Ja videozvanu platformā jebkāda iemesla dēļ rodas neplānota darbības pārtraukšana vai tehniska problēma, kas ietekmē mūsu lietotājus, lietotāju informēšanas process ir aprakstīts šajā rakstā. Augsta līmeņa paziņojumi tiks nosūtīti mūsu galvenajām kontaktpersonām katrā organizācijā, un visi lietotāji redzēs darbības pārtraukuma paziņojumu mūsu pieteikšanās lapā, kā arī citās lapās, piemēram, gaidīšanas zonas informācijas panelī, ja viņi jau ir pierakstījušies. Paziņojumi tiks parādīti arī zvanītāju/pacientu lapā “Sākt videozvanu”, lai viņi būtu informēti par tehnisku problēmu.

Lai ziņotu par neplānotu elektroenerģijas padeves pārtraukumu, lūdzu, sazinieties ar mums:

Videozvanu apkalpošanas centrs

Tālrunis: 1800 580 771

E-pasts: videocallsupport@healthdirect.org.au

Platformas mēroga darbības pārtraukuma ziņojums

Ja videozvanu platformā rodas darbības pārtraukums, pierakstīšanās lapa kļūst par pagaidu darbības pārtraukuma paziņojumu lapu un visiem konta īpašniekiem tiks parādīts tālāk norādītais paziņojums. Viņi var veikt tālāk norādītās darbības, lai atrisinātu un/vai ziņotu par problēmu un saņemtu vairāk informācijas no sava telemedicīnas vadītāja:

Paziņojumi lietotājiem par platformas darbības pārtraukumu

Papildus iepriekš redzamajam paziņojumam pieteikšanās lapā videozvanu komanda nosūtīs paziņojumus primārajām kontaktpersonām visās organizācijās, kas izmanto mūsu platformu. Saziņas process ir šāds:

1. Galvenajām kontaktpersonām tiks nekavējoties nosūtīti paziņojumi, informējot tās par elektroenerģijas padeves pārtraukumu un sniedzot jebkādu citu svarīgu informāciju.
2. Kad sistēma būs gatava darbam, galvenajiem kontaktiem tiks nosūtīti ziņojumi, informējot viņus par radušos problēmu, pārtraukuma laiku un normāla pakalpojuma atjaunošanas laiku.
3. Saziņa ar detalizētāku informāciju, tostarp ziņojumu pēc incidenta, tiks nosūtīta galvenajām kontaktpersonām, tiklīdz tas būs pieejams.

Informācija par videozvanu platformas darbības pārtraukumiem tiem, kas ir pierakstījušies/pašreizējos zvanos

Visas platformas darbības pārtraukums var atvienot lietotājus, kuri problēmas rašanās brīdī jau piedalās videozvanā. Pašreizējie pierakstījušies lietotāji, kuri nepiedalās zvanā, atvērtās videozvana platformas lapas augšdaļā redzēs dzeltenu paziņojumu baneri, taču, ja viņi mēģinās pārvietoties platformā, viņi tiks novirzīti uz darbības pārtraukuma paziņojumu lapu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka saite “Pārbaudīt statusu” paziņojumu banerī novirza lietotājus uz videozvana statusa lapu . Zvanītāji/pacienti, kuri izmanto saiti, lai sāktu videozvanu, arī redzēs darbības pārtraukuma paziņojumu lapu.

Paziņojumi par videozvana tehniskām problēmām

Ja rodas daļējs darbības pārtraukums, kas neietekmē visu platformu, vai arī rodas tehniska problēma, kas ietekmē noteiktus platformas aspektus, lietotāji atvērtajā lapā vai zvana ekrānā redzēs paziņojumu banerus.

Paziņojums zvana ekrānā, ja rodas tehniska problēma. Pierakstītais lietotājs un zvanītājs zvana loga augšdaļā redzēs dzeltenu baneri, kas brīdina par problēmu. Atkarībā no problēmas zvans var tikt pārtraukts. Lūdzu, ņemiet vērā: tiklīdz esat informēts par problēmu, varat aizvērt paziņojumu baneri, noklikšķinot uz x.	Paziņojumā teikts: “Pašlaik mums ir tehniskas problēmas, pakalpojums var būt ietekmēts — pārbaudiet statusu ”.
Paziņojums par pieteikušos lietotāju klīnikas uzgaidāmās zonas augšdaļā. Ja darbības pārtraukums ir visas sistēmas mēroga un lietotājs mēģina pāriet uz citu lapu vai telpu, viņš tiks novirzīts uz darbības pārtraukuma paziņojumu (pagaidu pierakstīšanās lapa). Ja problēma ietekmē tikai dažas funkcijas un neizraisa darbības pārtraukumu, lietotāji turpinās redzēs paziņojumu banerus, pārejot no pašreizējās lapas. Lūdzu, ņemiet vērā: tiklīdz esat informēts par problēmu, varat aizvērt paziņojumu baneri, noklikšķinot uz x.
Reklāmkaroga paziņojums lietotājam, kurš ir pierakstījies, lapas “Manas klīnikas” augšdaļā. Lūdzu, ņemiet vērā: tiklīdz esat informēts par problēmu, varat aizvērt paziņojumu baneri, noklikšķinot uz x.

Paziņojumi zvanītājiem par tehniskām problēmām

Ja videozvanu ietekmē tehniskas problēmas, bet ne pilnīgs darbības pārtraukums, pacientiem/klientiem, sākot videozvanu ar savu klīniku, lapas augšdaļā tiks parādīts dzeltens paziņojums. Paziņojumā būs rakstīts: “Pašlaik mums ir tehniskas problēmas — pārbaudiet statusu ”. Zvanītāji var pārbaudīt videozvana statusu, noklikšķinot uz saites. Atkarībā no problēmas zvans joprojām var notikt vai dažos gadījumos tas var tikt pārtraukts.