القائمة المنسدلة إذا كان لديك أكثر من واحدة وتأكد من السماح بـ https://vcc.healthdirect.org.au. إذا كان موجودًا ضمن "حظر"، فيرجى إزالته من هذا القسم بالنقر على أيقونة سلة المهملات.

استخدام جهاز iOS (iPhone وiPad)

على نظام التشغيل iOS (iPhone أو iPad)، يتم التحكم في الوصول إلى الكاميرا من خلال تطبيق "الإعدادات" بالجهاز. إذا كنت تستخدم Safari، فافتح "الإعدادات" ثم ابحث عن "Safari" وانتقل للأسفل إلى "إعدادات مواقع الويب". انقر فوق "السماح بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون" واستخدم Safari لمكالمة الفيديو الخاصة بك.

باستخدام جهاز أندرويد

في Google Chrome على جهاز محمول يعمل بنظام Android، يمكنك النقر على القائمة الصغيرة الموجودة على يمين شريط URL (النقاط الثلاث) والانتقال إلى الإعدادات. انقر على "إعدادات الموقع" - ثم اختر الميكروفون. تأكد من السماح باستخدام الميكروفون - يمكنك تحديد "السؤال أولاً". إذا وجدت عنوان URL لمنطقة انتظار Healthdirect في القسم المحظور، فانقر عليه لإزالته من هذا القسم.

إذا تم اكتشاف مشكلات في الميكروفون

يرجى الاطلاع أدناه للحصول على المعلومات والنصائح إذا تم تنبيهك بشأن أي مشكلات في الميكروفون.

• إذا كنت تستخدم ميكروفونًا خارجيًا، على سبيل المثال ميكروفون USB، فتأكد من توصيله بشكل صحيح. يمكنك محاولة فصل الميكروفون وإعادة توصيله لأن ذلك قد يجبر جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك على التعرف عليه.
• تأكد من ضبط مستوى صوت الميكروفون بشكل مناسب، خاصة إذا كان لديك تحكم في مستوى الصوت في سماعات الرأس الخارجية.
• تأكد من عدم وجود برامج أخرى مثل Skype أو برنامج مؤتمرات الفيديو مفتوحًا على جهازك ويستخدم الميكروفون الخاص بك. من الأفضل إنهاء كافة التطبيقات الأخرى التي يمكنها الوصول إلى الميكروفون والكاميرا لديك عند استخدام مكالمة الفيديو.
• إذا كان لديك وحدة ميكروفون/مكبر صوت مدمج لإلغاء الصدى عبر USB، فتأكد من تحديدها للاستخدام كميكروفون ومكبر صوت معًا.

للتحقق من تحديد الإدخال الصحيح (الميكروفون)، انتقل إلى إعدادات الصوت:

باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

انتقل إلى "بحث" في شريط المهام واكتب "الصوت". انتقل إلى إعدادات إدخال الصوت. حدد الميكروفون المطلوب إذا كان لديك أكثر من ميكروفون متاح.

باستخدام ماك

انتقل إلى "تفضيلات النظام"، وانقر فوق "الصوت" وتحقق من الجهاز المحدد ضمن "الإدخال". التغيير إذا لزم الأمر.

حدد الميكروفون الخاص بك وتأكد من أنه مسموح به، من إعدادات المتصفح الخاص بك:

باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

1. في متصفح Google Chrome، افتح علامة تبويب جديدة. في شريط العناوين، أدخل chrome://settings/content/microphone. يتم فتح صفحة إعدادات الميكروفون في Google Chrome.
3. حدد الميكروفون الذي تريده كميكروفون افتراضي من القائمة المنسدلة.

باستخدام ماك

1. في متصفح Google Chrome، انقر فوق الإعدادات وانتقل إلى إعدادات الموقع ضمن الخصوصية والأمان. وبدلاً من ذلك، اكتب "إعدادات الموقع" في شريط البحث للانتقال إليه.
2. افتح إعدادات الموقع وانقر على الميكروفون
3. حدد الميكروفون الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة.

استخدام جهاز iOS (iPhone وiPad)

على نظام التشغيل iOS (iPhone أو iPad)، يتم التحكم في الوصول إلى الكاميرا من خلال تطبيق "الإعدادات" بالجهاز. إذا كنت تستخدم Safari، فافتح "الإعدادات" ثم ابحث عن "Safari" وانتقل للأسفل إلى "إعدادات مواقع الويب". انقر فوق السماح بالوصول إلى كل من الكاميرا والميكروفون واستخدم Safari لـ

باستخدام جهاز أندرويد

في Google Chrome على جهاز محمول يعمل بنظام Android، يمكنك النقر على القائمة الصغيرة الموجودة على يمين شريط URL (النقاط الثلاث) والانتقال إلى الإعدادات. انقر على "إعدادات الموقع" - ثم اختر الميكروفون. تأكد من السماح باستخدام الميكروفون - يمكنك تحديد "السؤال أولاً". إذا وجدت عنوان URL لمنطقة انتظار Healthdirect في القسم المحظور، فانقر عليه لإزالته من هذا القسم.

إذا تم اكتشاف مشاكل في الاتصال

تم تصميم مكالمة الفيديو للعمل في أكبر عدد ممكن من شبكات الشركات أو المؤسسات المختلفة، مع القليل من تكوين الشبكة الخاص أو عدم الحاجة إليه.

يجب أن يكون لدى كل جهاز مستخدم لوحدة تحكم إدارة مكالمات الفيديو إمكانية الوصول إلى الإنترنت عبر المنفذ الآمن 443. وهذا هو نفس متطلبات الوصول كما هو الحال مع مواقع الإنترنت الآمنة الأخرى.

لتحسين مكالمة الفيديو، يجب السماح بالوصول إلى الشبكة لـ vcct.healthdirect.org.au عبر المنفذ 3478 باستخدام بروتوكول UDP. غالبًا ما يعمل بروتوكول TCP ولكنه قد يسبب مشكلات، لذا يرجى مطالبة قسم تكنولوجيا المعلومات أو مشرف الموقع بالسماح لـ UDP باستخدام المعلومات الواردة في الجدول أدناه.
يرجى ملاحظة: إذا تم تحديد UDP أو TCP، فستتمكن من الوصول إلى مكالمة الفيديو (لست بحاجة إلى كليهما).

يلزم وجود اتصال جيد واسع النطاق - الحد الأدنى للسرعة هو 350 كيلوبت في الثانية عند التحميل والتنزيل لمكالمة الفيديو.

اختبر سرعتك هنا: https://www.speedtest.net/

إذا كنت تستخدم هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي، فيجب أن تكون إشارة الهاتف المحمول 3G/4G الجيدة كافية لإجراء مكالمة الفيديو.

إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال أو أخطاء في اختبار ما قبل الاتصال، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها:

إذا لم تحل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه مشكلاتك، فيرجى الاتصال بدعم الرعاية الصحية عن بعد المحلي وسيقومون بالمساعدة والتصعيد بشكل أكبر إذا لزم الأمر.