Pentru a utiliza iPhone-ul sau iPad-ul într-un apel video, va trebui să utilizați browserul Safari, cu excepția cazului în care ați actualizat la versiunea 14.3 sau o versiune ulterioară.

Safari este browserul nativ pentru dispozitivele Apple. Majoritatea utilizatorilor de iPhone și iPad își vor menține software-ul iOS actualizat la o versiune recentă (cea mai recentă versiune este iOS 17), iar dacă aveți o versiune mai mare decât iOS 14.3, puteți utiliza și Google Chrome, Microsoft Edge sau Mozilla Firefox pentru apeluri video.

Folosește o versiune recentă de Safari sau alte browsere acceptate Puteți utiliza Safari atât pe dispozitive Mac, cât și pe iOS pentru a efectua apeluri în browser. Trebuie să utilizați Safari 12 sau o versiune ulterioară. Versiunile mai vechi de Safari nu acceptă o parte din tehnologia necesară pentru efectuarea apelurilor în browser. Pentru a obține o versiune recentă, actualizați software-ul iPhone-ului sau iPad-ului, iar acest lucru va actualiza și Safari. De asemenea, puteți utiliza o versiune recentă de Google Chrome, Microsoft Edge sau Mozilla Firefox, așa cum se arată în imaginea din dreapta.
În timp ce aștepți să fii văzut În timp ce așteptați să fiți consultat, vă recomandăm să nu părăsiți fereastra Apel video cu tasta Tab. Dacă părăsiți ecranul, este posibil să nu puteți vedea când medicul răspunde la apel sau telefonul dvs. ar putea intra în modul repaus. Anterior, apelanții de pe dispozitive iOS care erau puși în așteptare vedeau ecranul telefonului lor intrând în repaus deoarece nu exista nimic activ în interfața cu utilizatorul. Când se întâmpla acest lucru, pacientul dispărea din sala de așteptare, fără ca acesta să știe că se întâmplase acest lucru.	Experiența de așteptare pentru apelanți include o fereastră video activă care permite pacientului să se vadă și oprește dispozitivul să intre în modul de repaus.
Activarea funcției Nu deranja Dacă primiți un apel telefonic în timp ce participați la un apel video folosind iPhone-ul, acest lucru poate opri funcționarea microfonului în apelul video. Apoi, trebuie să reporniți microfonul pentru ca acesta să poată fi preluat din nou. Pentru a împiedica acest lucru, puteți activa funcția Nu deranja în setările iPhone-ului. Accesați Setări - Nu deranja și activați comutatorul de pornire/dezactivare. De asemenea, selectați Întotdeauna. Această acțiune va trimite apelul telefonic direct către mesageria vocală și nu veți fi întrerupt. De asemenea, puteți activa Apeluri repetate - astfel încât, dacă același apelant sună din nou, apelurile ulterioare nu vor fi recepționate și vor perturba apelul video. Nu uita să dezactivezi funcția Nu deranja după ce apelul video s-a încheiat.
Dispozitivul nu transmite corect fluxul audio? Ocazional, un dispozitiv iOS va avea un apel video în care fluxul audio nu este trimis corect. Aceasta poate însemna că sunetul nu este trimis deloc sau poate avea alte probleme care afectează apelul. Acest lucru se poate întâmpla atât pe dispozitivele iPhone, cât și pe cele iPad.	Dacă se întâmplă acest lucru, pur și simplu reîmprospătați apelul. Aceasta va reîncărca corect fluxul audio.
Nu poți obține camera? Dacă ați permis accesul la Cameră și Microfon și tot nu puteți accesa camera în apelul video, vă rugăm să verificați: 1. Este camera folosită de o altă aplicație de pe telefon?	Telefonul folosește Teams, Zoom, FaceTime sau Skype, efectuează un apel de test sau este într-un alt apel video? Dacă da, vă rugăm să închideți cealaltă aplicație folosind camera.
2. iPhone-ul/iPad-ul trebuie repornit	Reporniți dispozitivul. Această metodă poate rezolva adesea problemele, deoarece reîmprospătează dispozitivul atunci când acesta are probleme.
3. Dispozitivul este prea vechi	Verificați ce versiune de iOS este instalată și verificați cerințele minime pentru iPhone/iPad . Dacă dispozitivul este prea vechi, este posibil să nu îl puteți actualiza la versiunea necesară de iOS.
4. Problema trebuie escaladată	Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați echipa de apeluri video healthdirect .

Partajarea fișierelor video prin conexiuni cu lățime de bandă redusă

Este posibil să fie nevoie să partajați un fișier video cu alți participanți la apel. Videoclipurile înregistrate pot avea dimensiuni foarte mari, iar trimiterea sau încărcarea lor pe internet poate fi un proces care consumă mult timp. Pentru a partaja fișiere video mari, în special în condiții de lățime de bandă redusă, fișierul video trebuie comprimat. Faceți clic aici pentru informații avansate privind partajarea fișierelor video pe conexiuni cu lățime de bandă redusă.

Limitări și probleme cunoscute

Probleme cunoscute

Suport limitat

• Ajustarea setărilor calității apelurilor - în Safari nu sunt disponibile toate funcțiile de ajustare a calității apelurilor. În special, setarea Lățime de bandă restricționată, care permite redarea videoclipurilor de calitate foarte scăzută, nu poate suporta rezoluția scăzută necesară. În schimb, în Safari, această setare utilizează aceleași setări de calitate ca și Calitate scăzută, dar cu o rată de cadre redusă. Dacă utilizați această setare de calitate, videoclipul poate apărea sacadat, dar sunetul nu ar trebui să fie afectat.

Încă nu este acceptat

• Adăugarea partajărilor de ecran - Safari nu este încă compatibil cu tehnologia de bază care permite partajarea ecranului, așadar nu puteți adăuga o partajare de ecran din Safari. Utilizatorii Safari pot primi în continuare partajări de ecran de la alți participanți.
• Înregistrare apeluri audio - sistemul nostru de înregistrare a apelurilor audio este încă în curs de actualizare pentru a fi compatibil cu Safari.
• Selectarea unui alt dispozitiv de ieșire audio - Safari nu acceptă în prezent posibilitatea de a reda sunet pe un alt dispozitiv audio. Între timp, ar trebui să utilizați suportul nativ din OSX și iOS pentru alegerea ieșirii audio.
• Funcția de înregistrare pe iPad - utilizarea funcției de înregistrare pe un iPad nu este disponibilă în prezent. Veți vedea un mesaj de eroare roșu. Nu există opțiuni de înregistrare pe un iPad până când Apple nu își actualizează funcționalitatea pentru a permite acest lucru.

Probleme tehnice

• Unele iPad-uri nu trec testul pre-apel în Safari - Setați setările Safari pentru a permite atât camera, cât și microfonul. Accesați Setări - Safari. Selectați Permiteți atât microfonul, cât și camera. Dacă selectați Întreabă, acest lucru poate duce la eșecul testului pre-apel pentru cameră și microfon.
• Comutarea dispozitivului durează mai mult - schimbarea camerei/microfoanelor poate dura puțin mai mult decât pe alte platforme acceptate, din cauza implementării capturii media în Safari.