För att använda din iPhone eller iPad i ett videosamtal måste du använda webbläsaren Safari om du inte har uppdaterat till version 14.3+.

Safari är den inbyggda webbläsaren för Apple-enheter. De flesta iPhone- och iPad-användare håller sin iOS-programvara uppdaterad till en senare version (den senaste versionen är iOS 17) och om du har en senare version än iOS 14.3 kan du även använda Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox för videosamtal.

Använd en nyligen uppdaterad version av Safari eller andra webbläsare som stöds Du kan använda Safari på både Mac- och iOS-enheter för att ringa samtal i webbläsaren. Du måste använda Safari 12 eller senare. Äldre versioner av Safari stöder inte viss teknik som krävs för att utföra samtal i webbläsaren. För att få en senare version, uppdatera programvaran på din iPhone eller iPad så uppdateras även Safari. Du kan också använda en nyligen installerad version av Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox, som visas på bilden till höger.
Medan man väntar på att bli sedd Medan du väntar på att bli kontaktad rekommenderar vi att du inte flyttar tabbtangenten bort från videosamtalsfönstret. Om du flyttar dig bort från skärmen kanske du inte kan se när ditt samtal besvaras av din läkare, eller så kan din telefon gå in i viloläge. Tidigare uppringare på iOS-enheter som satts i vänteläge upplevde att deras telefonskärm gick in i viloläge eftersom det inte fanns något aktivt i deras användargränssnitt. När det hände försvann patienten ut ur väntrummet, utan att patienten var medveten om att detta hade hänt.	Vänteupplevelsen för uppringare inkluderar ett aktivt videofönster som gör det möjligt för patienten att se sig själv och förhindrar att enheten går in i viloläge.
Aktivera Stör ej Om du får ett telefonsamtal medan du deltar i ett videosamtal med din iPhone kan detta stoppa din mikrofon från att fungera i videosamtalet. Du måste då starta om mikrofonen för att den ska kunna tas upp igen. För att förhindra att detta händer kan du aktivera Stör ej i dina iPhone-inställningar. Gå till Inställningar - Stör ej och aktivera på/av-knappen. Välj även Alltid. Detta skickar telefonsamtalet direkt till röstbrevlådan och du kommer inte att bli avbruten. Du kan också aktivera upprepade samtal – så om samma uppringare ringer igen kommer inte heller efterföljande samtal fram och stör videosamtalet. Kom ihåg att stänga av Stör ej när ditt videosamtal är avslutat.
Enheten skickar inte ljudströmmen korrekt? Ibland kan en iOS-enhet ha ett videosamtal där ljudströmmen inte skickas korrekt. Det kan betyda att ljudet inte skickas alls eller att det finns andra problem som påverkar samtalet. Detta kan hända på både iPhone- och iPad-enheter.	Om detta inträffar, uppdatera bara samtalet. Detta kommer att ladda om ljudströmmen korrekt.
Kan inte hämta kameran? Om du har tillåtit åtkomst till kamera och mikrofon och fortfarande inte kan komma åt kameran i ditt videosamtal, kontrollera då: 1. Används kameran av en annan app på telefonen?	Använder telefonen Teams, Zoom, FaceTime eller Skype, eller är det ett testsamtal eller ett annat videosamtal? Om så är fallet, stäng den andra appen som använder kameran.
2. iPhone/iPad behöver startas om	Starta om enheten. Detta kan ofta lösa problem eftersom det uppdaterar enheten när den har problem.
3. Enheten är för gammal	Kontrollera vilken iOS-version som är installerad och jämför den med minimikraven för iPhone/iPad . Om din enhet är för gammal kanske du inte kan uppdatera den till den nödvändiga versionen av iOS.
4. Problemet behöver eskaleras	Om inget av ovanstående löser problemet, vänligen kontakta healthdirects videosamtalteam .

Dela videofiler på anslutningar med låg bandbredd

Du kan behöva dela en videofil med andra deltagare i ditt samtal. Inspelade videor kan vara mycket stora och att skicka eller ladda upp dem till internet kan vara en tidskrävande process. För att dela stora videofiler, särskilt under förhållanden med låg bandbredd, måste videofilen komprimeras. Klicka här för avancerad information om att dela videofiler på anslutningar med låg bandbredd.

Begränsningar och kända problem

Kända problem

Begränsat stöd

• Justera inställningar för samtalskvalitet – i Safari är inte alla funktioner för justering av samtalskvalitet tillgängliga. I synnerhet kan inställningen Bandbreddsbegränsad, som tillåter video med mycket låg kvalitet, inte stödja den låga upplösning som krävs. I Safari använder istället den här inställningen samma kvalitetsinställningar som Låg kvalitet, men med en reducerad bildfrekvens. Om du använder den här kvalitetsinställningen kan videon verka hackig, men ljudet bör inte påverkas.

Inte stöds ännu

• Lägga till skärmdelningar – Safari har ännu inte stöd för den underliggande tekniken som möjliggör skärmdelning, så du kan inte lägga till en skärmdelning från Safari. Safari-användare kan fortfarande ta emot skärmdelningar från andra deltagare.
• Inspelning av ljudsamtal – vårt system för inspelning av ljudsamtal uppdateras fortfarande för att stödja Safari.
• Välja en annan ljudutgångsenhet – Safari har för närvarande inte stöd för att mata ut ljud till olika ljudenheter. Under tiden bör du använda det inbyggda stödet i OSX och iOS för att välja din ljudutgång.
• Inspelningsfunktion på iPad – det är för närvarande inte möjligt att använda inspelningsfunktionen på en iPad. Du kommer att se ett rött felmeddelande. Det finns inga alternativ för att spela in på en iPad förrän Apple uppdaterar sin funktionalitet för att tillåta detta.

Tekniska problem

• Vissa iPads misslyckas med förhandstestet i Safari – Ställ in dina Safari-inställningar på Tillåt både kamera och mikrofon. Gå till Inställningar – Safari. Välj Tillåt för både mikrofon och kamera. Om du väljer Fråga kan detta leda till att förhandstestet misslyckas för kamera och mikrofon.
• Enhetsbyte tar längre tid – det kan ta lite längre tid att byta kamera/mikrofon än med andra plattformar som stöds på grund av Safaris implementering av mediainspelning.