Videoconsulten worden steeds gebruikelijker in de geestelijke gezondheidszorg, omdat artsen en patiënten zich realiseren dat de voordelen van de technologie veel verder gaan dan alleen het besparen van reistijd. Met de video-oproep van healthdirect worden veel logistieke problemen van face-to-face consulten overwonnen: Korte controles en multidisciplinaire consulten zijn gemakkelijker te regelen. Patiënten die moeite hebben om fysieke afspraken bij te wonen, in landelijke of afgelegen gebieden wonen of te maken hebben met beperkingen (lockdowns of beveiligde faciliteiten) hebben meer toegang tot geestelijke gezondheidszorg. vakmensen. Patiënten krijgen controle over de consultatieomgeving en de geruststelling dat ze via een veilig en privéplatform hun geestelijke gezondheidsproblemen kunnen bespreken.

Casestudy: headspace

Headspace is opgericht in 2006 en biedt diensten voor vroege interventie op het gebied van geestelijke gezondheidszorg voor jongeren van 12 tot 25 jaar. Het videogesprek met healthdirect is onderdeel van de dagelijkse praktijk bij Headspace en brengt jongeren met psychische problemen in contact met de juiste professionals op dit gebied.

Psychiater bij headspace, Dr. Dave Cutts, waardeert de eenvoud en het gebruiksgemak van healthdirect Video Call.

"Mijn eerste indruk van healthdirect Video Call was dat het echt goed werkte. Ik herinner me dat ik onder de indruk was van de kwaliteit van de verbinding en de betrouwbaarheid", zegt dr. Cutts.

"De technologie moet onzichtbaar zijn voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Het moet vooral gaan om het faciliteren van de interactie en het contact met de patiënt. Healthdirect Video Call is het platform dat ik bij voorkeur gebruik in mijn privépraktijk, naast het werk dat ik doe voor Headspace", voegt hij eraan toe.

Videoconsulting overwint logistieke moeilijkheden

Headspace begon met het gebruik van healthdirect Video Call om individuele patiënt-/klinische consulten te kunnen bieden in situaties waarin afstand een belemmering vormde voor de zorg.

Deb Hopwood, National Telehealth Manager bij headspace, legt uit: "Videoconsulten bieden jongeren die in landelijk en afgelegen Australië wonen de mogelijkheid om een psychiater te raadplegen."

Dr. Cutts deelt zijn eigen ervaringen. "Voor de patiënt heeft videoconsulten talloze voordelen. Ik zie mensen in afgelegen en landelijke gebieden die anders ver zouden moeten rijden om een psychiater te zien, en in sommige gevallen kan ik ze daardoor iets sneller zien. Soms film ik zelfs in gebieden waar bijvoorbeeld een overstroming is en ik er niet fysiek naartoe had kunnen gaan.

"Sommige mensen willen gewoon niet de deur uit, maar doen wel een videoconsult. Jongeren voelen zich op hun gemak met de technologie en lijken het minder confronterend te vinden dan een consult in persoon. Afstand houden geeft een gevoel van bescherming. Ik vermoed dat er verschillende redenen zijn waarom mensen liever een videoconsult zouden bijwonen dan een consult in persoon", voegt dr. Cutts toe.

Het videogesprek met healthdirect is van onschatbare waarde gebleken, omdat consulten met patiënten via video konden plaatsvinden. Zo is er voor iedereen gelijke toegang, ook voor mensen die zich fysiek niet goed voelen en mensen die anders te maken zouden krijgen met afstand of tijd.

"Soms zeg ik tegen mijn patiënten: 'maak je geen zorgen, we mogen allebei zo veel hoesten als we willen, omdat we niet in elkaars buurt zitten'", zegt hij.

Videoconsultatietechnologie biedt efficiëntie voor diverse soorten afspraken, zoals het betrekken van andere zorgprofessionals bij multidisciplinaire casusbesprekingen en het houden van korte check-ins met patiënten die risico lopen of extra ondersteuning nodig hebben. Dr. Cutts vindt de videogesprekken van healthdirect ook zeer nuttig voor wekelijkse klinische vergaderingen met collega's in andere delen van het land.

"We delen schermen zodat we elektronische medische dossiers kunnen zien terwijl we een casus bespreken", legt hij uit.

Vertrouwelijke sessies stellen patiënten op hun gemak

Het handhaven van privacy en vertrouwelijkheid is van het grootste belang bij consulten in de geestelijke gezondheidszorg. De privacy en veiligheid van healthdirect Video Call en de manier waarop het platform is ontworpen om geen digitale voetafdruk achter te laten, zijn van groot belang om patiënten in de geestelijke gezondheidszorg gerust te stellen dat ze zich vrij kunnen uiten tijdens een consult.

Dokter Cutts begint elk videoconsult door ervoor te zorgen dat de patiënt zich op zijn gemak voelt en goed geïnformeerd is.

"Ik begin met een korte beschrijving van wie ik ben en waar ik ben. Ik laat ze weten dat mijn deur gesloten is, dat ik alleen ben, dat de sessie niet wordt opgenomen en stel ze gerust over de vertrouwelijkheid van het platform", zegt Dr. Cutts.

Het opzetten van het videoconsult

Wanneer het goed is ingesteld, werkt Healthdirect Video Call naadloos, wat een ononderbroken consult mogelijk maakt. Dit is cruciaal bij de behandeling van gevoelige psychische problemen.

headspace verzoekt patiënten om vóór hun videoconsult een test te doen, zodat ze zeker weten dat ze de juiste hulpmiddelen op hun apparaat hebben (browser, internetverbinding, microfoon en camera) en dat alles werkt.

"Sommige mensen doen het, sommige niet", zegt Deb. "Degenen die doen wat gevraagd wordt, zijn prima. Het ideaal is dat de jongere een ononderbroken consult heeft om het best mogelijke resultaat te bereiken."

"Mensen denken te veel na over videoconsulten, maar ze zijn niet moeilijk. Het zijn gewoon essentiële klinische vaardigheden in een andere omgeving", voegt dr. Cutts toe.

Meer informatie

Bekijk de rest van het Resource Centre voor praktische informatie over healthdirect Video Call.

Het Royal Australian & New Zealand College of Psychiatry biedt ook veel waardevolle hulpmiddelen voor telezorg.