የቪዲዮ ጥሪ መድረክ በማናቸውም ምክንያት ያልታቀደ ማቋረጥ ወይም በተጠቃሚዎቻችን ላይ ቴክኒካዊ ችግር ካጋጠመው ተጠቃሚዎችን የማሳወቅ ሂደቱ በዚህ ጽሁፍ ውስጥ ተዘርዝሯል። የከፍተኛ ደረጃ ማሳወቂያዎች በየድርጅቱ ላሉ ዋና እውቂያዎቻችን ይላካሉ እና ሁሉም ተጠቃሚዎች የመቋረጡን ማስታወቂያ በመግቢያ ገጻችን ላይ እንዲሁም በሌሎች ገፆች ላይ እንደ መጠበቂያ ቦታ ዳሽቦርድ ቀድሞ ከገቡ ማሳወቂያዎች ለጠሪዎች/ታካሚዎች ጀምር የቪዲዮ ጥሪ ገፅ ላይም ይታያሉ ስለዚህ የቴክኒክ ችግር እንዳለ እንዲያውቁ ይደረጋል።

ያልታቀደ መቋረጥን ሪፖርት ለማድረግ እባክዎ ያነጋግሩን፡-

የቪዲዮ ጥሪ አገልግሎት ዴስክ

ስልክ፡ 1800 580 771

ኢሜይል፡- videocallsupport@healthdirect.org.au

የመሳሪያ ስርዓት ሰፊ የመቋረጥ መልእክት

የቪዲዮ ጥሪ መድረክ መቋረጥ ካጋጠመው፣ የመግቢያ ገጹ ጊዜያዊ መቋረጥ ማሳወቂያ ገጽ ይሆናል እና ለሁሉም መለያ ባለቤቶች ከዚህ በታች ያለውን ማስታወቂያ ያሳያል። ችግሩን ለመፍታት እና/ወይም ሪፖርት ለማድረግ እና ከቴሌ ጤና አስተዳዳሪቸው ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት ደረጃዎቹን መከተል ይችላሉ፡-

የመሣሪያ ስርዓት መቋረጥን በተመለከተ ለተጠቃሚዎች ማሳወቂያዎች

ከላይ ከሚታየው የመግቢያ ገጽ ማስታወቂያ በተጨማሪ የቪድዮ ጥሪ ቡድኑ የእኛን መድረክ በመጠቀም በሁሉም ድርጅቶች ውስጥ ላሉ ዋና እውቂያዎች ግንኙነትን ይልካል። የግንኙነት ሂደት እንደሚከተለው ነው-

1. አፋጣኝ comms ወደ ቀዳሚ እውቂያዎች ይላካል ስለ መቆራረጡ እና ስለማንኛውም ሌላ አስፈላጊ መረጃ ለማሳወቅ።
2. ሲስተሙ ሲሰራ እና ሲሰራ ኮምምስ ወደ ቀዳሚ እውቂያዎች ይላካል፣ ያጋጠመውን ችግር፣ መቆራረጡ የተከሰተበትን ጊዜ እና መደበኛ አገልግሎት የተመለሰበትን ጊዜ ያሳውቃል።
3. Comms ከክስተት በኋላ ሪፖርትን ጨምሮ በበለጠ ዝርዝር መረጃ እንደተገኘ ወደ ዋና እውቂያዎች ይላካል።

የቪድዮ ጥሪ የመሳሪያ ስርዓት መቋረጥ መረጃ ለገቡ/ለአሁኑ ጥሪዎች

የመድረክ ሰፊ መቋረጥ ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ አስቀድመው በቪዲዮ ጥሪ ውስጥ ያሉትን ተጠቃሚዎች ግንኙነታቸውን ሊያቋርጥ ይችላል። አሁን የገቡት በጥሪ ውስጥ ያልሆኑ ተጠቃሚዎች በቪዲዮ ጥሪ መድረክ ገጽ ላይኛው ክፍል ላይ ቢጫ ማሳወቂያ ባነር ያያሉ፣ ነገር ግን በመድረኩ ላይ ለማሰስ ከሞከሩ ወደ መውጫ ማሳወቂያ ገጽ ይወሰዳሉ። በማሳወቂያ ባነር ውስጥ ያለው የ'Check Status' አገናኝ ተጠቃሚዎችን ወደ የቪዲዮ ጥሪ ሁኔታ ገጽ እንደሚወስድ እባክዎ ልብ ይበሉ። የቪዲዮ ጥሪ ለመጀመር ማገናኛን የሚጠቀሙ ደዋዮች/ታካሚዎች የመቋረጥ ማሳወቂያ ገጹን ያያሉ።

