Надішліть сповіщення окремому пацієнту/клієнту в зоні очікування

Щоб надіслати сповіщення окремому пацієнту/клієнту, який очікує, - наприклад, щоб повідомити пацієнта, що його лікар запізнюється, - дотримуйтесь інструкцій нижче:

1. На інформаційній панелі зони очікування виберіть абонента, якому потрібно надіслати сповіщення, і натисніть 3 крапки праворуч від інформації про абонента. Потім виберіть Повідомити.
2. Введіть спеціальне сповіщення для абонента в діалоговому вікні та клацніть піктограму надсилання.
3. Ви побачите число в маленькому синьому кружечку праворуч від 3 крапок, яке вказує на те, скільки сповіщень було надіслано цьому абоненту.
4. Абонент отримає ваше сповіщення на екрані під час очікування та супроводжуватиметься звуковим сповіщенням.

Надіслати сповіщення відображеному списку абонентів у зоні очікування

Зверніть увагу: наразі сповіщення можна надсилати лише тим абонентам, які перебувають на сторінці "очікують на зустріч". Наразі досліджується рішення, щоб забезпечити надсилання сповіщень усім абонентам, незалежно від їх статусу, як зазначено нижче.

Ви можете надіслати одне або кілька сповіщень усім абонентам у зоні очікування або відфільтрувати за статусом і надіслати до відображеного списку:

Щоб надіслати сповіщення кільком абонентам у зоні очікування, натисніть кнопку «Повідомити» у верхньому правому куті над списком абонентів. Якщо в зоні очікування не застосовано фільтри, сповіщення отримають усі абоненти, незалежно від їх статусу.
Введіть своє повідомлення та натисніть «Надіслати».
Якщо застосувати фільтр у зоні очікування, наприклад, відфільтрувати абонентів, яких «бачили», перед натисканням піктограми «Повідомити» , ваше сповіщення надійде лише відображеним абонентам, яких ви бачите у своєму відфільтрованому списку.

Двосторонній обмін повідомленнями для абонентів, що очікують

Якщо адміністратор вашої клініки ввімкнув сповіщення для гостей у вашій клініці, пацієнти та клієнти, що очікують, зможуть надіслати повідомлення до клініки. Це буде функція двостороннього обміну повідомленнями між членами команди клініки та очікуваним пацієнтом/клієнтом. Додаткову інформацію див. нижче:

1. Знайдіть свого пацієнта в зоні очікування клініки. Якщо жодному абоненту ще не надіслано жодного повідомлення, ви не побачите жодного номера поруч із трьома крапками.
2. Ви можете надіслати сповіщення пацієнту, який очікує, як зазвичай, натиснувши 3 крапки та вибравши Сповістити . Введіть повідомлення та натисніть значок надсилання. У цьому прикладі одне сповіщення було надіслано Сью Сміт із клініки, як вказано синім числом над 3 крапками.
Коли ввімкнено двосторонній обмін повідомленнями, пацієнти/клієнти можуть надсилати повідомлення до клініки. Вони можуть ввести своє повідомлення у вікні з підказкою «Введіть повідомлення». Пацієнти можуть зробити це у відповідь на надіслане їм сповіщення або вони можуть надіслати повідомлення в будь-який час під час очікування.
У цьому прикладі пацієнт відповідає на надіслане йому сповіщення, надсилаючи повідомлення назад до клініки. Після введення повідомлення пацієнт надсилає натискання піктограми надсилання.
Коли пацієнт/клієнт, що очікує, надсилає повідомлення до клініки, номер в інформації про абонента оновлюється, а колір номера змінюється на оранжевий, щоб сповістити членів команди клініки про те, що пацієнт надіслав повідомлення. У цьому прикладі всього було два повідомлення, і останнє від пацієнта, оскільки число помаранчеве. Якщо клініка надішле ще одне сповіщення цьому пацієнту, число зміниться на 3, а колір – на синій. Будь ласка, зверніть увагу: якщо потрібно, ваша клініка може доручити комусь перевіряти повідомлення, що надходять від пацієнтів/клієнтів.

Двосторонній обмін повідомленнями для тих, хто дзвонить, переведений на утримання в диспетчері викликів

Якщо адміністратор вашої клініки ввімкнув сповіщення для гостей у вашій клініці, певні пацієнти та клієнти, які знаходяться на утриманні, зможуть надіслати повідомлення до клініки. Це будуть пацієнти та клієнти, які були приєднані, а потім переведені на утримання за допомогою диспетчера викликів у відеодзвінку, перш ніж постачальник медичних послуг залишить виклик.

Якщо ви приєдналися до розмови з пацієнтом/клієнтом, а потім хочете перевести їх у режим очікування та надати їм доступ до двостороннього обміну повідомленнями з клінікою (пам’ятайте, що в клініці потрібно налаштувати параметр «Увімкнути сповіщення для гостей», щоб двосторонній обмін повідомленнями був доступним). . Адміністратори клініки, будь ласка, клацніть тут і перегляньте розділ «Загальна конфігурація», щоб дізнатися, як увімкнути це):

1. Повідомте пацієнта/клієнта, що ви тримаєте його, а потім клацніть «Менеджер викликів».
2. У панелі «Диспетчер викликів» у розділі «Поточні учасники» виберіть «Утримувати» . Це ставить абонента на утримання поточного виклику. Будь ласка, зверніть увагу: цей крок є обов’язковим і його потрібно виконати до того, як ви залишите виклик, інакше двосторонній обмін повідомленнями буде недоступним.
3. Потім натисніть кнопку завершення розмови та виберіть Залишити виклик . Коли ви залишите виклик, абонент побачить правильний екран утримання та в зоні очікування відобразиться як утримуваний.
Абонент побачить повідомлення, надіслані клінікою, а також зможе надіслати повідомлення назад до клініки, якщо в клініці ввімкнено параметр «Увімкнути сповіщення для гостей» . Клацніть тут і перегляньте розділ «Загальна конфігурація», щоб отримати додаткові відомості про ввімкнення сповіщень для гостей .	Приклад абонента, який надсилає повідомлення в клініку під час очікування