ייעוץ וידאו הופך לנפוצ יותר ויותר במגזר בריאות הנפש, ככל שרופאים ומטופלים מבינים שהיתרונות של שימוש בטכנולוגיה חורגים הרבה מעבר לחיסכון בזמן נסיעות. שיחת וידאו של healthdirect מתגברת על קשיים לוגיסטיים רבים של ייעוץ פנים אל פנים: קל יותר לתאם בדיקות קצרות וייעוץ רב-תחומי. מטופלים המתקשים להגיע לפגישות פיזיות, גרים באזורים כפריים או מרוחקים או נמצאים תחת הגבלות (סגרים או מתקנים מאובטחים) נהנים מגישה טובה יותר לשירותי בריאות הנפש. אנשי מקצוע. מטופלים מקבלים שליטה על סביבת הייעוץ ואת הביטחון שבשימוש בפלטפורמה מאובטחת ופרטית כדי לדון בדאגותיהם בתחום בריאות הנפש.

מקרה בוחן: headspace

חברת Headspace , שהוקמה בשנת 2006, מספקת שירותי בריאות נפשית מוקדמת לבני 12-25. שיחות וידאו של healthdirect הן חלק מהפרקטיקה היומיומית ב-Headspace, ומחברת צעירים עם בעיות בריאות הנפש לאנשי מקצוע מתאימים בתחום בריאות הנפש.

הפסיכיאטר של Headspace, ד"ר דייב קאטס, מעריך את הפשטות וקלות השימוש בשיחות וידאו של healthdirect.

"הרושם הראשוני שלי משיחת וידאו של healthdirect היה שזה עבד ממש טוב. אני זוכר שהתרשמתי מאיכות החיבור והאמינות", אומר ד"ר קאטס.

"הטכנולוגיה צריכה להיות בלתי נראית עבור האדם בקצה הרחוק, היא צריכה להיות בעיקר להקלת האינטראקציה ולקשר עם המטופל. healthdirect Video Call היא הפלטפורמה שאני משתמש בה מתוך העדפה במרפאה הפרטית שלי, יחד עם העבודה שאני עושה עבור headspace", הוא מוסיף.

ייעוץ וידאו מתגבר על קשיים לוגיסטיים

Headspace החלה להשתמש בשיחות וידאו של healthdirect כדי לספק ייעוץ אישי/פרטני בין מטופלים לרופאים במקומות בהם מרחק היווה מכשול לטיפול.

דב הופווד, מנהלת טלה-רפואה ארצית ב-Headspace, מסבירה. "ייעוצי וידאו מספקים אמצעים לצעירים החיים באזורים כפריים ומרוחקים באוסטרליה לקבל גישה לפסיכיאטר."

ד"ר קאטס משתף את חוויותיו האישיות. "ברמת המטופל, לייעוץ וידאו יש יתרונות רבים. אני יכול לראות אנשים באזורים מרוחקים וכפריים שיצטרכו לנסוע דרך ארוכה כדי לראות פסיכיאטר, ובמקרים מסוימים זה מאפשר לי לראות אנשים קצת יותר מוקדם. מדי פעם, אני אפילו מצלם וידאו במקומות שבהם יש משהו כמו שיטפון ולא הייתי יכול להגיע לשם פיזית."

"יש אנשים שפשוט חרדים מדי לצאת מהבתים שלהם, אבל הם יעשו ייעוץ וידאו. צעירים מרגישים בנוח עם הטכנולוגיה ונראה שהם מוצאים אותה פחות מאתגרת מאשר ייעוץ פנים אל פנים. מרחק מספק תחושת הגנה. אני חושד שיש מספר סיבות מדוע אנשים ישתתפו בייעוץ וידאו במקום ייעוץ פנים אל פנים", מוסיף ד"ר קאטס.

שיחת הווידאו של healthdirect הייתה בעלת ערך רב, ואפשרה להתייעצויות עם מטופלים באמצעות וידאו, מה שמבטיח גישה שוויונית לכולם, כולל אלו הסובלים מבעיות גופניות ואנשים שהיו צריכים להתמודד עם מחסום המרחק או הזמן.

"לפעמים אני אומר למטופלים שלי, 'אל תדאגו, שנינו יכולים להשתעל כמה שנרצה כי אנחנו לא במרחב אחד של השני'", הוא אומר.

טכנולוגיית ייעוץ וידאו מספקת יעילות עבור מגוון סוגי פגישות, כגון שילוב אנשי מקצוע אחרים בתחום הבריאות בסקירות מקרים רב-תחומיות וביצוע פגישות בדיקה קצרות עם מטופלים הנמצאים בסיכון או הזקוקים לתמיכה נוספת. ד"ר קאטס מוצא ששיחות וידאו של healthdirect שימושיות ביותר גם עבור פגישות קליניות שבועיות עם עמיתים הממוקמים בחלקים אחרים של המדינה.

"אנחנו חולקים מסכים כדי שנוכל לראות רשומות רפואיות אלקטרוניות בזמן שאנחנו דנים במקרה", הוא מסביר.

פגישות סודיות מרגיעות את המטופלים

שמירה על פרטיות וסודיות היא בעלת חשיבות עליונה בייעוץ בתחום בריאות הנפש. הפרטיות והאבטחה של שיחות וידאו של healthdirect והאופן שבו הפלטפורמה תוכננה כך שלא תותיר טביעת רגל דיגיטלית חשובות מאוד בהבטחת נוכחותם של מטופלים בתחום בריאות הנפש בכך שהם יכולים לבטא את עצמם בחופשיות במהלך הייעוץ.

ד"ר קאטס מתחיל כל פגישת ייעוץ וידאו על ידי כך שהוא מוודא שהמטופל מרגיש בנוח ושהוא מעודכן.

"אני מתחיל עם תקציר על מי אני ואיפה אני נמצא. אני מודיע להם שהדלת שלי סגורה, שאני לבד, שהפגישה לא מוקלטת ומבטיח להם את סודיות הפלטפורמה", אומר ד"ר קאטס.

הגדרת ייעוץ וידאו

כאשר מוגדרת כהלכה, שיחת הווידאו של healthdirect פועלת בצורה חלקה ומאפשרת ייעוץ ללא הפרעות. זה קריטי כשמטפלים בבעיות בריאות הנפש הרגישות.

headspace מבקשת מהמטופלים לבצע בדיקה טרום-שיחתית לפני פגישת הייעוץ בווידאו, כדי לוודא שיש להם את הכלים הנכונים במכשיר שלהם (דפדפן, חיבור לאינטרנט, מיקרופון ומצלמה) ושהכל פועל כראוי.

"יש אנשים שעושים את זה, יש כאלה שלא", אומרת דב. "אלה שעושים כמתבקש זה בסדר. האידיאל הוא שהצעיר יקבל ייעוץ ללא הפרעות כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר האפשרית".

"אנשים חושבים יותר מדי על ייעוץ וידאו, אבל זה לא קשה. זה פשוט מיומנויות קליניות בסיסיות בסביבה אחרת", מוסיף ד"ר קאטס.

מידע נוסף

עיין בשאר מרכז המשאבים לקבלת מידע מדריכים בנוגע לשיחות וידאו של healthdirect.

גם למכללה המלכותית לפסיכיאטריה של אוסטרליה וניו זילנד יש משאבים רבים ובעלי ערך בתחום הרפואה מרחוק.