የቪዲዮ ጥሪ የቴክኒክ ጉዳይ ማሳወቂያዎች

መላውን መድረክ የማይነካ ከፊል መቆራረጥ ከተከሰተ ወይም የተወሰኑ የመድረኩን ገጽታዎች የሚነካ ቴክኒካዊ ችግር ካለ ተጠቃሚዎች በገጹ ላይ የማሳወቂያ ባነሮችን ወይም በከፈቱት የጥሪ ስክሪን ላይ ያያሉ።

ቴክኒካል ችግር ካለ ከጥሪ ስክሪን ውስጥ ማሳወቂያ ። የገባው ተጠቃሚ እና ደዋይ በጥሪ መስኮቱ አናት ላይ ችግር እንዳለ የሚያስጠነቅቅ ቢጫ ባነር ያያሉ። በጉዳዩ ላይ በመመስረት ጥሪው ሊቋረጥ ይችላል። እባክዎን ያስተውሉ፡ ጉዳዩን ካወቁ በኋላ x የሚለውን በመጫን የማሳወቂያ ባነር መዝጋት ይችላሉ።	ማስታወቂያ እንዲህ ይነበባል፡- 'በአሁኑ ጊዜ ቴክኒካዊ ጉዳዮች እያጋጠሙን ነው፣ አገልግሎቱ ሊጎዳ ይችላል - ሁኔታን ያረጋግጡ '።
በክሊኒኩ መጠበቂያ አካባቢ አናት ላይ ለገባ ተጠቃሚ የባነር ማስታወቂያ። መቋረጡ ስርዓቱ ሰፊ ከሆነ እና ተጠቃሚው ወደ ሌላ ገጽ ወይም ክፍል ለመዳሰስ ከሞከረ ወደ መውጫ ማሳወቂያ (ጊዜያዊ መግቢያ ገጽ) ይወሰዳሉ። ችግሩ አንዳንድ ተግባራትን ብቻ እየነካ ከሆነ እና መቋረጥ ካላመጣ ተጠቃሚዎች ከአሁኑ ገጽ ሲሄዱ የማሳወቂያ ሰንደቆቹን ማየታቸውን ይቀጥላሉ። እባክዎን ያስተውሉ ፡ ጉዳዩን ካወቁ በኋላ x የሚለውን በመጫን የማሳወቂያ ባነር መዝጋት ይችላሉ።
በየእኔ ክሊኒኮች ገጽ አናት ላይ ለገባ ተጠቃሚ የባነር ማስታወቂያ። እባክዎን ያስተውሉ ፡ ጉዳዩን ካወቁ በኋላ x የሚለውን በመጫን የማሳወቂያ ባነር መዝጋት ይችላሉ።

ቴክኒካዊ ጉዳዮችን በተመለከተ ለደዋዮች ማስታወቂያ

የቪዲዮ ጥሪን የሚነኩ ቴክኒካል ችግሮች ካሉ፣ ነገር ግን ሙሉ ለሙሉ መቋረጥ ካልሆነ፣ ታካሚዎች/ደንበኞች ከክሊኒካቸው ጋር የቪዲዮ ጥሪ ሲጀምሩ በገጹ አናት ላይ ቢጫ ባነር ማስታወቂያ ያያሉ። ማሳወቂያው 'በአሁኑ ጊዜ ቴክኒካዊ ችግሮች እያጋጠሙን ነው - ሁኔታን ያረጋግጡ ' ይላል። ደዋዮች ሊንኩን በመጫን የቪዲዮ ጥሪን ሁኔታ ማረጋገጥ ይችላሉ። በጉዳዩ ላይ በመመስረት ጥሪው አሁንም ሊቀጥል ይችላል፣ ወይም በአንዳንድ ሁኔታዎች ግንኙነቱ ሊቋረጥ ይችላል።