Kirim pemberitahuan ke masing-masing pasien/klien di Ruang Tunggu

Untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pasien/klien yang menunggu - misalnya, untuk memberi tahu pasien bahwa dokternya terlambat - ikuti petunjuk di bawah ini:

1. Dari dasbor Area Tunggu Anda, pilih penelepon yang ingin Anda kirimi pemberitahuan dan klik 3 titik di sebelah kanan informasi peneleponnya. Kemudian pilih Beritahu.
2. Ketik pemberitahuan khusus kepada penelepon di kotak dialog dan klik ikon kirim.
3. Anda akan melihat angka dalam lingkaran biru kecil di sebelah kanan 3 titik yang menunjukkan berapa banyak notifikasi yang telah dikirimkan ke penelepon tersebut.
4. Penelepon akan menerima notifikasi Anda di layarnya saat mereka menunggu dan akan disertai dengan peringatan audio.

Kirim pemberitahuan ke daftar penelepon yang ditampilkan di ruang tunggu

Harap diperhatikan: notifikasi saat ini hanya dapat dikirimkan kepada penelepon yang berada di halaman "menunggu untuk dilihat". Sebuah solusi saat ini sedang diselidiki untuk memastikan bahwa pemberitahuan dapat dikirim ke semua penelepon terlepas dari statusnya seperti yang diuraikan di bawah ini.

Anda dapat mengirimkan satu atau lebih pemberitahuan ke semua penelepon di ruang tunggu Anda atau Anda dapat memfilter berdasarkan status dan mengirimkannya ke daftar yang ditampilkan:

Untuk mengirim notifikasi ke beberapa penelepon di ruang tunggu, klik tombol Beritahu di kanan atas di atas daftar penelepon. Jika Anda tidak menerapkan filter di ruang tunggu, notifikasi Anda akan dikirimkan ke semua penelepon, apa pun statusnya.
Ketik pesan Anda dan klik Kirim.
Jika Anda menerapkan filter di ruang tunggu, misalnya memfilter penelepon yang 'terlihat', sebelum mengklik ikon Beritahu , pemberitahuan Anda hanya akan masuk ke penelepon yang ditampilkan yang dapat Anda lihat di daftar yang difilter.

Pesan dua arah untuk penelepon yang menunggu

Jika administrator klinik Anda telah mengaktifkan pesan pemberitahuan tamu di klinik Anda, pasien dan klien yang menunggu akan dapat mengirim pesan ke klinik. Ini akan menjadi fungsi pengiriman pesan dua arah antara anggota tim klinik dan pasien/klien yang menunggu. Silakan lihat di bawah untuk informasi lebih lanjut:

1. Temukan pasien Anda yang menunggu di ruang tunggu klinik. Jika belum ada pesan yang dikirim ke penelepon mana pun, Anda tidak akan melihat nomor apa pun di samping 3 titik mereka.
2. Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pasien yang menunggu seperti biasa - dengan mengklik 3 titik dan memilih Beritahu . Ketik pesan dan tekan ikon kirim. Dalam contoh ini satu pemberitahuan telah dikirimkan ke Sue Smith dari klinik - seperti yang ditunjukkan oleh angka biru di atas 3 titik.
Ketika pesan dua arah diaktifkan, pasien/klien dapat mengirim pesan ke klinik. Mereka dapat mengetikkan pesan mereka di kotak yang memiliki perintah 'Ketik pesan'. Pasien dapat melakukan ini sebagai respons terhadap pemberitahuan yang dikirimkan kepada mereka atau mereka dapat mengirim pesan kapan saja saat mereka menunggu.
Dalam contoh ini pasien merespons notifikasi yang dikirimkan kepada mereka dengan mengirimkan pesan kembali ke klinik. Setelah diketik, pesan dikirim oleh pasien dengan mengklik ikon kirim.
Ketika pasien/klien yang menunggu mengirimkan pesan ke klinik, nomor di informasi penelepon mereka diperbarui dan warna nomor berubah menjadi oranye untuk mengingatkan anggota tim di klinik bahwa pasien telah mengirim pesan. Dalam contoh ini total ada dua pesan dan yang terbaru berasal dari pasien - karena nomornya berwarna oranye. Jika klinik mengirimkan pemberitahuan lagi kepada pasien ini, angkanya akan berubah menjadi 3 dan warnanya berubah menjadi biru. Harap dicatat: klinik Anda mungkin ingin menugaskan seseorang untuk berperan memeriksa pesan yang masuk dari pasien/klien, jika diperlukan.

Pesan dua arah untuk penelepon ditunda di Manajer Panggilan

Jika administrator klinik Anda telah mengaktifkan pesan pemberitahuan tamu di klinik Anda, pasien dan klien tertentu yang ditahan akan dapat mengirim pesan ke klinik. Ini adalah pasien dan klien yang telah bergabung dan kemudian ditahan menggunakan Manajer Panggilan di dalam Panggilan Video, sebelum penyedia layanan kesehatan meninggalkan panggilan tersebut.

Jika Anda telah bergabung dalam panggilan dengan pasien/klien dan kemudian ingin menundanya dan memberi mereka akses ke pesan dua arah dengan klinik (ingat Aktifkan pesan Pemberitahuan Tamu harus dikonfigurasi di klinik agar pesan dua arah tersedia . Admin Klinik silakan klik di sini dan lihat di bawah Konfigurasi Umum untuk mengetahui cara mengaktifkannya):

1. Beri tahu pasien/klien bahwa Anda menundanya, lalu klik Manajer Panggilan.
2. Di laci Call Manager , di bawah Peserta Saat Ini pilih Ditahan . Ini membuat penelepon ditahan dalam panggilan saat ini. Harap dicatat: Langkah ini penting dan harus dilakukan sebelum Anda meninggalkan panggilan, atau pesan dua arah tidak akan tersedia.
3. Selanjutnya, klik tombol tutup dan pilih Tinggalkan Panggilan . Setelah Anda meninggalkan panggilan, penelepon akan melihat layar ditahan yang benar dan akan ditampilkan sebagai ditahan di ruang tunggu.
Penelepon akan melihat pesan yang dikirim oleh klinik, dan juga dapat mengirim pesan kembali ke klinik jika Aktifkan Pesan Pemberitahuan Tamu diaktifkan di klinik. Klik di sini dan lihat di bawah Konfigurasi Umum untuk informasi lebih lanjut tentang mengaktifkan Pesan Pemberitahuan Tamu .	Contoh penelepon mengirim pesan ke klinik saat ditahan