Jeśli z jakiegokolwiek powodu na platformie rozmów wideo wystąpią nieplanowane przestoje lub wystąpią problemy techniczne mające wpływ na naszych użytkowników, w tym artykule opisano proces powiadamiania użytkowników. Powiadomienia wysokiego poziomu będą wysyłane do naszych głównych kontaktów w każdej organizacji, a wszyscy użytkownicy zobaczą powiadomienie o awarii na naszej stronie logowania, a także na innych stronach, takich jak panel poczekalni, jeśli są już zalogowani. Powiadomienia również się pojawią. na stronie Rozpocznij rozmowę wideo dla dzwoniących/pacjentów, aby poinformować ich o problemie technicznym.

Aby zgłosić nieplanowaną awarię prosimy o kontakt:

Biuro obsługi połączeń wideo

Telefon: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Komunikat o awarii całej platformy

Jeśli na platformie rozmów wideo wystąpi awaria, strona logowania stanie się stroną z powiadomieniem o tymczasowej przerwie i wyświetli poniższe powiadomienie wszystkim posiadaczom kont. Mogą wykonać poniższe kroki, aby rozwiązać i/lub zgłosić problem oraz uzyskać więcej informacji od swojego menedżera ds. telezdrowia:

Powiadomienia dla użytkowników dotyczące awarii platformy

Oprócz powiadomienia na stronie logowania pokazanego powyżej zespół ds. rozmów wideo będzie wysyłał komunikaty do głównych kontaktów we wszystkich organizacjach korzystających z naszej platformy. Proces komunikacji wygląda następująco:

1. Do głównych kontaktów zostaną wysłane natychmiastowe komunikaty informujące o awarii i przekazujące inne istotne informacje.
2. Po uruchomieniu systemu do głównych osób kontaktowych będą wysyłane komunikaty informujące o wystąpieniu problemu, godzinie wystąpienia awarii i przywróceniu normalnego działania.
3. Do głównych osób kontaktowych zostaną przesłane komunikaty zawierające bardziej szczegółowe informacje, w tym raport po zdarzeniu, gdy tylko będą one dostępne.

Informacje o awarii platformy połączeń wideo dla osób zalogowanych/w bieżących połączeniach

Awaria całej platformy może rozłączyć użytkowników, którzy w momencie wystąpienia problemu uczestniczyli już w rozmowie wideo. Aktualnie zalogowani użytkownicy, którzy nie biorą udziału w rozmowie, zobaczą żółty baner z powiadomieniem u góry otwartej strony platformy rozmów wideo, ale jeśli spróbują nawigować na platformie, zostaną przeniesieni na stronę powiadomień o awarii. Należy pamiętać, że link „Sprawdź status” znajdujący się na banerze powiadomień przenosi użytkowników do strony stanu połączenia wideo . Osoby dzwoniące/pacjenci korzystające z łącza do rozpoczęcia połączenia wideo również zobaczą stronę powiadomienia o awarii.

Powiadomienia o problemach technicznych podczas rozmów wideo

Jeśli wystąpi częściowa awaria, która nie ma wpływu na całą platformę, lub wystąpi problem techniczny wpływający na niektóre aspekty platformy, użytkownicy zobaczą banery powiadomień na otwartej stronie lub ekranie połączenia.

Powiadomienie z ekranu połączenia w przypadku problemu technicznego. Zalogowany użytkownik i osoba dzwoniąca zobaczą żółty baner u góry okna połączenia, informujący ich o wystąpieniu problemu. W zależności od problemu połączenie może zostać rozłączone. Uwaga: możesz zamknąć baner powiadomień, klikając x, gdy dowiesz się o problemie.	Powiadomienie brzmi: „Obecnie występują problemy techniczne, może to mieć wpływ na usługę – Sprawdź status ”.
Powiadomienie banerowe dla zalogowanego użytkownika u góry poczekalni kliniki. Jeśli awaria dotyczy całego systemu, a użytkownik spróbuje przejść do innej strony lub pokoju, zostanie przekierowany do powiadomienia o awarii (tymczasowa strona logowania). Jeśli problem dotyczy tylko niektórych funkcji i nie powoduje przestoju, użytkownicy będą nadal widzieć banery powiadomień, gdy będą przechodzić z bieżącej strony. Uwaga: możesz zamknąć baner powiadomień, klikając x, gdy dowiesz się o problemie.
Powiadomienie banerowe dla zalogowanego użytkownika na górze strony Moje kliniki. Uwaga: możesz zamknąć baner powiadomień, klikając x, gdy dowiesz się o problemie.

Powiadomienie dzwoniących o problemach technicznych

Jeśli wystąpią problemy techniczne wpływające na rozmowę wideo, ale nie nastąpi całkowita przerwa, pacjenci/klienci zobaczą żółte powiadomienie na górze strony, gdy rozpoczną rozmowę wideo ze swoją kliniką. Powiadomienie brzmi: „Obecnie występują problemy techniczne – sprawdź stan ”. Osoby dzwoniące mogą sprawdzić status połączenia wideo, klikając łącze. W zależności od problemu połączenie może być nadal kontynuowane lub w pewnych okolicznościach może zostać rozłączone.