أصبحت الاستشارات عبر الفيديو أكثر انتشارًا في قطاع الصحة العقلية، حيث يدرك الأطباء والمرضى أن فوائد استخدام التكنولوجيا تتجاوز بكثير توفير الوقت أثناء السفر. تتغلب خدمة healthdirect Video Call على العديد من الصعوبات اللوجستية في المشاورات المباشرة: من الأسهل ترتيب الفحوصات القصيرة والاستشارات متعددة التخصصات. يتمتع المرضى الذين يكافحون من أجل حضور المواعيد الطبية، أو يعيشون في مناطق ريفية أو نائية، أو يخضعون لقيود (عمليات الإغلاق أو المرافق الآمنة) بإمكانية أكبر للحصول على خدمات الصحة العقلية المهنيين. يكتسب المرضى السيطرة على بيئة الاستشارة والطمأنينة باستخدام منصة آمنة وخاصة لمناقشة مخاوفهم المتعلقة بالصحة العقلية.

دراسة الحالة: مساحة الرأس

تأسست شركة Headspace في عام 2006، وهي تقدم خدمات التدخل المبكر في مجال الصحة العقلية للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و25 عامًا. تعد مكالمة فيديو healthdirect جزءًا من الممارسة اليومية في headspace، حيث تربط الشباب الذين لديهم مخاوف تتعلق بالصحة العقلية بمتخصصي الصحة العقلية المناسبين.

يقدر الطبيب النفسي المختص بمساحة الرأس، الدكتور ديف كاتس، بساطة وسهولة استخدام مكالمة فيديو healthdirect.

"كان انطباعي الأول عن خدمة healthdirect Video Call أنها تعمل بشكل جيد حقًا. يقول الدكتور كاتس: "أتذكر أنني أعجبت بجودة الاتصال والموثوقية".

"يجب أن تكون التكنولوجيا غير مرئية للشخص الموجود في الطرف البعيد، ويجب أن تركز في المقام الأول على تسهيل التفاعل والتواصل مع المريض. ويضيف: "إن مكالمة فيديو healthdirect هي المنصة التي أستخدمها حسب تفضيلاتي في ممارستي الخاصة، إلى جانب العمل الذي أقوم به في مجال الرأس".

استشارات الفيديو تتغلب على الصعوبات اللوجستية

بدأت شركة headspace باستخدام healthdirect Video Call لتقديم استشارات فردية بين المريض والطبيب حيث كانت المسافة عائقًا أمام الرعاية.

يوضح ديب هوبوود، المدير الوطني للصحة عن بعد في Headspace. "توفر استشارات الفيديو وسيلة للشباب الذين يعيشون في المناطق الريفية والنائية في أستراليا للوصول إلى طبيب نفسي."

يشارك الدكتور كاتس تجاربه الخاصة. "على مستوى المريض، تتمتع الاستشارة عبر الفيديو بالكثير من المزايا. أستطيع أن أرى الناس في المناطق النائية والريفية الذين يتعين عليهم القيادة لمسافات طويلة لرؤية طبيب نفسي، وفي بعض الحالات يسمح لي ذلك برؤية الناس في وقت أقرب قليلاً. في بعض الأحيان، أقوم بتسجيل فيديو في الأماكن التي يوجد فيها شيء مثل الفيضان ولم أتمكن من الوصول إلى هناك جسديًا.

"بعض الناس متلهفون للغاية للخروج من منازلهم، لكنهم سيجرون استشارة عبر الفيديو. يشعر الشباب بالارتياح تجاه التكنولوجيا ويبدو أنهم يجدونها أقل صعوبة من التشاور وجهاً لوجه. إن التواجد على مسافة يوفر إحساسًا بالحماية. ويضيف الدكتور كاتس: "أعتقد أن هناك عددًا من الأسباب التي تدفع الأشخاص لحضور استشارة عبر الفيديو بدلاً من الاستشارة وجهاً لوجه".

لقد كانت خدمة healthdirect Video Call لا تقدر بثمن طوال فترة تفشي جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، حيث سمحت بإجراء المشاورات مع المرضى على الرغم من قيود السفر المتغيرة باستمرار، وضمان استمرار حضور الأشخاص الذين يعانون من أعراض تنفسية.

يقول: "أحيانًا أقول لمرضاي: لا تقلقوا، يمكننا أن نسعل بقدر ما نريد لأننا لسنا في مساحة بعضنا البعض".

توفر تقنية استشارات الفيديو كفاءات لمجموعة من أنواع المواعيد، مثل إشراك المتخصصين الصحيين الآخرين في مراجعات الحالات متعددة التخصصات وإجراء فحوصات قصيرة مع المرضى المعرضين للخطر أو الذين يحتاجون إلى دعم إضافي. يجد الدكتور كاتس أيضًا أن مكالمة فيديو healthdirect مفيدة للغاية للاجتماعات السريرية الأسبوعية مع الزملاء الموجودين في أجزاء أخرى من البلاد.

ويوضح قائلاً: "نحن نتشارك الشاشات حتى نتمكن من رؤية السجلات الطبية الإلكترونية أثناء مناقشة الحالة".

الجلسات السرية تريح المرضى

يعد الحفاظ على الخصوصية والسرية أمرًا في غاية الأهمية لاستشارات الصحة العقلية. تعد الخصوصية والأمان في healthdirect Video Call والطريقة التي تم بها تصميم النظام الأساسي بحيث لا يترك أي بصمة رقمية أمرًا مهمًا للغاية في طمأنة مرضى الصحة العقلية بأنهم يستطيعون التعبير عن أنفسهم بحرية أثناء الاستشارة.

يبدأ الدكتور كاتس كل استشارة عبر الفيديو بالتأكد من أن المريض مرتاح ومطلع على أحدث التطورات.

"أبدأ بدعاية مغالى فيها حول من أنا وأين أنا. "أخبرهم أن باب منزلي مغلق، وأنني وحدي، ولم يتم تسجيل الجلسة، وأطمئنهم بشأن سرية المنصة"، يقول الدكتور كاتس.

إعداد استشارة الفيديو

عند إعدادها بشكل صحيح، تعمل خدمة healthdirect Video Call بسلاسة، مما يسمح بإجراء استشارة دون انقطاع. وهذا أمر بالغ الأهمية عند علاج قضايا الصحة العقلية الحساسة.

تطلب Headspace من المرضى إجراء اختبار ما قبل المكالمة قبل استشارات الفيديو الخاصة بهم، للتأكد من أن لديهم الأدوات المناسبة على أجهزتهم (المتصفح، والاتصال بالإنترنت، والميكروفون والكاميرا) وأن كل شيء يعمل.

يقول ديب: "بعض الناس يفعلون ذلك، والبعض الآخر لا يفعل ذلك". "أولئك الذين يفعلون كما هو مطلوب بخير. والوضع المثالي هو أن يحصل الشاب على استشارة متواصلة لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة.

"يبالغ الناس في التفكير في الاستشارات عبر الفيديو، لكنها ليست صعبة. ويضيف الدكتور كاتس: "إنها مجرد مهارات سريرية أساسية في بيئة مختلفة".

معلومات اكثر

تصفح بقية مركز الموارد للحصول على معلومات حول كيفية إجراء مكالمة فيديو من healthdirect.

تمتلك الكلية الملكية الأسترالية والنيوزيلندية للطب النفسي أيضًا العديد من موارد الصحة عن بعد القيمة.