การปรึกษาทางวิดีโอได้รับความนิยมแพร่หลายมากขึ้นในภาคสุขภาพจิต เนื่องจากแพทย์และผู้ป่วยตระหนักดีว่าประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีมีมากกว่าแค่การประหยัดเวลาในการเดินทาง การโทรวิดีโอของ healthdirect ช่วยเอาชนะความยากลำบากด้านการขนส่งต่างๆ มากมายในการปรึกษาแบบพบหน้ากัน: การตรวจสุขภาพระยะสั้นและการปรึกษาแบบสหสาขาวิชาชีพสามารถจัดเตรียมได้ง่ายขึ้น ผู้ป่วยที่ต้องดิ้นรนเพื่อเข้ารับการนัดหมายทางกายภาพ อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทหรือห่างไกล หรืออยู่ภายใต้ข้อจำกัด (การล็อกดาวน์หรือสถานที่ที่ปลอดภัย) จะเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตได้มากขึ้น มืออาชีพ ผู้ป่วยสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมการปรึกษาหารือและมั่นใจในการใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวในการหารือเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิตของตน

กรณีศึกษา: headspace

Headspace ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2549 โดยให้บริการด้านสุขภาพจิตตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับผู้ที่มีอายุระหว่าง 12 ถึง 25 ปี การโทรวิดีโอคอลของ HealthDirect เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติในชีวิตประจำวันของ Headspace โดยเชื่อมโยงเยาวชนที่มีปัญหาสุขภาพจิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่เหมาะสม

จิตแพทย์ของ Headspace ดร. เดฟ คัตส์ ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานของการโทรวิดีโอของ HealthDirect

“ความประทับใจแรกของฉันเกี่ยวกับวิดีโอคอลของ healthdirect คือมันใช้งานได้ดีมาก ฉันจำได้ว่าประทับใจกับคุณภาพของการเชื่อมต่อและความน่าเชื่อถือ” ดร. คัทส์กล่าว

“เทคโนโลยีนี้ควรจะมองไม่เห็นจากบุคคลที่อยู่ไกลออกไป โดยควรมีวัตถุประสงค์หลักเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบและเชื่อมต่อกับผู้ป่วย Healthdirect Video Call คือแพลตฟอร์มที่ผมใช้นอกเหนือจากการใช้งานปกติในคลินิกส่วนตัวของผม รวมถึงงานที่ผมทำเพื่อ Headspace” เขากล่าวเสริม

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยแก้ปัญหาทางด้านโลจิสติกส์

Headspace เริ่มใช้การโทรวิดีโอของ Healthdirect เพื่อให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวกับผู้ป่วย/แพทย์ในกรณีที่ระยะทางเป็นอุปสรรคต่อการดูแล

เด็บ ฮอปวูด ผู้จัดการฝ่ายเทเลเฮลท์แห่งชาติของ headspace อธิบายว่า “การปรึกษาทางวิดีโอช่วยให้คนหนุ่มสาวที่อาศัยอยู่ในชนบทห่างไกลของออสเตรเลียสามารถเข้าถึงจิตแพทย์ได้”

ดร. คัทส์ แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวของเขา “ในระดับผู้ป่วย การปรึกษาผ่านวิดีโอมีข้อดีมากมาย ผมสามารถพบผู้คนในพื้นที่ห่างไกลและชนบทที่ต้องขับรถไกลเพื่อไปพบจิตแพทย์ และในบางกรณีก็ช่วยให้ผมพบผู้คนได้เร็วขึ้นเล็กน้อย บางครั้งผมยังบันทึกวิดีโอในสถานที่ที่มีน้ำท่วม ซึ่งผมไม่สามารถไปถึงได้ด้วยตนเอง

บางคนกังวลจนไม่อยากออกจากบ้าน แต่พวกเขาก็เลือกที่จะปรึกษาผ่านวิดีโอ คนหนุ่มสาวรู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีและดูเหมือนจะรู้สึกว่ามันน่าเผชิญหน้าน้อยกว่าการปรึกษาแบบพบหน้า การเว้นระยะห่างทำให้รู้สึกปลอดภัย ผมสงสัยว่ามีเหตุผลหลายประการที่ผู้คนเลือกที่จะปรึกษาผ่านวิดีโอมากกว่าการปรึกษาแบบพบหน้า” ดร. คัทส์ กล่าวเสริม

