Gdy użytkownicy połączeń wideo przeprowadzają test przed rozmową , system przeprowadza krótką serię testów, aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest w stanie pomyślnie przeprowadzić konsultację wideo.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o jakichkolwiek problemach z wynikami testu przed rozmową kwalifikacyjną, kliknij odpowiednią sekcję poniżej, aby uzyskać pomoc:

Jeśli zostaną wykryte problemy z aparatem:

Przeglądarka internetowa

Upewnij się, że używasz najnowszej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Skąd mam wiedzieć, czy mam najnowszą wersję przeglądarki?

Jakiej przeglądarki teraz używam?

Sprawdź, jakiej wersji przeglądarki używasz: https://www.whatismybrowser.com Na tej stronie wyświetlana jest nazwa i wersja przeglądarki internetowej, z której aktualnie korzystasz oraz informacja, czy jest ona aktualna.

Test aparatu

Jeśli otrzymasz powiadomienie o problemach z aparatem, poniżej znajdziesz informacje i porady.

• Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, na przykład kamery USB, która nie jest wbudowana w komputer, sprawdź, czy jest ona prawidłowo podłączona. Możesz spróbować odłączyć i ponownie podłączyć aparat, ponieważ może to spowodować wymuszenie jego rozpoznania przez komputer lub urządzenie.
• Upewnij się, że na Twoim urządzeniu nie jest uruchomione żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient do wideokonferencji, które korzysta z kamery. Podczas korzystania z połączenia wideo najlepiej zamknąć wszystkie inne aplikacje.

Upewnij się, że kamera działa, jeśli jest wbudowana w komputer PC/Mac/urządzenie mobilne z systemem Windows:

Korzystanie z komputera z systemem Windows

Na komputerze z systemem Windows przejdź do opcji Szukaj na pasku zadań i wpisz „Aparat”. Otworzy się aplikacja aparatu i zobaczysz obraz z kamery – możesz przełączać kamery, jeśli masz więcej niż jedną dostępną. Upewnij się, że widzisz siebie.

Korzystanie z komputera Mac

Na komputerze Mac otwórz aplikację Photo Booth i upewnij się, że widzisz siebie.

Korzystanie z przeglądarki Chrome na komputerze z systemem Windows

1. W przeglądarce Google Chrome otwórz nową kartę. W pasku adresu wpisz chrome://settings/content/camera Zostanie otwarta strona ustawień aparatu w przeglądarce Google Chrome.
2. Wybierz kamerę, którą chcesz ustawić jako domyślną, z listy rozwijanej, jeśli masz więcej niż jedną, i upewnij się, że https://vcc.healthdirect.org.au jest dozwolony. Jeśli znajduje się w obszarze „Zablokuj”, usuń go z tej sekcji, klikając ikonę kosza.

Korzystanie z przeglądarki Chrome na komputerze Mac

1. W przeglądarce Google Chrome kliknij ustawienia i przejdź do Ustawień witryny w obszarze Prywatność i bezpieczeństwo. Możesz też wpisać „Ustawienia witryny” w pasku wyszukiwania, aby do niej przejść.
2. Otwórz ustawienia witryny i kliknij Kamera.
3. Wybierz kamerę, którą chcesz ustawić jako domyślną, z listy rozwijanej, jeśli masz więcej niż jedną, i upewnij się, że https://vcc.healthdirect.org.au jest dozwolony. Jeśli znajduje się w obszarze „Zablokuj”, usuń go z tej sekcji, klikając ikonę kosza.

Korzystanie z urządzenia iOS (iPhone i iPad)

Na urządzeniu z systemem iOS (iPhone lub iPad) dostęp do aparatu można kontrolować za pomocą aplikacji „Ustawienia” urządzenia. Jeśli używasz przeglądarki Safari, otwórz „Ustawienia”, znajdź „Safari” i przewiń w dół do „Ustawienia dla stron internetowych”. Kliknij opcję Zezwól na dostęp do kamery i mikrofonu i użyj przeglądarki Safari do prowadzenia rozmów wideo.

Korzystanie z urządzenia z systemem Android

W przeglądarce Google Chrome na urządzeniu mobilnym z Androidem możesz kliknąć małe menu po prawej stronie paska adresu URL (trzy kropki) i przejść do Ustawień. Kliknij „Ustawienia witryny”, a następnie wybierz Mikrofon. Upewnij się, że mikrofon jest dozwolony — możesz wybrać opcję „Najpierw zapytaj”. Jeśli w zablokowanej sekcji znajdziesz adres URL obszaru oczekiwania Healthdirect, kliknij go i usuń go z tej sekcji.

Jeśli zostaną wykryte problemy z mikrofonem

Jeśli otrzymasz powiadomienie o problemach z mikrofonem, poniżej znajdziesz informacje i porady.

