Грешка при повезивању са другим учесницима током теста пре позива

Покретање теста пре позива је резултирало приказивањем грешке у одељку за везу.

Узрок:

Анализа : не повезујете се са STUN сервером, што узрокује неуспех теста.

Препоручено решење:

Можда покушавате да упутите видео позив из велике здравствене/корпоративне организације или болничке мреже.

Проверите са својим ИТ одељењем да ли се мрежна правила одржавају као што је наведено у наставку:

• Протокол: UDP
• Одредишна лука: отворена 3478
• Дозволи STUN/TURN URL сервера: vcct.healthdirect.org.au

Алтернативно решење је коришћење друге мреже - као што је 4G телефонска/мобилна широкопојасна веза за повезивање са вашим позивом.

Проблем са вашом везом

Покушао/ла сам да се придружим позиву и добио/ла сам поруку „Постоји проблем са вашом везом“ .

Узрок:

Није повезано на интернет

Ако вам је интернет веза прекинута или из неког другог разлога постала недоступна, видео позив ће то открити и приказати ово обавештење. У том случају, обнављање везе ће резултирати аутоматским решавањем ове грешке.

Ако путујете док користите видео позив, можете искусити ову грешку када ваш мобилни уређај прелази између базних станица мобилне мреже или када улазите у подручја са слабим или без сигнала (као што су тунели).

Решење:

Када дође до прекида везе, Видео позив одмах почиње да прати обнављање ваше везе. Ако се ваша интернет веза успостави, Видео позив ће то преузети и обновити ваш позив. Такође можете покушати да освежите позив.

Упозорење о повезивању сигнализатора

Придружили сте се позиву и добили сте упозорење „Повезивање сигнализатора“ ?

Узрок:

Иза проксија или заштитног зида

Видео позив користи технологију познату као WebSockets за оркестрацију позива. Иако је стандардна и веома распрострањена веб технологија, неке мрежне архитектуре укључују проксије и/или заштитне зидове који могу блокирати неопходне надоградње везе потребне за рад WebSockets-а и довести до немогућности повезивања са нашом инфраструктуром видео позива.
Можете тестирати да ли би ово могао бити потенцијални проблем за вас користећи https://websocketstest.com/

Решење:
Ако се налазите иза проксија или заштитног зида који ограничава WebSockets, то је нешто што може захтевати интервенцију администратора ваше мреже да би се ово омогућило.

Алтернативно решење је коришћење алтернативне мреже - као што је 4G телефонска/мобилна широкопојасна веза за повезивање са вашим позивом.

Узрок:

Сметње од антивирусног софтвера

Слично као у горњем одељку, неки антивирусни софтвер може ометати успостављање WebSockets везе.

Решење:
Ако имате сметње од вашег антивирусног софтвера, можда ћете моћи да додате изузетак за сајтове за видео позиве (https://*.vcc.healthdirect.org.au) да би ваш антивирус омогућио рад WebSockets-а.

Ако сте у корпоративној мрежи, ово може захтевати помоћ вашег мрежног администратора.

Када покушавам да се повежем са другом особом, она се никада не појављује или само пише „повезује се“, али се никада не повеже

Покушали сте да се придружите позиву, а други учесник се никада не појављује у вашој видео соби?

Узрок:

Када покушавате да се повежете са другом особом, она се никада не појављује у вашој соби за видео позиве.

Анализа: не повезујете се са Coviu сигнализационим сервером, који повезује крајње тачке једне са другима путем Websockets-а.

Решење:
Препоручена опција: Молимо вас да покренете тест пре позива на http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Резултати ће вам саветовати које мере треба да предузмете да бисте оптимизовали своју мрежну повезаност.

За многе мреже, омогућавање NAT излаза на UDP порт 3478 на релеј серверу ( vcct.healthdirect.org.au ) обезбедиће малу латенцију са малим оптерећењем. Ово би требало да захтева само мању промену конфигурације ваше мреже са ниским ризиком.

За више информација, посетите Медијске путеве .

За више информација посетите чланак Стављање на белу листу healthdirect видео позива .