การโทรวิดีโอของ healthdirect มีคุณค่าอย่างยิ่ง ช่วยให้สามารถปรึกษาหารือกับผู้ป่วยผ่านวิดีโอได้ และสร้างความมั่นใจในการเข้าถึงที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน รวมถึงผู้ที่ไม่สบายทางร่างกายและผู้ที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านระยะทางหรือเวลา

“บางครั้งฉันบอกกับคนไข้ของฉันว่า 'ไม่ต้องกังวล เราสองคนสามารถไอได้เท่าที่ต้องการเพราะเราไม่ได้อยู่ในพื้นที่ของกันและกัน'” เขากล่าว

เทคโนโลยีการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการนัดหมายหลากหลายรูปแบบ เช่น การรวมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพท่านอื่นๆ เข้ามาร่วมตรวจสอบเคสแบบสหสาขาวิชาชีพ และการติดตามอาการผู้ป่วยระยะสั้นที่มีความเสี่ยงหรือต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม นอกจากนี้ ดร. คัทส์ ยังพบว่าบริการวิดีโอคอลของ HealthDirect มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการประชุมทางคลินิกรายสัปดาห์กับเพื่อนร่วมงานในพื้นที่อื่นๆ ของประเทศ

“เราแบ่งปันหน้าจอเพื่อให้เราสามารถดูบันทึกทางการแพทย์แบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ในขณะที่เราพูดคุยเกี่ยวกับกรณีต่างๆ” เขากล่าวอธิบาย

เซสชันที่เป็นความลับทำให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจ

การรักษาความเป็นส่วนตัวและความลับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการให้คำปรึกษาสุขภาพจิต ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของวิดีโอคอลของ healthdirect และวิธีที่แพลตฟอร์มได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้เกิดรอยเท้าดิจิทัล มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยสุขภาพจิตว่าพวกเขาสามารถแสดงออกได้อย่างอิสระระหว่างการให้คำปรึกษา

ดร. คัตส์เริ่มต้นการปรึกษาทางวิดีโอแต่ละครั้งด้วยการให้แน่ใจว่าคนไข้รู้สึกสบายใจและได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน

“ผมเริ่มต้นด้วยการอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับตัวผมเองและสถานะปัจจุบัน ผมแจ้งให้พวกเขาทราบว่าประตูห้องปิดแล้ว ผมอยู่คนเดียว และไม่มีการบันทึกเสียงสนทนา และทำให้พวกเขามั่นใจว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นความลับ” ดร. คัตส์กล่าว

การตั้งค่าการปรึกษาทางวิดีโอ

เมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง วิดีโอคอลของ healthdirect จะทำงานได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การปรึกษาหารือเป็นไปอย่างราบรื่น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาปัญหาสุขภาพจิตที่ละเอียดอ่อน

Headspace ขอให้ผู้ป่วยทำการ ทดสอบก่อนการโทร ก่อนที่จะเข้ารับการปรึกษาทางวิดีโอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่ถูกต้องบนอุปกรณ์ของตน (เบราว์เซอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไมโครโฟน และกล้อง) และทุกอย่างทำงานได้

“บางคนทำ บางคนไม่ทำ” เด็บกล่าว “คนที่ทำตามที่ขอก็โอเค อุดมคติคือให้คนหนุ่มสาวได้รับการปรึกษาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด”

“หลายคนมักคิดมากเกี่ยวกับการปรึกษาทางวิดีโอ แต่จริงๆ แล้วมันไม่ได้ยากเลย มันเป็นเพียงทักษะทางคลินิกพื้นฐานในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างออกไป” ดร. คัทส์ กล่าวเสริม

ข้อมูลเพิ่มเติม

เรียกดูข้อมูลที่เหลือของ ศูนย์ทรัพยากร เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานการโทรวิดีโอของ HealthDirect

Royal Australian & New Zealand College of Psychiatry ยังมีทรัพยากรทางโทรเวชศาสตร์ที่มีคุณค่าอีกมากมาย