• Jeśli używasz mikrofonu zewnętrznego, na przykład mikrofonu USB, sprawdź, czy jest on prawidłowo podłączony. Możesz spróbować odłączyć i ponownie podłączyć mikrofon, ponieważ może to wymusić rozpoznanie go przez komputer lub urządzenie.
• Upewnij się, że głośność mikrofonu jest odpowiednio ustawiona, szczególnie jeśli masz kontrolę głośności w zewnętrznym zestawie słuchawkowym.
• Upewnij się, że na Twoim urządzeniu nie jest otwarte żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient do wideokonferencji, które korzysta z mikrofonu. Podczas korzystania z połączenia wideo najlepiej zamknąć wszystkie inne aplikacje uzyskujące dostęp do mikrofonu i kamery.
• Jeśli posiadasz zestaw mikrofonowo-głośnikowy USB z redukcją echa, upewnij się, że jest on wybrany do użytku zarówno jako mikrofon, jak i głośnik.

Aby sprawdzić, czy wybrano właściwe wejście (mikrofon), przejdź do ustawień dźwięku:

Korzystanie z komputera z systemem Windows

Przejdź do Szukaj na pasku zadań i wpisz Dźwięk. Przejdź do ustawień wejścia dźwięku. Wybierz żądany mikrofon, jeśli masz więcej niż jeden dostępny.

Korzystanie z komputera Mac

Przejdź do Preferencji systemowych, kliknij Dźwięk i sprawdź urządzenie wybrane w obszarze Wejście. Zmień, jeśli to konieczne.

Wybierz swój mikrofon i upewnij się, że jest dozwolony w ustawieniach przeglądarki:

Korzystanie z komputera z systemem Windows

1. W przeglądarce Google Chrome otwórz nową kartę. W pasku adresu wpisz chrome://settings/content/microphone. Zostanie otwarta strona ustawień mikrofonu w przeglądarce Google Chrome.
3. Z listy rozwijanej wybierz mikrofon, który chcesz ustawić jako domyślny.

Korzystanie z komputera Mac

1. W przeglądarce Google Chrome kliknij ustawienia i przejdź do Ustawień witryny w obszarze Prywatność i bezpieczeństwo. Możesz też wpisać „Ustawienia witryny” w pasku wyszukiwania, aby do niej przejść.
2. Otwórz ustawienia witryny i kliknij Mikrofon
3. Z listy rozwijanej wybierz mikrofon, którego chcesz używać.

Korzystanie z urządzenia iOS (iPhone i iPad)

Na urządzeniu z systemem iOS (iPhone lub iPad) dostęp do aparatu można kontrolować za pomocą aplikacji „Ustawienia” urządzenia. Jeśli używasz przeglądarki Safari, otwórz „Ustawienia”, znajdź „Safari” i przewiń w dół do „Ustawienia dla stron internetowych”. Kliknij opcję Zezwól na dostęp do kamery i mikrofonu i korzystaj z przeglądarki Safari

Korzystanie z urządzenia z systemem Android

W przeglądarce Google Chrome na urządzeniu mobilnym z Androidem możesz kliknąć małe menu po prawej stronie paska adresu URL (trzy kropki) i przejść do Ustawień. Kliknij „Ustawienia witryny”, a następnie wybierz Mikrofon. Upewnij się, że mikrofon jest dozwolony — możesz wybrać opcję „Najpierw zapytaj”. Jeśli w zablokowanej sekcji znajdziesz adres URL obszaru oczekiwania Healthdirect, kliknij go i usuń go z tej sekcji.

Jeśli zostaną wykryte problemy z połączeniem

Połączenia wideo zaprojektowano do pracy w jak największej liczbie różnych sieci korporacyjnych lub instytucjonalnych, przy niewielkiej lub żadnej specjalnej konfiguracji sieci.

Każde urządzenie użytkownika Konsoli Zarządzania Rozmową Wideo musi mieć dostęp do Internetu poprzez bezpieczny port 443. Jest to taki sam wymóg dostępu jak w przypadku innych bezpiecznych stron internetowych.

Aby połączenie wideo było zoptymalizowane, należy zezwolić na dostęp sieciowy do vcct.healthdirect.org.au przez port 3478 przy użyciu protokołu UDP. Protokół TCP często działa, ale może powodować problemy, dlatego poproś dział IT lub webmastera o zezwolenie na protokół UDP, korzystając z informacji zawartych w poniższej tabeli.
Uwaga: jeśli zaznaczone jest UDP lub TCP, będziesz mieć dostęp do rozmów wideo (nie potrzebujesz obu).

Wymagane jest dobre połączenie szerokopasmowe — minimalna prędkość przesyłania i odbierania wynosi 350 Kb/s w przypadku połączeń wideo.

Sprawdź swoją prędkość tutaj: https://www.speedtest.net/

Jeśli korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, dobry sygnał komórkowy 3G/4G powinien wystarczyć do połączenia wideo.

Jeśli masz problemy z połączeniem lub błędy w teście przed połączeniem, możesz sprawdzić kilka rzeczy:

Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą Twoich problemów, skontaktuj się z lokalnym działem wsparcia Telezdrowia, a w razie potrzeby udzieli Ci pomocy i eskalacji problemu.