使用 iOS 裝置參與視訊通話
如何使用 iPhone 或 iPad 參與視訊通話時獲得最佳體驗
要在視訊通話中使用 iPhone 或 iPad，您需要使用 Safari 瀏覽器，除非您已更新至 14.3 以上版本
Safari 是 Apple 裝置的原生瀏覽器。大多數 iPhone 和 iPad 用戶都會將 iOS 軟體更新到最新版本（最新版本為 iOS 17）。如果您的 iOS 版本高於 iOS 14.3，您也可以使用 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox 進行視訊通話。
使用最新版本的 Safari 或其他受支援的瀏覽器您可以在 Mac 和 iOS 裝置上使用 Safari 進行瀏覽器內通話。 您需要使用 Safari 12 或更高版本。舊版的 Safari 瀏覽器不支援瀏覽器內通話所需的部分技術。若要取得最新版本，請更新您的 iPhone 或 iPad 軟體，這也會同時更新 Safari 瀏覽器。 您也可以使用最新版本的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox，如右圖所示。 |
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等待被看見的時候等待就診期間，建議您不要離開視訊通話視窗。如果您離開螢幕，可能無法看到醫生何時接聽您的電話，或者您的手機可能會進入睡眠狀態。
以前，iOS 裝置上的呼叫者在等待接聽時，會因為使用者介面上沒有任何活動內容而進入休眠狀態。當這種情況發生時，患者會從等候區消失，而患者自己卻渾然不知。 |
呼叫者的等待體驗包括一個活動視訊窗口，使患者能夠看到自己並阻止設備進入睡眠狀態。
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開啟“請勿打擾”如果您在使用 iPhone 進行視訊通話時接到電話，這可能會導致麥克風在視訊通話中停止運作。您需要重新啟動麥克風才能再次拾取。 為了避免這種情況，您可以在 iPhone 設定中開啟「請勿打擾」功能。前往「設定」-「請勿打擾」 ，並將開關切換至「開啟」。同時選擇“始終”。這樣，來電會直接轉至語音信箱，您不會被打擾。 您也可以開啟重複通話 - 因此，如果同一個來電者再次響鈴，後續通話不會接通，也不會幹擾視訊通話。 視訊通話結束後，請記得關閉「請勿打擾」功能。 |
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設備沒有正確發送音訊串流？iOS 裝置偶爾會在視訊通話中出現音訊串流發送錯誤的情況。這可能意味著音訊根本無法發送，或有其他影響通話的問題。 iPhone 和 iPad 裝置都可能發生這種情況。 |
如果發生這種情況，只需刷新通話即可。這將正確重新加載音訊串流 |
無法取得相機？如果您已允許攝影機和麥克風訪問，但仍無法在視訊通話中存取攝影機，請檢查： 1. 手機上的其他應用程式是否正在使用相機？ |
手機是否正在使用 Teams、Zoom、FaceTime 或 Skype，或正在進行測試通話或其他視訊通話？如果是，請關閉使用攝影機的其他應用程式。 |
| 2. iPhone/iPad需要重新啟動 | 請重啟設備。這通常可以解決問題，因為當裝置出現問題時，它會刷新裝置。 |
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3. 設備太舊 |
檢查您安裝的 iOS 版本，並確認是否符合iPhone/iPad 的最低系統需求。如果您的裝置太舊，可能無法將其更新至所需的 iOS 版本。 |
| 4. 問題需要升級 |
如果以上方法都無法解決問題，請向healthdirect 視訊通話團隊回報。 |
在低頻寬連接上共享視訊文件
您可能需要與通話中的其他參與者共用視訊檔案。錄製的影片可能非常大，將其發送或上傳到網路可能非常耗時。要共享大型視訊文件，尤其是在低頻寬條件下，需要壓縮視訊檔案。點擊此處了解有關在低頻寬連線下共享視訊檔案的高級資訊。
限制和已知問題
已知問題
| 已知問題 | 描述 | 解決方法 |
|---|---|---|
| iOS 裝置在下載和儲存共用白板和 pdf 文件時可能會出現問題。 | 當參與者下載白板或 PDF 檔案時，會開啟一個新標籤頁供您儲存。一旦發生這種情況，您將很難返回通話窗口，並且通話會中斷。 | 我們正在處理此問題，在此期間，參與者可以根據需要在通話結束時保存白板或 PDF 文件。這可能會導致參與者斷線，因此請提前告知他們下載後諮詢將結束。 |
有限的支持
- 調整通話品質設定- Safari 瀏覽器無法提供完整的通話品質調整功能。特別是，允許極低品質視訊的「頻寬限制」設定無法支援所需的低解析度。在 Safari 瀏覽器中，此設定使用與「低品質」相同的品質設置，但幀速率會降低。如果您使用此品質設置，視訊可能會出現卡頓，但音訊應該不會受到影響。
尚不支持
- 新增螢幕分享- Safari 尚不支援實現螢幕共享的底層技術，因此您無法透過 Safari 新增螢幕分享。 Safari 使用者仍可接收其他參與者的螢幕分享。
- 音訊通話錄音- 我們的音訊通話錄音系統仍在更新以支援 Safari。
- 選擇其他音訊輸出裝置- Safari 目前不支援將音訊輸出到其他音訊裝置。在此期間，您應該使用 OSX 和 iOS 的原生支援來選擇音訊輸出。
- iPad 上的錄音功能- iPad 上的錄音功能目前無法使用。您將看到一條紅色的錯誤訊息。在 Apple 更新其功能以支援此功能之前，iPad 上沒有錄音選項。
技術問題
- 部分 iPad 在 Safari 瀏覽器中無法通過通話前測試- 請將您的 Safari 設定設定為同時允許相機和麥克風。前往“設定”-“Safari”。選擇“同時允許”以允許麥克風和攝影機。如果您選擇“詢問”，則可能導致攝影機和麥克風的通話前測試失敗。
- 設備切換需要更長時間- 由於 Safari 的媒體捕獲實現，切換攝影機/麥克風可能需要比其他受支援的平台更長的時間。